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知覺價值、網路口碑、代購者特性對消費者使用代購平台意願之影響研究

為了解決露天海外代購的問題，作者藍　閔 這樣論述：

近年來我國網購平台發展已趨於成熟，人民的消費水平提升，對於商品的要求也越來越高，並開始追求獨特性商品及國際精品。消費者開始購買國外商品、國內沒有進口或短缺或是以更低廉的價格購買來自各國家的熱銷商品，卻礙於語言不通、國際物流繁雜等問題無法自行購買，網路代購的新型商業模式因運而生。隨著代購平台數量增加，代購業者如何得到消費者青睞，儼然成為重要的議題。因此，本研究以「知覺價值」、「網路口碑」與「代購者特性」模型為主，並輔以「服務品質」、「購買經驗」構面，來探討影響使用者對於代購平台的使用意願的因素。本研究以網路問卷調查法蒐集資料，有效問卷合計361份，研究結果發現：1.服務品質、購買經驗對知覺價值

均存在正向的顯著關係，其中購買經驗對於知覺價值影響更深。2.知覺價值、網路口碑、代購者特性對使用意願均呈現顯著的正相關性，又以代購者特性為消費者所重視。針對代購者特性的研究結果發現，受測者在選擇代購者時，對於代購者友善度、親切度以及正直較為重視，若代購者表現友善且取得消費者的信任，消費者會感到安心，無形中增加消費者的使用意願。而在購買經驗方面，相較服務品質，購買經驗更能影響受測者的知覺價值，這說明消費者過去擁有愉快的代購經驗及滿意度可有效提升其知覺價值感受，進而影響其使用意願。