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應用複合式多評準決策模型探討體驗行銷之績效評估：以3C商品為例

為了解決e客棧南陽二店的問題，作者陳龍達 這樣論述：

據統計台灣3C(computers, communications and consumer electronics)產品每年市場銷售金額已達2200多億台幣(陳祈儒，2013)，而全球的3C市場更是眾家企業相當重視且不可或缺的市場，如何在競爭市場保持企業與產品競爭力已是相當重要的問題；然而，隨著經濟高度發展，國民生活水準提升，消費者的購物習慣也產生了改變；故本研究擬探討3C商品之體驗行銷(Experiential Marketing)，研究體驗行銷評估構面與準則之相對影響關係、權重、績效表現，透過文獻與專家問卷彙整體驗行銷與感質行銷評價指標的六大構面(感官、情感、思考、行動、關聯、感質)及

二十二項準則(視覺感官、聽覺感官、觸覺感官、內向且正面的情緒、內向且負面的情緒、外向且正面的情緒、外向且負面的情緒、驚奇思考、誘發思考、刺激思考、親身體驗、生活型態改變、產品與生活互動、品牌社群、群體歸屬、社會識別、社會影響、魅力、美感、創意、精緻、工學)，並透過複合式多評準決策模型(hybrid Multiple-Criteria Decision-Making, hybrid MCDM)建立體驗行銷評價模式：以決策試驗與評價實驗法(Decision Making Trial And Evaluation Laboratory, DEMATEL)建立體驗行銷構面與準則的影響關聯程度，輔以分析

網路程序法(DEMATEL-based Analytic Network Process, DANP)決定體驗行銷構面與指標的相對權重；最後藉由折衷排序法(VlseKriterijumska Optimizacija I Kompromisno Resenje, VIKOR)檢驗體驗行銷績效評估。決策試驗與評價實驗法研究結果發現，構面D6「感質體驗」為主要影響源，其次為構面D1「感官體驗」，構面D2「情感體驗」為最終被影響源；準則方面，準則C21「精緻」為主要影響源、其次為準則C19「美感」，準則C5「內向且負面的情緒」為最終被影響源；分析網路程序法研究結果發現權重中分析結果發現，以構面而言，

構面D2「情感體驗」權重最大，其中又以C4「內向且正面的情緒」權重最大；折衷排序法研究結果發現，五家3C品牌公司以構面D6「感質體驗」績效最佳，D2「情感體驗」績效仍待改善。本研究依據研究結果歸納以下三點結論：一、提升感質體驗績效能有效提升3C商品體驗行銷評價；二、3C商品體驗行銷應首重消費者情緒；三、善用績效評估改善3C商品體驗行銷評價。最後建議欲提升3C商品體驗行銷評價可先從：「3C商品設計須融入感質元素」、「誘導消費者正面且外向情緒」及「提供多元感官體驗與親身體驗」三點著手。

江南絲竹之形塑──環境與文化的交會

為了解決e客棧南陽二店的問題，作者倪婉婷 這樣論述：

　　「江南絲竹」為一流行於「江南」的樂種，以其「小、輕、細、雅」標異於其他區域，本研究欲探究此樂種何以受環境的影響，產生出一種特殊之韻味。　　本研究利用Mike Crang對於文化與空間彼此相互建構的觀點，探究音樂與空間之間的關係；利用前人研究成果以及中國各時期之史料、地方志，分析「江南」的環境形塑「江南絲竹」之過程。研究結果如下：1.「江南」作為一展現文化之空間，其範圍及文化意涵經過中國歷史的發展，有了很大的轉變；而生發其上的「江南絲竹」也隨著「江南」被賦予的符號與想像，漸漸形塑出能代表此區域的風格，進而在近代中國受西化的浪潮衝擊之下，能以此作為區辨及承載社會意義的載體。2.「江南絲竹」源

自於民間的日常生活之中，經文人修飾致「雅」，而有「俗樂雅樂化」的現象。因受中國共性文化影響之江南，仍是以文人士大夫為首的社會型態，而使得「江南絲竹」之風格論述，以文人士大夫之喜好為依歸。3.「江南絲竹」之「雅」為個人從禮教傳統之中的解放，為個人向結構控制的一種反動，同時也是一個下層階級向上學習的入口。