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行動電子商務促銷策略研究- 以富邦MOMＯ購物平台APP為例

為了解決冠 羽 潮網的問題，作者賴宜萱 這樣論述：

智慧型手機應用程式的演進推動了經濟成長的巨輪，數位化時代的開展已是無止盡的延伸，輔助人們生活的電子通訊設備發展迅速拓展且改變，本研究將由文獻探討富邦MOMO電視購物頻道市場競爭介紹與富邦MOMO購物APP演變，進而了解行動購物平台發展概況的演變。首析MOMＯ(富邦媒體科技) 購物商城APP營運現況及研究購物APP行銷文獻，探討如何透過促銷策略、行銷手法及通路管道，達到創造平台效益及搶佔市占率、消費者也樂於買單的目的。本研究主要闡述為針對智慧型手機使用者對於富邦MOMO網路購物平台APP的使用現況進行調查，分析智慧型手機APP受訪者的消費者知覺品質滿意度，將消費者知覺品質滿意度分成有形性、可靠

性 、同理心、回應性、確實性等五個衡量構面，了解消費者對於富邦MOMO網路購物平台APP的商品評估決策因素。探討以促銷性活動為調節變項時，「消費者知覺品質滿意度」認知對於「APP商品購買意願」的影響程度是否會受到「促銷活動」的調節/干擾。採用SPSS為統計分析工具，經由描述性統計分析和變項之差異性分析後，進行信度分析與相關分析、迴歸分析等統計方法對受訪者樣本進行分析與處理。最後，經由與MOMＯ(富邦媒體科技) 購物商城APP研究問卷研究結果，提出對購物商城平台APP 行銷之建議。推廣商品時，廠商投入促銷活動的成本，應注重目標客群的切入點，訴求產品差異化，提高消費者認同度與回購率。提高行銷操作面

向，多元通路規劃與高使用率的服務，增加APP留存率與黏著度，以利消費者成就購買行為。消費者於付出金錢於MOMO行動購物網APP購物系統購買商品時，通常為目的和情境氣氛下促使購買，較不會因為消費者APP的品質認知而對購買意願有影響。由研究結果可以了解到，「同理心」越高時，「適當的」促銷行為，會「提高」APP商品購買意願，具有較高度的調節效果；但對於「過度的」促銷行為，則會「降低」對於APP商品購買意願。也意味著對於過度的宣傳和過度誇張的廣告則會讓消費者產生懷疑和不信任而造成反效果。適當的推薦行為才能增加消費者對於該產品的選擇。