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顧客知覺價值與情境因素影響顧客忠誠度之研究 -以momo電子商務競爭策略為例

為了解決momo購物台目錄的問題，作者吳千慧 這樣論述：

本次研究針對 24 小時快速到貨的 momo 電子商務進行探究，希冀從使用過 momo 網站的消費者中去探究消費者個人的「顧客知覺價值」，並且經由 momo 網站消費的「情境因素」之後對於 momo 網站的「顧客忠誠度」三構面間的相關性。研究者針對 momo 網站採用質性的資料蒐集法，進行 SWOT 分析、APPCY 分析、KJ 法分析，並且採用量化問卷調查法，以 SPSS 26.0 套裝軟體進行項目分析、信效度分析、描述性統計分析、t 檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關分析及迴歸分析。本研究施測對象是曾經使用過 momo 網站購物的消費者。研究結果顯示:一、momo 購物網的經營特色

是:1.戰略運用與管理得當；2.產品特色；3.促銷優惠方案；4.有完備的通路與物流；5.優質服務、品質改善與教育訓練等要點。二、momo 購物網的行銷策略運用:1.富邦集團有巨大的資本額支撐 MOMO 購物網， 促使其勇於嘗試、大膽創新。2.富邦集團旗下有 momo 購物網、摩天商城、電視購物、型錄等多項品牌及事業體。3.有 App 支援多功能繳費服務，貼近現代人需要，不斷創新就是 momo 購物網強大的行銷策略。三、SWOT 分析與注意要點:1.當舉辦特定促銷活動時，網頁容易產生當機情形；2.商品配送進度與所瀏覽到的狀況有落差；3.特定節日促銷營業額往往不如預期。4.momo 富邦企業尚無實

體據點，失去了人與人之間面對面接觸與溝通的溫度。5.momo 富邦企業以發展網路購物為重點銷售模式，無法滿足不會使用網路及智慧型手機的年長者。6.收入較低的族群會選擇購買價格較低廉的商品，品質卻沒有保障，形成了一種沒有品牌忠誠度的現象。7.許多實體店面（家樂福 大買家 大潤發）皆開設網路商城，在網路下單， 到實體分店進行取貨、付款、維修或退換貨時享有更完整的保障。四、 APPCY的分析結果顯示:1.善用企業內部完整教育訓練及人才培育制度，培育更多專業的行銷人才。2. 運用與多家物流渠道配合的優勢，減緩同業競爭對手所帶來的威脅。3.設置實體電子產品維修及諮詢據點，提供完善售後服務。4.透過發展

販售二手商品市場，減緩團購模式興起所造成的衝擊。五、女性顧客對於知覺價值構面的象徵性價值比較男性的看法具有顯著的差異性。另外，女性顧客對於情境因素構面的實體環境及時間環境的看法也比較男性具有顯著的差異性。在工作狀態方面:兼職的顧客對於顧客價值構面的功能性價值比較待業者的看法具有顯著的差異性。六、顧客知覺價值構面的情感性價值構念與情境因素構面的實體環境和時間情境構念彼此之間有較高的相關性。同時，情感性價值與時間情境彼此之間也有較高的相關性。七、顧客價值與情境因素影響顧客忠誠度中，有四個因子(任務界定、時間情境、資訊環境、實體環境)對於顧客忠誠度達顯著正向預測力。

小家電通路經營策略分析—以H廠商為例

為了解決momo購物台目錄的問題，作者徐筱蕙 這樣論述：

零售相關產業在零售通路歷經了三個階段的變革，從第一階段的傳統實體販售，到因應科技進步後冒出以往不曾出現的虛擬通路，不論是何種業態的品牌商或是零售商都受到相當的衝擊，實體通路不再是唯一銷售型態，通路商和品牌商也都因此面臨消費者流失，營收減少，通路經營成本提高的問題。品牌商或代理商該如何利用實體通路的特性，掌握消費者的訊息及動態，又該如何在進入第三階段馬雲所謂的新零售市場，將實體與虛擬線上線下整合，持續經營的獲利與成長。本文以既是小家電品牌代理商，又同時擁有自營通路的H商為例，在經歷10年的快速增長後，同樣面臨通路三階段的變革，從傳統的實體通路、虛擬通路進而到實體虛擬線上線下整合的挑戰；研究範圍

從一開始將產業別定義為小家電，再到現今台灣四種主要零售通路-量販、3C、百貨、虛擬的特色、販售內容及其通路的限制來研究H商所看到的通路發展與現象，並以H商其中一個營業事業單位在2018實際於零售市場經營的成效來看各個通路的獲利及其對H商現階段的重要性。由於現今消費者的樣貌變化多端，在原有零售市場的經營通路下，已不能滿足H商在未來銷售成長的需求，因而展開自身的直營通路，儘管H商直營通路現今的銷售仍看不出獲利的直接功效，但在O2O新零售中，掌握消費需求與喜好，才能不受限於外在零售通路的需索，本著專業經理人的職責在消費者求新求變下，期許能為H商直營通路及商品提出個人些許的看法與建議，期望H商能持續成

長，透由其代理的各式小家電商品，為台灣消費者帶來更多的美好生活。