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以UTAUT模型探討全聯福利中心導入行動支付APP 對中年客群之購物意願及使用行為影響之研究

為了解決淘寶信用卡2021的問題，作者陳怡靜 這樣論述：

本研究以實體通路商觀點，運用整合性科技接受模式（UTAUT）為基底，以全聯福利中心（以下簡稱全聯）的行動支付App–PX Pay為例，輔以涉入程度為調節變數，探討全聯的目標客群在導入行動支付App後，對購物意願及使用行為的影響程度及因素，進而評估後續之效益和優化方向。本研究採用網路問卷調查法，共計回收530份，經篩選無效問卷後，將259份之有效問卷，選以SmartPLS 3.3.3與SPSS 21之分析軟體，輔佐進行結構化方程模式（SEM）、敘述性統計與迴歸分析方法檢定之剖析，實證後發覺：（1）「績效期望」、「易用預期」、「社會影響」皆能提升對消費者到全聯使用PX Pay的行為意向，而行為意

向亦對使用行為有顯著影響；（2）「幫助條件」對於「使用行為」未必能有無顯著的影響；（3）性別對三大構面與行為意向之間均無顯著調解效果；（4）年紀在「績效期望」、「易用預期」、「社會影響」與「行為意向」之間具有調解效果，其中以50歲以上之使用客群受知覺利害關係者影響程度，較30-39歲更為顯著；（5）使用經驗僅在「易用預期」上與「行為意向」之間具有顯著調節效果；（6）涉入程度對「社會影響」、「幫助條件」上亦對「行為意向」與「使用行為」之間具有顯著調節效果。