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銘傳大學 資訊管理學系碩士在職專班 李永山所指導 黃國峰的 企業用戶服務忠誠度關鍵因素之研究 (2021),提出遠傳節費電話客服關鍵因素是什麼,來自於滿意度、層級分析法、忠誠度、客戶流失。
而第二篇論文國立臺北商業大學 企業管理系研究所 賴明政所指導 陳凱文的 台灣電信業如何留住消費者的心-從品牌接觸點探討顧客滿意度與顧客忠誠度之關係 (2018),提出因為有 電信業、品牌接觸點、顧客滿意度、顧客忠誠度的重點而找出了 遠傳節費電話客服的解答。
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客人教會我的100個心法:服務,這樣做就對了
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為了解決遠傳節費電話客服 的問題,作者王一芝 這樣論述:
《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書,讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻,也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請,請他們提供各家企業最感動的服務故事,總共收集了將近2000則,從中再嚴格挑選出100則,除回溯當時的服務情境外,並賦予意義解讀,希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材,更是不同服務業間,交互異業學習的最佳分享教材。 書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是,服務人員如何創造顧客感動,包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待,如何做的比消費者
期待更多等。 被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務,例如颱風夜客人有急難,該如何處理等?通常,好的因應能化客戶的怒氣為感動,創造最完美的服務。 這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物,不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中,相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事,你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導,和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書,也是研究所研究的好題材。
財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 如何用服務感動客人?講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例,深入解析做好服務的訣竅,堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書,身處服務時代的你,不可不讀。 王品集團 董事長戴勝益 從本書中的許多真實故事,可以得到服務精髓和典範,你會發現台灣的服務業,正創造出新的歷史與傳奇! 老爺大酒店集團執行長 沈方正 《客戶教會我的100個心法》,正是服務業工作者最佳的學習指標,經由本書的出版,我們可以深入了解,各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴,無論對於經營者及消費者皆有極大助益。
漢來大飯店總經理 林子寬 此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集,經過達人解析啟發講評,以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在,優於坊間各類闡述服務工具書,適用於服務從業人員的教戰手冊,更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。
企業用戶服務忠誠度關鍵因素之研究
為了解決遠傳節費電話客服 的問題,作者黃國峰 這樣論述:
隨著台灣電信產業的自由化,現今電信業的主要營收都來至企業用戶,因此電信業者為確保電信營收,而提供負責企業用戶的單一業務窗口,提供一對一服務以提升與企業用戶的良好關係,提高企業客户對電信業者的滿意度以及忠誠度。本研究透過相關研究之探討,彙總出影響企業用戶服務忠誠度之關鍵因素,包括「公司品牌形象」、「產品與服務」、「專業能力」、「客戶維繫」、「額外服務」等五大構面與23個因素;透過層級分析法之專家問卷調查,獲取影響企業用戶服務忠誠度之成功關鍵因素。研究發現「專業能力」及「產品與服務」為最重要關鍵因素,且故障問題處理效率、技術人員專業能力、產品服務、產品價格、提升優惠價格、客服人員專業能力、未來自
動免費升級產品服務建立快速回應機制、客服人員態度、業務人員專業能力及單一客戶企業窗口在維繫企業用戶忠誠度最為重要,在「專業能力」中以「故障問題處理效率」及「技術人員專業能力」最為重要;本研究結果可提供給第一類及第二類電信業者及專案顧問人員,提升企業用戶忠誠度之參考。
台灣電信業如何留住消費者的心-從品牌接觸點探討顧客滿意度與顧客忠誠度之關係
為了解決遠傳節費電話客服 的問題,作者陳凱文 這樣論述:
行動上網早已成為消費者生活中不可或缺的基本需求,國內電信市場競爭日趨白熱化,究竟企業本身應如何善用與消費者聯繫之各類品牌接觸點,來提高顧客滿意度與顧客忠誠度,實為重要的經營課題。本研究透過相關文獻整理,利用品牌接觸點、顧客滿意度與忠誠度探討電信業者之消費體驗價值,並推導出21個研究假說,並以實際使用電信服務之消費者為研究對象。利用問卷發放,取得研究資料以進行假說之驗證,總計回收有效問卷472份,進行資料分析與驗證各變數間之關係。本研究以PLS結構方程模型進行假說檢定,結果發現:(一)品牌接觸點之網路品質類、電信業者品牌印象類對顧客滿意度具有正向影響關係;(二)品牌接觸點之網路品質類、資費
方案與促銷活動類、電信業者品牌印象類對顧客忠誠度具有正向影響關係;(三)顧客滿意度對顧客忠誠度具有正向影響關係。 根據以上研究結果,期對電信業者提供經營與管理之建議,並強化品牌接觸點以達經營效益之相關建議以供參考。
遠傳節費電話客服的網路口碑排行榜
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#5.friDay購物
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#6.遠傳電信- 维基百科,自由的百科全书
2012年10月,一位住桃園的徐姓民眾(原住在新北市)使用遠傳市話節費盒,搬家時未通知電信業者重新設定,後因心臟不適撥打119時,電話轉接至新北市勤務中心,以致延誤 ... 於 zh.wikipedia.org -
#7.梅克爾傳: 一場卓越的史詩之旅 - Google 圖書結果
他會誇耀說他接到來自白宮的電話。 ... 聯合國安理會進行投票決定是否設立禁飛區,以阻止利比亞統治者格達費(Mu'ammar Gaddafi)利用空中武力對示威民眾狂轟濫炸。 於 books.google.com.tw -
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遠傳 企業專用市內電話服務(簡稱市話服務),以先進的光纖通訊技術,提供客戶於撥打市內電話、國內長途電話、國際直撥電話時更優越的通話品質及服務。 於 enterprise.fetnet.net -
#11.城市表情 - Google 圖書結果
尉敏趕緊拉著雨庭走遠一點,下了很大的決心才說出來:「雨庭,你別再鑽牛角尖了,謝北方心裡有人。 ... 管理員見雨庭像個傻子,聽不懂他的話,便做了個手勢,說:「打電話呀! 於 books.google.com.tw -
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#13.誰無罪 - Google 圖書結果
費迪南.馮.席拉赫, Ferdinand von Schirach. 「哈囉,卡斯帕,我是尤漢娜, ... 然後她留下電話號碼,這就是全部的留言。 ... 正聽著第十遍的電話答錄機留言。 於 books.google.com.tw -
#14.綠界科技ECPAY
綠界科技Ecpay是第三方支付領導品牌,提供金流、物流、電子發票、 跨境電商、資安聯防一站購足服務,支援最多購物車套件及RWD/無跳轉/Token绑卡/Pure 3D等多功能API/SDK ... 於 www.ecpay.com.tw -
#15.聯絡我們- 遠傳FETnet
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