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社群網站採用關係行銷之研究－以 Facebook 購物社團為例

為了解決pchome 24h規則的問題，作者曹敏瑢 這樣論述：

隨著網路世代來臨，網際網路的使用已普及於現今民眾的日常生活當中，由於工作、生活瑣事繁忙，越來越多人選擇上網選購需要的各種商品，因此在電子商務市場競爭日益激烈的環境下，此類議題逐漸受廣泛的重視與討論。本研究以在Facebook成立的購物社團的顧客購買行為為研究主題，目的在探討社群經營者如何藉由各種行銷方式有效經營購物社團，以提升顧客的購買意願。故本研究利用資料收集、深度訪談、歸納整理與內容分析等步驟，探討社群經營者如何經營購物社團，主要研究包括「社群行銷」、「關係行銷」對於顧客購買行為之影響，以及找出可思考改進的地方，以供未來業者在進行社群行銷時的參考。目前以網路購物為研究主題的文獻大多以其他

電子商務平台，例如奇摩購物中心、PChome 24h、MOMO購物網、淘寶或企業在Facebook的粉絲專頁等平台為主，對於在Facebook成立的購物社團的討論卻較少見，本研究因而以實證研究之方式，深入探討Facebook購物社團相關社群行銷策略議題。本研究發現如下：一、Facebook社團運作的特性在於社群能匯集相同背景、愛好之族群，若以人為核心的Facebook購物社團能有效運用關係行銷策略，則能維持社團成員長久交易關係。二、Facebook購物社團購物流程的方便性與購物品項的豐富性能滿足顧客需求、培養社團成員購物習慣。三、Facebook購物社團經營者與顧客的互動越深入，越能增強顧客信

任，社團成員忠誠度也就越高。四、Facebook購物社團的秩序與規定影響社團氣氛，社團管理者須維護社團品質以建立社團品牌，建立長久經營之道。