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世博禮儀

為了解決總統府參觀排隊的問題，作者徐波 這樣論述：

《世博禮儀》禮儀不是小事情，因為人和人打交道的時候，懂不懂得禮儀往往是使得對方形成自己是否受到尊重的第一印象的重要根據。如果對方感到受到尊重，很多事情就好辦了，反之則會出現很多麻煩。道理很簡單，每個人都希望自己受到尊重，因為大家都有自尊心，連小孩子都有自尊心。如果對方的自尊心受到傷害，交流將很難達到期望的效果。 為撰寫《世博禮儀》一書，徐波同志付出了大量的精力。從他孜孜不倦的努力中，可以看出他對祖國的忠誠、對世博會事業的熱愛、對外交工作的投入。我相信，讀者們通過閱讀這本書，一定會增長有關禮儀方面的知識，不僅會在上海世博會期間更好地盡到東道主的義務，而且會提高個人的素養，這對於讀者本人、讀

者未來的事業以及國家和世界都是有好處的。 徐波，職業外交官，法國語言文學學士、國際法學士和經濟學博士。曾出使法國、比利時、黎巴嫩等國十余年。2004年4月起任上海世博局國際聯絡部部長、國際參展部部長、外事辦公室主任。現為2010年上海世博會中國政府總代表助理。 長期致力於不同文化背景下人民之間的溝通與交流，參與中法文化年、胡錦濤主席出席2003年法國埃維昂南北首腦非正式對話會議等重大外交活動的組織工作及上海世博會國際招展等相關世博外事工作。 著有《法蘭西印象一一個中國外交官眼中的法國》、《中國與西歐直接投資關系研究》等著作。 獲法國總統頒發的法蘭西國家功績騎士勛章。

禮儀，讓生活更美好序（一）序（二）序（三）序（四）第一章 禮儀是一種存在方式第一節 舉止 一、如何打招呼 二、如何稱呼 三、如何握手 四、如何擁抱和親吻 五、如何遞名片 六、如何行走 七、如何入座第二節 言談 一、如何介紹 二、如何交談 三、如何掌握說話藝術 四、如何學會在外事場合致辭第三節 如何着裝 一、外事着裝的要領 二、穿西裝時應該注意的事項 三、要搞清楚與着裝有關的幾組關系 四、與着裝相關的裝飾第四節 如何使用香水 一、有關香水的分類 二、使用香水的禮儀 三、香水的使用方法第五節 如何贈禮 一、禮品的選擇 二、如何贈禮 三、如

何受禮 四、要適當了解不同文化的不同饋贈常識第二章 世博會園區內的各種禮儀第一節 園區參觀禮儀 一、排隊禮儀 二、參觀展館時的禮儀第二節 觀看園區內各種演出的禮儀 一、觀看室內演出的禮儀 二、觀看巡游活動的禮儀 三、觀看露天主題秀的禮儀第三節 園區餐廳就餐時的禮儀 一、在參展方展館內的餐館就餐禮儀 二、公共商業區餐飲美食街的就餐禮儀 三、食用外賣食品的禮儀第四節 園區工作人員日常禮賓接待 一、園區外賓接待 二、陪同外賓參觀 三、邀請參展方出席組織者有關活動第五節 參展方館日活動禮儀 一、迎接 二、升旗 三、出席館日國文藝演出 四、巡館 五、館日活動的其他禮儀組

織工作第六節 出席各種宴請的禮儀 一、世博會東道國歡迎午宴 二、東道國領導舉行的晚宴 三、出席參展方答謝招待會 四、出席參展方展區總代表的工作餐 五、出席參展方展區總代表夫人的茶會 六、出席參展方展館內的招待會第七節 園區內外事場合禮賓順序的確定 一、參展各國展區總代表和各國駐東道國使節禮賓順序問題 二、出席東道國館日活動 三、出席BIE日活動第八節 有關論壇活動的禮儀 一、論壇的組織工作 二、論壇的禮賓順序第九節 舉辦新聞發布會 一、事先准備 二、時機選擇 三、地點落實 四、媒體邀請第十節 園區志願者禮儀 一、文明禮貌的榜樣 二、團結協作的楷模 三、崇高的

思想境界 四、志願者禮儀的注意事項第三章 世博禮儀進萬家第一節 迎接禮儀 一、機場接機 二、飯店迎接第二節 公共場所的相關禮儀 一、乘電梯和自動扶梯的禮儀 二、乘坐汽車、公交車和地鐵的禮儀第三節 參觀游覽的禮儀 一、制訂參觀計划 二、認真落實，抓好細節 三、注意交通安全 四、認真做好講解工作第四節 家庭聚會的禮儀 一、出席外賓家宴的禮儀 二、要懂得餐桌上的禮儀 三、要了解一些外國酒文化知識 四、如何做一個有品位的宴會來賓 五、邀請外賓出席自己家宴的禮儀 六、餐桌的擺台藝術 七、注意用餐的個人衛生 八、做一位稱職的主人第五節 參與社區各種文體活動的禮儀 一、

參與社區體育健身活動 二、觀看各種體育比賽 三、舉辦社區舞會 四、舉辦卡拉OK晚會第六節 邀請外賓共度中國傳統節日 一、上海世博會期間的主要節日 二、邀請外賓共度佳節第七節 與外賓一起喝咖啡 一、喝咖啡的禮儀 二、喝咖啡的注意事項 三、要掌握一些必要的咖啡文化知識第八節 加強家庭禮儀教育 一、家庭是學習世博禮儀的最好學校 二、從中國和世界的家教文化中學習禮儀知識 三 、將世博禮儀教育運用到我們生活中的每一天第四章 如何做一個彬彬有禮的世博人第一節 如何學習禮儀知識 一、禮儀到底有沒有規則 二、「對等、平衡、慣例」的外事禮儀三條「金規則第二節 外事禮儀的衡量尺度 一、

自信、適度和舒適的三C原則 二、做到彬彬有禮的三R原則 三、做到風度翩翩的四E原則第三節 利用上海世博會歷史契機，讓我們人人成為講禮儀的世博人 一、世博會對東道國人民的禮儀要求 二、通過世博會，讓高雅的禮儀回歸中國附錄 世界部分國家禮儀禁忌介紹 我很高興看到徐波同志的新著《世博禮儀》問世，我也很願意為他這本書作序。 我與徐波同志相識已經有十幾年了，當年我在擔任中國駐法國大使的時候，徐波同志就在使館工作，他是同齡人中的佼佼者。他本科是學法語的，英文是他的第二外語，由於他的勤奮好學，學語言也很有辦法，他的英文也不錯，這是很不容易的。 徐波在同外國人交流方面是

做得很好的，凡是同他打過交道的外國人都很喜歡他，都願意同他交往，而且對他的才華都很欣賞。能夠做到這一點，是一個外交人員綜合素質比較好的反映。如果搞外交的人不能引起同他打交道的外國人的興趣，人們不大願意同他繼續來往，這樣的外交人員是不成功的，這說明這些外交官的能力存在問題，特別是交流能力不太強。善於同外國人打交道，那就包含着懂得外國的文化，懂得將我們的意見用外國人可以理解的方式加以闡述，懂得外交禮儀。徐波同志在這方面是做得很好的。 2003年6月1日，入國集團與發展中國家在法國埃維昂市舉行對話會，胡錦濤主席率領中國代表團出席了這次對話會。中國國家元首與八國集團進行對話，這是第一次。我在長

期的外交工作中，形成了這樣一個認識，就是凡是第一次做一件重要的事情，我都非常謹慎。由於是第一次做，情況不熟悉，對事物的規律不大了解，要把事情做好，那是要下很大工夫的。作為駐法使館來說，我們投入了使館最精銳的力量，因為外交無小事，而且這是胡錦濤主席第一次在如此重要的場合露面，大意不得。這樣的大活動，禮賓工作是一個重要的環節。我經過反復權衡，決定這場活動的禮賓工作，使館由徐波同志負責。他需要與法方打交道，與胡主席會見的各國元首和政府首腦的代表團打交道，與瑞士方面打交道（因為胡錦濤主席下榻在瑞士洛桑），同國內代表團負責禮賓工作的人員打交道，同負責安全的部門打交道。同各國代表團打交道，徐波懂英文的優勢

就顯現出來。胡主席出席這次會議期間，還有幾場重要的會見，特別是會見東道主法國總統希拉克以及美國總統布什。同法國總統府禮賓官打交道，徐波比較熟悉，但是同白宮禮賓官打交道，還是第一次。這次禮賓工作不但艱巨，而且復雜，但是徐波同志出色完成了這項工作，受到了各方的好評。 申辦上海世博會是當時駐法使館的一項重要任務，特別是到2002年，申辦工作進入白熱化階段，駐法使館更是全力以赴投入這項工作。徐波同志在申辦工作中表現突出，在申辦工作到了最后階段，中國申辦成功的可能性增大的時候，上海市的領導向我提出：一旦申辦成功，籌備世博會就成為上海的頭等大事，但是上海懂得世博會、懂得外交、懂得禮儀的人太少，他

看到徐波同志在溝通過程中表現很好，能為較強，就提出能否將徐波同志調到上海。我的外交部的領導報告了一想法，並表示上海市的要求是合理的，也很真誠，建議同意上海市的要求。這樣，徐波同志在2004年就正式調到上海，參與上海世博會的籌備工作。……

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