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可以善良，但你要有底線不當好人：人際關係斷‧捨‧離，勉強自己和別人好，不如找人真心對你好（暢銷特藏版）

為了解決誠品網路書店中文書的問題，作者午堂登紀雄 這樣論述：

別人面前「裝乖」，是對自己「使壞」 堅定自我，你的善良更有價值！ 38則「小惡精神」的處世待人原則， 拒絕別人，你沒有對不起誰！ ★臨床心理師　洪仲清──專序導讀★ ★博客來書店年度十大暢銷書(2018) ★ ★誠品書店(香港)年度十大暢銷書★ ★誠品書店排行榜連續在榜43週★ 　　◆    如果連自己都能犧牲，你還談什麼未來？ 　　→ 忍辱負重不會苦盡甘來，而是繼續背負重擔 　　→ 柿子專挑軟的吃！你越軟別人吃你越多 　　→ 敢為自己的付出「開價」，你才開始有價值 　　→ 出外靠朋友，但討好來的友誼能有幾分「可靠」？ 　　→ 擇善固執，但你有勇氣「固執」嗎？ 　　★    人際關

係斷．捨．離！笑容該留給真心待自己的人 　　有許多人總是害怕自己被討厭，希望在群體中受人歡迎、人見人愛，因而努力迎合他人，不敢如實說出自己的想法，到最後變成看人臉色行事，即使有委屈，也只能往肚裡吞。但其實，無論你再怎麼完美，一定都會有人看不順眼。 　　本書作者午堂登紀雄要告訴我們，「被討厭」不等於做人失敗，不但不會造成困擾，還能堂堂正正地活出自我，擁有更多。因此，與其一味討好他人來抹煞自己的性格色彩，不如勇敢做自己，展現真實自我，把時間和情感留給真心對待自己的朋友，人際關係也要勇敢斷捨離！ 　　★    38則「小惡精神」，要你懂「拒絕」，做自己人生的主角 　　無法拒絕自己意願不高的提議，

其實只是在浪費寶貴的時間和心力。不管人家對你「道德綁架」、「人情逼迫」，還是「無理攻擊」，你都應該要保有自己的想法，勇敢回絕。 　　他人的請求別再照單全收，讓自己的善良變成被傷害的理由！書中38則「小惡精神」，教你堅定面對人生六大層面──「父母、金錢、情感、人間關係、常理、回話」，要你在該硬的時候，為自己勇敢反擊！ 　　本書適合 　　‧想說出心聲，卻害怕給人添麻煩的你 　　‧非常努力，但始終覺得自己不夠好的你 　　‧想拒絕卻說不出口，懊惱不夠勇敢的你 　　‧貼心替人著想，生活卻總是不順遂的你 　　‧為戀愛煩惱，覺得付出好多好累的你 　　‧不想再為了別人委屈，想要用「小惡精神」活出自己的你

本書特色 　　‧廣含人生六大層面──「父母、金錢、情感、人間關係、常理、回話」，全方位實用。 　　‧闡述精闢、一針見血，打破「爛好人」的迷思。 　　‧作者親身實踐，0壓力、最智慧的現代生存哲學。 善良推薦 　　臨床心理師　洪仲清──專序導讀 　　娘子軍創辦人　林靜如 　　諮商心理師、暢銷作家　陳志恆 　　諮商心理師、人際溝通講師　瑪那熊

誠品網路書店中文書進入發燒排行的影片

探討體驗旅程對顧客的影響-以百貨零售業為例

為了解決誠品網路書店中文書的問題，作者游家瑞 這樣論述：

在這個資訊取得日趨容易的近20年來，市場上的消費者態度有所轉變，比起商家單方面地說他們賣的產品好吃、好用。消費者更偏好尋找是否有試吃品、試用品，最終衍伸出體驗經濟。各行各業都會進行體驗，其中百貨零售業更是處處充滿體驗。百貨零售業在近期營收被連鎖商店業超過，因此，百貨零售業需要進行部分經營策略的擬定與加強，包含櫃位擺設、動線設計、公共設施、甚至是申訴與退換等，這些都屬於顧客體驗的範疇，百貨公司的經營者們會站在顧客的立場去思考他們所看、所聽、所想，並且改善。為的就是加強與顧客的關係。而加強顧客的關係的目的為的就是促使原本的顧客能夠持續光顧，並且邀請他們周遭的潛在顧客來到百貨公司成為他們的新顧客。

本研究的目的就是為了探討體驗旅程是否會對顧客再購意願以及口碑推薦產生正向顯著影響。本次是採用量化研究，先根據學者Anton Siebert 等人在2020所提出的平穩體驗旅程與粘性體驗旅程為理論基礎，根據其定義延伸百貨公司細項體驗，並且將這些細項體驗搭配口碑推薦及再購意願的相關問項制定成問卷，通過網際網路進行發放，並且順利回收問卷共365份後，根據因素分類法將百貨公司細項體驗分成四類，分別為外部形象、服務流程、行銷活動以及內部管理等四大類，並且作為自變項探討他們與再購意願以及口碑推薦相關性，並以此架設出研究假說，接著用相關係數及迴歸分析法進行假說驗證。驗證結果顯示行銷活動與內部管理相關細項體驗

對口碑推薦與再購意願產生正向的顯著影響，而外部形象則是只對再購意願產生正向顯著的影響，最後服務流程的相關體驗細項無論是口碑推薦還是再購意願都無法產生顯著影響。

【洪震宇的精準工作術套書】(二冊)：《精準寫作》、《精準提問》

為了解決誠品網路書店中文書的問題，作者洪震宇 這樣論述：

　　本套書組合：《精準寫作：寫作力就是思考力！精鍊思考的20堂課，專題報告、簡報資料、企劃、文案都能精準表達》、《精準提問：找到問題解方，培養創意思維、發揮專業影響力的16個提問心法》 　　《精準寫作》 　　掌握精準的結構思考，提昇職場溝通表達能力 　　解析寫作架構8大要點 X 即學即用的10個寫作小工具 　　「這是一門讓人變聰明的寫作課！」 　　洪震宇（曾任天下雜誌創意總監、ＧＱ國際中文版副總編輯） 　　十年企業培訓、授課精華完整公開 　　百事食品、信義房屋、味丹、工研院、外貿協會、陽光基金會， 　　逢甲大學EMBA、台大農業總裁班、教育部中小學師資課程教學與評量

協作中心， 　　都學過的精準表達課 　　主管指派的報告主題，卻不知道該寫什麼內容？ 　　洋洋灑灑寫滿的企劃案，卻被批評沒有重點？ 　　客戶來的ＥＭＡＩＬ不知道如何適切地回覆？ 　　只知道收集與整理資料，卻不知道如何說服客戶，讓他們受到感動？ 　　寫作如同寫程式，一段一段都是嚴謹的邏輯條理，才能傳達精準的溝通與說服。這本書帶領你，從構思、邏輯、情意、結構到觀點，扎下厚實的基礎能力，讓你透過寫作精鍊思考，有效解決工作問題 　　資深文字人暨創意人洪震宇，結合在雜誌界十二年累積的採訪寫作與編輯經驗，與近十年投入企業培訓與公開課，講授溝通、表達、寫作主題的精華，整理出「精準寫作」的架構與步驟，讓你

寫的「精簡」、「精巧」與「精深」。 　　這本書正是你的寫作教練。洪震宇把寫作能力拆解成20堂課，每一堂都有一個目標與主題，並透過刻意練習的方式，有階段、有步驟與目標的逐層練習，無論上班族、公務員、公關、企劃行銷，到老師、學生都能加以運用。 　　●精準寫作的三個重點 　　——精簡：文字要簡潔好讀，讓人好理解； 　　——精巧：表達要生動有趣，才能吸引人； 　　——精深：則要有文章深度，讓讀者有收穫，達到深入人心的目的。 　　●獨家歸納，最實用的寫作原則與技巧 　　——寫作之前，先找出策略：「ROA思考術」帶你設定讀者，寫出影響力。 　　——千頭萬緒不知從何下筆：四種「聚焦主題思考法」 　　—

—寫什麼才能抓住讀者的注意力：運用「情節力3C元素」(具體、可信與關心) 　　——在會議上如何精準展現自己的專業？「重點力3S原則」讓人留下具體印象 　　——網路小編不知如何下標：製造「閱讀摩擦點」的四原則與六技巧 　　——還有更多：三種觀點運鏡力、運用四個觀點座標、四種標題類型、開場吸引力五「S」元素、四種開場白、四種結論模式…… 　　●打破傳統的寫作觀念 　　——「精準寫作」強調溝通：寫作是滿足讀者的服務業，文章的「意義比例」才是溝通成效的關鍵。 　　——「精準寫作」訓練思辨的邏輯：寫作最重要的是邏輯、觀察與感受，著重獨立思考，而非只求文字美感。 　　——強調段落思考的「魚骨結構」：把想

法寫清楚，不是靠句子，而是句子連結而成的段落。充分運用魚頭句，文章就能聚焦有重點。 　　●結合豐富的實務經驗與知識脈絡 　　——內容融合英文寫作的段落思考與魚骨結構、麥肯錫金字塔結構、新聞報導5W1H等，並結合寫作技巧與相關的文學、心理學、腦神經科學知識。 　　——搭配知名企業的溝通表達心法：迪士尼樂園的主題營造、亞馬遜公司的會議寫作法、賈伯斯的產品策略隱含的結構力、麥肯錫企管顧問公司的金字塔思考結構等。 名人推薦 　　宋怡慧（知名作家／新北市丹鳳高中圖書館主任）、林育聖（「文案的美」負責人）、黃益中（公民教師、《思辨》作者）、鄭國威（泛科知識公司知識長）、盧建彰（創意人）、謝文憲（企業

講師、作家、主持人）  聯合推薦 　　《精準提問》 　　好提問不只是問一個「好」問題！ 　　融合「觀點」與「情緒」的提問模式， 　　打造好的對話溝通、團隊領導、跨界創新 　　暢銷書《精準寫作》作者、金鼎獎得主洪震宇最新作品 　　十年企業培訓、授課精華完整公開 　　我們習慣接受問題、找出答案與解決方案， 　　卻不知道如何主動提問，甚至去思考問題的其他可能…… 　　從職場、非營利組織到學校，我們都需要提問的思維模式 　　來挖掘真正的問題，找到真正的解方…… 　　洪震宇在多年的記者採訪、顧問訪談工作中，累積了豐富的提問實務，加上長期講授提問主題課程，他針對一般人對於「問問題」的弱點、痛點、

和盲點，整理出一套精準提問的系統性思維，以優質對話四循環：提問（Ask）、積極聆聽（Active listen）、覺察（Awareness）、回應（Response），引導我們培養同時間思考與表達的綜合能力。 　　提出更好的問題，就會獲得更好的答案。洪震宇歸納整理出的16個提問心法，不僅是理性思考的觀念與技巧，更取法薩提爾的諮商溝通理論，要透過冰山模式的提問重點，一併考量他人的情緒反應。如此，我們才能用提問掌握溝通過程的動態，進而去捕捉更多訊息、故事與想法，達成跨界合作。 　　◆獨家歸納最全面的提問思考步驟、最實用的技巧 　　——釐清你的問題意識：許多人傻傻分不清自己提出的是「問題」、還是

「現象」？。有了清楚的問題意識，後續的提問才會聚焦、有效。 　　——運用5W1H和視野／視角／視點去思索問題：找出人事時地物，編輯一張視角寬廣的大網，再透過遠中近等不同觀點來提問。 　　——提問力的四技巧：妥善運用承轉力、正向提問力、重點力、追問力，讓對話循序漸近地，在溝通過程建立信任，也能收集更重要的訊息。 　　——用好問題的三原則檢視問題：三S要素、拆解大問題變成小問題，問題要由淺而深。 　　◆打破傳統的提問觀念 　　——聆聽比提問更重要：提問是在跟他人的互動中探索新想法，提問人只是綠葉。 　　——先想要得到什麼回答再提問：要從目的和未來回推，才能設計出對的問題。 　　——不是光靠一個問

題就能得到答案：好問題是一連串的問題組合，必須逐步地引導、追問。 　　——不是自己問了問題，對方就需要回答：一開始沒有建立連結互信，再好的問題、再好的提問力也沒用。要把提問包裝成一個禮物，讓對方樂於回應與思考。 　　——要有效提問，就必須瞭解他人情緒：正視對方的期待和渴望，才能達成深入的理解和可能的改變。 　　◆活用提問、達成跨界合作的藝術 　　本書涵蓋五種專業領域的提問力應用，包括： 　　——創業者和高階主管透過提問力進行跨領域對話 　　——中階主管透過提問力帶領團隊 　　——專業型服務（醫護社工、知識導向工作者或專家）透過提問力瞭解顧客需求 　　——教師透過提問力帶動學生主動思考 　　—

—研究者與主持人透過提問力挖掘好故事 　　從職場、非營利組織、到學校，我們都需要透過好問題建立有意義的對話、帶動改變的力量。讓我們善用精準提問的心法，在工作和生活中深度發現、理解與學習，成為創新者、學習者與行動者。 本書特色 　　1.    打破傳統教育下被動思考的習慣：以系統性的方法步驟，引導讀者建立同時運用提問、聆聽、思考與表達的能力。 　　2.    具體演示好提問：全書舉出多個不同情境的案例，清楚點評問題內容，書末更設計提問練習，讓讀者一邊閱讀一般演練。 　　強調各專業領域的應用：從企業創新、組織領導、專業服務、教學、訪談，都有具體的個案和方法，讓不同領域的工作者都可以加以應用。

名人推薦 　　王永福（《教學的技術》作者）、李雪莉（《報導者》總編輯、台大新聞所兼任助理教授）、 　　林怡辰（原斗國小資深老師）、游舒帆（商業思維學院院長）、蔡依橙（陪你看國際新聞 創辦人） 聯合推薦

密室逃脫遊戲策略體驗模組之應用研究

為了解決誠品網路書店中文書的問題，作者林佳頤 這樣論述：

隨著近年體驗行銷的發展，體驗的應用在市場上逐漸成為行銷的趨勢；要如何精準地刺激顧客的體驗成為了決策者的課題。密室逃脫是近年來開始在臺灣興起的體驗型產業，透過故事劇情設計、機關設計及場景設計讓玩家沉浸在解謎的劇情與氛圍之中，因此密室逃脫業者在體驗的設計上具有龐大的發揮空間與優勢。本研究以策略體驗模組為研究架構，以兩家密室逃脫工作室為研究對象，探討個案如何運用策略體驗模組之感官、情感、思考、行動、關聯五大體驗行銷構面於遊戲設計，以吸引玩家在密室中享受解謎與逃脫的體驗。研究結果顯示密室逃脫個案以單一構面或多構面形式進行體驗行銷，以及策略體驗模組之架構符合實際的應用性，可提供需要設計體驗的策略體驗設

計者有可依循之設計架構。業者參考上述架構，計畫性地將體驗目標結合密室逃脫遊戲設計，進而創造良好體驗以提升玩家滿意度。最後本研究提出實務意涵與未來研究建議，以供相關業者及後續研究之參考。