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聽起來都對，但成本高昂的一句話：管理者做決定時，最常掉入的三大陷阱，該怎麼避免？部屬用似是而非的話想說服你，你如何洞悉？

為了解決apple換貨ptt的問題，作者JackQuarles 這樣論述：

　　◎「這個案子我們已經投資三年……怎麼可以現在喊停？」 　　◎「這家公司很優秀，它已經八年沒對我們漲價了。」 　　◎「不用知道細節啦，大家都合作這麼多年了，我們彼此信任。」 　　◎「他的能力無可取代，沒有他，我們絕對做不到。」 　　◎「這類事我們一向這麼處理。」 　　 　　這些話聽起來都對，身為主管的你也經常這樣說嗎？或是部屬經常這樣回應你？ 　　但這些看似有力的論證、決定，多半會讓你或是公司， 　　付出想像不到的時間、金錢、機會和代價。 　　（有些損失在損益表上看不見，反而更嚴重！） 　　 　　作者傑克‧夸爾斯畢業於耶魯大學及西北大學商學院，也是亞馬遜排行榜冠軍作者， 　　他在擔任採購

協理時，聽到同事說了一句： 　　「這家公司很優秀，他們已經8年沒對我們漲價了。」(聽起來很棒吧) ， 　　覺得怪怪的，追查之下發現這是一句讓公司付出慘重成本的話： 　　公司每年多花50萬美元。付了8年。 　　接下來的工作經驗，更讓他體會到，組織當中，最常遇到三大決策陷阱： 　　你以為沒有其他選擇了、有人告訴你這次不一樣、讓你覺得可動用的資源很稀少， 　　因而做出錯誤決定。本書告訴你如何識破這種說詞，或是讓自己避免這種誤解。 　　 　　◎他們說這話是為了要讓你覺得無計可施： 　　 　　‧「這案子已投資三年，現在要改，為時已晚」、「終止合作，保證金就會被沒收」： 　　主管每天都會面臨的難題，就是做

決定，甚至是改變決定。 　　如果遇到轉換成本、沉沒成本、偏認錯誤，改變決定的影響更難以評估。 　　如何不被沉沒成本綁架、正確評估轉換成本？ 　　 　　‧「我很忙，沒辦法處理」、「等度過眼前這一關再來考慮吧」、「馬上趕出來給我」： 　　忙，其實是偷懶的最好說詞，太忙，可能害你付出更高成本── 　　壓力成本、後悔成本，還有忙到無法下決定的重蹈覆轍成本──所以， 　　你應該授權、工作流程化，揪出工作裡頭的假性急迫，練習做讓你不忙的事。 　　 　　◎組織成員常說的「特殊」謬論： 　　 　　‧「你說的沒錯，但我們情況特殊」、「我們嘗試過了，不管用」： 　　拒絕外部顧問的建議，因為「他們根本不了解我們的產

業」……。 　　拒絕採用新軟體，因為「這對我們不合用」。 　　當然，獨特絕對有好處，但請注意，獨特的你得付出孤立成本、複雜成本。 　　你知道該怎麼點醒這些自認「我有自己做事方法」的人嗎？ 　　 　　‧「長久以來我們都是這麼做的」、「某公司就是這樣做的呀」： 　　習慣和慣性是好事，但也會壞事，因為，不知道為何這麼做的部屬表現不會好。 　　要避免這種決策陷阱，你要常問兩個問題，還得連問六次為什麼： 　　「為什麼做這件事？」、「為何這樣做這件事？」總之「跟我談目的，別談先例」。 　　 　　◎擔心資源稀缺，因而妄下決策： 　　 　　‧「委外？我們可以自己來」、「我以前的公司做過，我想我可以搞定」： 　

　自己動手做比較省？其實有很多陷阱，請先考慮其中的隱性成本： 　　事情做對的成本、事情做錯的成本、延遲的成本、風險成本。 　　怎麼評估應自製還是委外？看看美國無線電公司和奇異電器的故事。 　　 　　‧「別得罪顧客，顧客永遠是對的」這句話錯得多嚴重你理解嗎？ 　　還有哪些說法，表面上看起來都對， 　　但你或公司卻因此付出高昂成本？甚至在損益表上也看不出來的代價？ 　　本書將一一破解。 名人推薦 　　先行智庫／為你而讀執行長　蘇書平 　　Dcard創辦人　簡勤佑 　　

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使用者對於智慧型手機購買意願之行為分析-以台北市為例

為了解決apple換貨ptt的問題，作者傅茂文 這樣論述：

本次研究主要為了瞭解消費者對智慧型手機之購買意願所進行的調查與研究，原因為使用者對於手機的依賴程度已到達人手一支到兩支的程度，因此欲研究消費者在眾多品牌中如何進行決策過程。本次研究以台北市民為研究對象，調查其對智慧型手機品牌的認知，及使用者購買智慧型手機意願之影響，以提供製造及銷售業者在拓展行動電話手機市場時，進行製造產品及行銷活動的設計與行銷策略的擬定時之參考。本研究以網路問卷模式進行研究分析調查。本研究分析結果顯示： 使用者對於手機的要求為功能多樣化、執行速度快、使用壽命長、電池使用時間長、在公共場所上網連線品質好，選擇的偏好趨向品牌大廠，且重視手機性能，而換機頻率約為三至四年

，搭配的電信業者亦多偏好三大系統業者。 本次研究結果建議手機製造商，針對使用者的換機頻率，應開發較現今的使用壽命延長一至兩年之手機，加強手機硬體耐用度及散熱度，並將手機軟體效能提升，避免執行速度慢、常當機的狀況出現；以及增強手機上網功能，提升在公共場所的網路連線速度。 本研究建議，手機經銷商可祭出多種方案、措施來增加市場銷售量，例如在部落格、Facebook、PTT及微信等網路社交平台透過網文推薦及投放廣告等，同時提升產品性能並延長保固期，或是專門銷售知名大廠品牌的手機，甚至推出現金付款優惠等。本文也建議，手機製造商應選擇品質較好，名譽較佳的通訊業、網拍業等通路業者進行代理販售，原

因是因為對使用者而言，透過這些商譽較好的知名購物平台購買手機，較有保障，若有交易糾紛，或商品品質有問題，也可透過該業者之售後服務來協助解決。