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國立彰化師範大學 企業管理學系國際企業經營管理碩士在職專班 吳信宏所指導 呂韋進的 台電售電之服務品質與顧客滿意度探討-以台中及彰化區為例 （2021），提出台電台南區營業處關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意、台電公司。

而第二篇論文國立暨南國際大學 終身學習與人力資源發展碩士學位學程碩士在職專班 陳靜怡所指導 陳明慈的 工作特性落差對組織承諾與組織公民行為之影響-以國營事業員工為例 （2020），提出因為有 工作特性、工作特性落差、組織承諾、組織公民行為的重點而找出了 台電台南區營業處的解答。

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台電售電之服務品質與顧客滿意度探討-以台中及彰化區為例

為了解決台電台南區營業處的問題，作者呂韋進 這樣論述：

隨著政府漸進開放電業自由化的市場，民營電業的興起，將迫使台電公司進入完全競爭的市場。因此如何善用既有優勢、提供有感的服務品質、建立顧客忠誠度將是企業永續經營的關鍵因素。 本研究使用Parasuraman et al. 提出的SERVQUAL量表為基礎，並增加一個問項以評量顧客整體滿意度。採便利抽樣選取台中及彰化地區臨櫃辦理業務或繳費之顧客為受試者，施以量化問卷探討服務品質與顧客滿意度之關係，並藉此瞭解影響整體滿意度之主要原因。 本研究透過變異數分析發現，不同年齡顧客對於「網站所提供的服務與資訊詳盡」滿意程度有顯著差異，顯見服務特性的異質性。 本研究透過迴歸分析得到影

響整體滿意度之因素依序分別有「服務人員的表現」、「服務人員的穿著」、「提供適切的服務」、「具有完善的服務管道及溝通平台」與「台電公司近一年來供電穩定的情形」，其中又以穩定供電更是當前須改善項目。

工作特性落差對組織承諾與組織公民行為之影響-以國營事業員工為例

為了解決台電台南區營業處的問題，作者陳明慈 這樣論述：

本研究旨在探討國營事業員工對於工作特性的個人偏好與工作現況之間是否存在不契合之情形，並進而討論工作特性落差對員工的組織承諾和組織公民行為造成的影響。 本研究採用問卷調查法，針對國營事業員工發放問卷，回收 201 份有效問卷進行統計分析。因素分析結果顯示，工作特性落差萃取出多樣性落差、自主性落差及回饋性落差三項因素，組織承諾可萃取留任忠誠、互助傳承兩項因素，組織公民行為萃取出主動積極、公私分明兩項因素。根據迴歸分析結果提出主要研究結果：1.三種工作特性落差對留任忠誠皆有顯著負向影響。2.回饋性落差對互助傳承有顯著正向影響。3.自主性落差對主動積極有顯著負向影響。4.留任忠誠、互助

傳承對主動積極有顯著正向影響。

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