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銷售認知、教育訓練與薪酬制度 -以中華電信交叉銷售為例

為了解決遠傳大寬頻續約的問題，作者林心妙 這樣論述：

在網路倍速競爭的經濟環境下，固網市場流失及台灣手機銷量連年下滑，為挽留續約客戶及提升年度營收，台灣各大電信門市都開始賣起電視、烤箱、掃地機器人、空氣清淨機等家電商品。中華電信自105年起全省各門市陸續展開交叉銷售非本業之手機配件、節能家電及電話機等商品之銷售，運用現有客戶資源及大數據分析行銷，擴大現有客戶服務及開創新客戶，以彌補本業營收之衰減。然而，門市人員於交叉銷售非本業商品時，是否因為各項行銷等資源的互相運用，而提高交叉銷售商品之銷售績效及綜效?本研究採取個案分析法，針對中華電信所屬台中營運處各直營門市共計49個，並依據門市店長及門市人員所屬不同分公司先進行分組，分為中華電信門市店長、宏

O公司(為中華電信投資比例100%關係企業，以下簡稱宏O公司)門市店長、中華電信門市人員、宏O公司資深門市人員及宏O公司資淺門市人員共計五組，依各組別於109年本業(寬頻)及交叉銷售商品之推廣績效進行排序，交叉比對後篩選出門市店長計11人及門市人員計13人為對象進行深度訪談。結果發現，不論是宏O公司或個案公司所屬門市店長及門市人員對從事交叉銷售時，對於交叉銷售認知、教育訓練兩個構面對績效影響均是正相關。對於獎酬制度構面對績效影響分析，結果發現以宏O公司所設計之獎酬制度對績效影響是最具顯著性。最後針對研究結果，在於本研究構面上對績效所產生之正相關及顯著性影響，對研究個案提出相關建議，希望能有效提

升交叉銷售績效，以及對後續研究者提供參考之意見。

電信用戶攜碼至G電信公司的關鍵因素–以4G網路為例

為了解決遠傳大寬頻續約的問題，作者張琍羚 這樣論述：

隨著科技的進步，現在幾乎是人手一機，再加上4G行動上網的發展，各家電信業者相互競爭，希望提升用戶數，增加營收，除了提供收訊品質外，更提供用戶多面向的服務及促銷組合，期望能爭取更多用戶攜碼移入。 本研究以G電信公司為例，從消費者的觀點對於電信用戶行動號碼可攜進行研究分析，期許能利用多層面向的方式進行探討。本研究採用深度訪談法，藉由訪談G 公司的顧客來探討客戶行動電話號碼可攜的影響因素，並且運用內容分析法取得研究結果，其研究結果發現︰影響電信用戶攜碼之因素，可分為產品服務、價格、推廣及通路等4大構面。其中產品服務構面包含了上網品質提升、客戶服務優良等2種類別，價格構面包含了網內互打免費

、搭配手機的優惠及通話費較優惠等3種類別，推廣構面包含了廣告效果、親友轉介紹和七日上網免費體驗等3種類別，通路構面則是服務據點這個類別。 最後根據研究結果提出管理意涵，期許能夠提供其他電信公司多方面的實務建議，並能夠更貼近消費者的需求，而消費者也能獲得更高的滿意度，促使雙方獲得更高的利益，並且希望能對實務和學術上能有所貢獻，作為後續相關研究之基礎。關鍵字︰行動號碼可攜、產品與服務、價格、推廣、通路、品牌轉換