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萬能科技大學 資訊管理研究所 邱順波所指導 賴欣怡的 以SOR理論探討影響外送平台之再購意願因素 (2021),提出東森購物評價2020關鍵因素是什麼,來自於品牌形象、服務品質、成本價值、從眾行為、體驗價值、再購意願、刺激-有機體-反應理論。

而第二篇論文台北海洋科技大學 海空物流與行銷管理系 許秀麗所指導 徐子鈞的 食品物流服務品質之研究 (2021),提出因為有 食品物流、配送模式、服務品質的重點而找出了 東森購物評價2020的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了東森購物評價2020,大家也想知道這些:

以SOR理論探討影響外送平台之再購意願因素

為了解決東森購物評價2020的問題,作者賴欣怡 這樣論述:

隨著網際網路與行動裝置的進步,進而引起大眾消費習性也隨之改變,而外送平台的出現帶給消費者許多的便利性,已經是生活中不可或缺的好幫手,受到新型冠狀病毒的影響,使得外送平台更加蓬勃發展。因此,本研究欲探討哪些因素是影響外送平台使用者持續購買意願之關鍵因素。以S-O-R理論為架構,探討品牌形象、服務品質、體驗價值、成本價值、從眾行為、滿意度、信任與消費者持續使用外送平台購買關係。本研究採用網路問卷對外送平台消費者進行調查,收回有效樣本360份,使用SPSS以及Smart PLS統計軟體進行資料分析,數據分析結果顯示:(1)品牌形象、服務品質、體驗價值對滿意度皆有正向影響。(2)成本價值對滿意度無顯

著影響。(3)從眾行為對信任有正向的影響。(4)滿意度、信任對再購意願皆有正向影響。最後依據研究結果提出相關建議,期望能提供外送平台業者與餐飲業者作為合作開發與改善之參考依據。

食品物流服務品質之研究

為了解決東森購物評價2020的問題,作者徐子鈞 這樣論述:

食品物流的服務品質優劣評價來自接受服務者實際的感受,消費者選擇的物流配送模式不同,接受到的服務次數與實際感受也不會相同,如何提升配送過程之服務品質,滿足消費者對食品物流服務品質的期望是業者重要經營方針,才能在這競爭激烈的行業中占有一席之地。近年來食品外送,如雨後春筍蓬勃發展,食品物流業者在食品配送的過程中,包裝的完整性、食品溫度的控制與運送時間掌控,直接影響食品品質與食品安全問題,食品物流的服務品質是值得探討的課題。本研究透過消費者問卷調查方式,共計發放問卷667份,取得有效問卷474份,採用SPSS套裝軟體作為量化研究之工具,統計分析方法包括:「信度分析」、「描述性統計分析」、「卡方檢定」

、「單因子變異數分析」、「獨立樣本t檢定」等,藉以分析及檢定消費者「個人背景」、「食品物流配送模式」、「食品物流服務品質」在選擇與認知上之差異情形。本研究結果發現,消費者會因「年齡」、「職業」不同,對於「食品物流配送模式」在選擇上有顯著差異存在。消費者會因「年齡」、「教育程度」、「職業」不同,對於「食品物流服務品質」在認知上有顯著差異存在。「配送方式」、「配送地點」、「物流車隊」不同,對於「食品物流服務品質」在認知上有顯著差異存在。