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社會責任和公司績效在鍋爐產業之研究-以 A 鍋爐製造 公司為例

為了解決ambush品牌介紹的問題，作者張松竹 這樣論述：

日常生活中，廣告無所不在，行銷方式各式各樣。越來越多的企業選擇運動行銷與贊助、公益活動參與和捐款，希望能在消費者心中留下好的印象。消費者會透過個人的情緒或依照社會的共同認知，因應商務中的情境因素和其他人的經驗資訊分享，品牌特徵和成就被消費者感知，會喚醒或強化其積極情緒，促進消費者產生購買意願。本研究聚焦在探討消費者情緒價值與公司績效之關聯，主要研究目的如下: (1)了解鍋爐公司如何透過社會責任中正面形象的記憶強化消費者情緒價值的印象。(2)了解情緒價值對公司績效的影響。使用之研究方法為個案研究法與紮根理論。研究步驟為整合文獻探討內容，透過觀察和訪談來搜集資料，利用三層級譯碼分析結果，進而得出

研究結論。本研究選擇在鍋爐行業中具代表性地位的 A 鍋爐製造公司作為個案公司來進行探討，了解個案公司如何透過正面形象的記憶強化消費者情緒價值的印象，站穩台灣鍋爐市場。研究結果表示消費者對個案鍋爐公司正面形象的記憶包含「形象正面穩健」、「贊助知名球隊」、「贊助帶來正面知名度」、「口碑行銷」和「市佔率高」。接著，經由這五項要素「產品品質優良」、「服務系統完善」、「價格合理」、「正面形象」和「知名度高」，強化情緒價值並啟動購買意願。可以得知情緒價值對公司績效有影響。當消費者情緒價值感到愉悅，會願意購買公司的產品和服務，公司能賺取營收提升績效。根據文獻探討資料也發現情緒價值可以維繫企業與消費者的長期關

係，使消費者的情緒轉換為顧客忠誠度，創造企業的顧客關係。