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國立中正大學 傳播學系電訊傳播研究所 劉駿州所指導 張宇涵的 YouTube、Dailymotion及愛奇藝線上影音分享平台市場之競爭區位分析-以閱聽人資源角度探討 （2016），提出遠傳客服電話非用戶關鍵因素是什麼，來自於Web2.0、線上影音分享平台、區位理論、YouTube、Dailymotion、愛奇藝、區位寬度、區位重疊度、區位優勢。

而第二篇論文逢甲大學 財經法律研究所 林俊宏所指導 呂嘉穎的 探討兩岸服務貿易協議電信業開放之可行性-以4G-LTE為例 （2015），提出因為有 兩岸服務貿易協議、電信業、GATS、4G-LTE的重點而找出了 遠傳客服電話非用戶的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了遠傳客服電話非用戶，大家也想知道這些：

YouTube、Dailymotion及愛奇藝線上影音分享平台市場之競爭區位分析-以閱聽人資源角度探討

為了解決遠傳客服電話非用戶的問題，作者張宇涵 這樣論述：

過去電視的出現成為上一代甚至延續至今的娛樂，因為這種熱媒介的享樂帶給人們 愉悅、陪伴、歸屬感等等;但隨著網路世代的演變，線上影音以其更為即時快速;且不 受傳統電視觀看受限的收視模式，開啟新一代收看模式。加上物聯網的加持以及科技環 境的進步，更替線上影音拓展出一條康莊大道。因此許多業者紛紛投身加入線上影音行 列;其中，線上影音分享平台由於結合社群及影音的特性，更讓閱聽人能在觀看之餘還 與他人分享討論。因此，本研究希望藉由探究不同線上影音分享平台的區位與競爭情形， 提供既有業者或是新進業者，甚至是整個線上影音產業目前的產業運作模式，與閱聽人 市場競爭態勢。 本研究從閱聽

人資源角度出發，採用 Dimmick(1993)自組織生態學中區位概念發 展而出的區位理論，並利用其中的區位寬度、區位重疊度與區位優勢為分析工具，來探 討目前台灣三大最具討論度的線上影音分享平台-YouTube、Dailymotion 及愛奇藝的發 展利基與競爭優勢。除此之外，本研究亦納入不同人口變項，進一步比較三平台之間的 區位情形，希冀更全面了解不同業者間的的區位市場為何。 本研究主要採取網路問卷調查法，針對同時擁有三個平台一次使用經驗的閱聽人作 為調查對象，然在閱聽人滿足獲得部分還加入深度訪談以結合理論與實務的緊密性，作 為問卷題項的設計。正式問卷於 2016 年 6 月初上

線，總計回收 813 份問卷，有效回收 率為 74%。從閱聽人對三線上影音分享平台的滿足獲得因素分析發現，YouTube、Dailymotion 及愛奇藝所使用的閱聽人資源包含「個人情感相關面向」、「平台體驗相關面向」、「社群 互動相關面向」、「平台設計相關面向」與「平台經營相關面向」。至於不同閱聽人特性則 依性別(男/女)、職業(學生/非學生)、使用頻率(高頻/低頻)與觀看程度(低度/中 度/重度)進行區位分析。 綜合本研究結果，發現無論是整體或是不同特質閱聽人，皆以 YouTube 為通才， Dailymotion 居中，愛奇藝為專才者。然 YouTube 與 Dailymot

ion 在個人情感與平台經營 相關面向區位寬度數值相近，因此兩者在此兩面向上區位重疊度競爭較激烈，且在平台 經營相關面向上不分軒輊。至於愛奇藝整體而言區位優勢分數皆最低，因此和 YouTube 的競爭最合緩;但與同是新進業者的 Dailymotion 在「平台體驗相關面向」、「社群互動 相關面向」與「平台設計相關面向」都是高度競爭。不過三平台各自仍有其優勢而吸引 不同閱聽人，故本研究也進一步根據平台各自特點給予未來市場發展建議，最後也針對 學術及實務上提出相關建議。

探討兩岸服務貿易協議電信業開放之可行性-以4G-LTE為例

為了解決遠傳客服電話非用戶的問題，作者呂嘉穎 這樣論述：

世界各國逐漸以區域經濟貿易方式，透過經濟上的互通有無促進在市場的繁榮發展。對於兩岸來說，如何透過貿易來增進彼此經濟的發展，在兼顧原先內國市場之利益，並利用雙方協議的簽署來達到其在經貿上之策略效果，對於雙方公部門而言，須透過不斷的協商，並師法世界各國間對於多邊性貿易的機制來制定兩岸雙方經貿交流之協議。法制層面之規範對於協議來說，不僅有限制之效果，更有保護市場、監督業者等能力，因此如何藉由法制規範來剖析電信業於協議中開放程度與市場層面之影響，為本文所欲探求之對象。本文首先以兩岸電信發展史分析之，李世民曾言:『以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。朕常保此三鏡，以防己過

。』對於電信業法律隨著時間修正，及針對雙方電信法規缺失，以史為本就歷史沿革、法律層面、市場風貌等方面綜合討論之。兩岸皆已為WTO會員國之會員，在WTO下已有GATT、GATS等貿易性質的架構規範其會員國間有關市場經濟、雙邊貿易、開放承等類別，藉以使會員國中經貿市場、交流能以優於與其他非會員國之待遇，促進區域性質的經濟成長，為何另以ECFA就兩岸經貿市場開放、服務業貿易等，另作規範?而兩岸經貿協議在內容上、監督機制上，以及市場開放所造成的影響，又對於雙方市場是否帶來衝擊?而對於電信業市場來說，開放所帶來的是利多或利空，甚或是所開放之項目對於電信市場來說僅為一具為開放而開放的空殼，有無實質效益?本

文將針對WTO下GATS之架構與ECFA中之兩岸服務貿易協議兩者對於電信業之市場開放與衝擊在法制層面與經濟層面做一分析與評估。在電信業中電信自由化為加入經貿組織最重要之成果。對於電信業來說，基礎設施部分仍未全面開放，能否藉由兩岸服務貿易協議開放的情況下，將電信基礎設施進一步的市場化、自由化。而在行動通訊上而言，4G-LTE為目前主要結合通訊、網路、電子支付等功能的最主要技術之一，雖兩岸對於無線電頻譜之使用、競標管理，有一定的法規限制，然而在兩岸服務貿易協議的開放下，是否對於電信自由化造成影響國家安全、人民資訊等作用?而對於4G-LTE來說，兩岸服務貿易協議對於電信市場層面，是否能如同協議簽署本

意，促使雙方技術、經濟上之交流與創造區域電信之榮景，也不無疑問。本段以電信自由化與4G-LTE為骨幹，針對電信業是否應由兩岸服務業貿易協議下開放討論並分析。最後本文欲分析兩岸電信業在何架構下開放對於兩岸電信市場來說，較能創造利益、邁向區域經濟發展之結果，並提出本文之結論與建議。

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