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東海大學 高階經營管理碩士在職專班 吳金山 張榮庭所指導 許昭敏的 電視購物節目編排及行銷策略影響銷售效益之研究 -以M購物台為例 （2020），提出東森電視購物客服電話關鍵因素是什麼，來自於電子商務、消費者輪廓、熟齡女性、節目編排、行銷策略。

而第二篇論文國立臺北商業大學 企業管理系研究所 賴明政所指導 陳凱文的 台灣電信業如何留住消費者的心－從品牌接觸點探討顧客滿意度與顧客忠誠度之關係 （2018），提出因為有 電信業、品牌接觸點、顧客滿意度、顧客忠誠度的重點而找出了 東森電視購物客服電話的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了東森電視購物客服電話，大家也想知道這些：

電視購物節目編排及行銷策略影響銷售效益之研究 -以M購物台為例

為了解決東森電視購物客服電話的問題，作者許昭敏 這樣論述：

因應電子商務崛起，消費渠道多元化影響消費模式的改變，傳統電視購物產業面臨顧客流失及經濟效益下降的嚴峻考驗，為穩固電視購物消費群，強化顧客黏著度，本研究透過個案研究法，蒐集整理個案公司近十年顧客消費記錄，經由數據資料庫進行資料探勘及分析，深入探討目前台灣電視購物收視族群，瞭解電視購物各時段消費者輪廓，配合其消費需求、消費特性，擬定適切的節目編排順序及行銷策略，以提升電視購物節目廣告投放精準度，觸動消費意願，達成最大營運效益。 研究結果顯示，電視購物主要消費群以居住新北市、台北市等大都會區之50~59歲女性居多，且有愈來愈往高齡發展之趨勢。由於現今社會結構大多為雙薪家庭，熟齡女性多忙於家庭

或工作，所以白天時段的消費群多為全職家庭主婦，因此消費商品類別以家庭需要居多，如小家電用品、清潔商品、一般食品等；而晚上消費群則為職業婦女或上班族，此消費群採購需求多偏重自我包裝、投資，故以美妝商品、高單價精品及保健食品居多。 電視購物的消費主力為50歲以上「輕熟齡族」，此族群健康活躍、經濟穩定，除了嚮往保有青春的外表與心態外，更重視養生享樂，因此，只要把握住這群熟齡族也等同掌握了未來15~20年的消費主流，成為經濟成長新商機。

台灣電信業如何留住消費者的心－從品牌接觸點探討顧客滿意度與顧客忠誠度之關係

為了解決東森電視購物客服電話的問題，作者陳凱文 這樣論述：

　　行動上網早已成為消費者生活中不可或缺的基本需求，國內電信市場競爭日趨白熱化，究竟企業本身應如何善用與消費者聯繫之各類品牌接觸點，來提高顧客滿意度與顧客忠誠度，實為重要的經營課題。本研究透過相關文獻整理，利用品牌接觸點、顧客滿意度與忠誠度探討電信業者之消費體驗價值，並推導出21個研究假說，並以實際使用電信服務之消費者為研究對象。利用問卷發放，取得研究資料以進行假說之驗證，總計回收有效問卷472份，進行資料分析與驗證各變數間之關係。本研究以PLS結構方程模型進行假說檢定，結果發現：（一）品牌接觸點之網路品質類、電信業者品牌印象類對顧客滿意度具有正向影響關係；（二）品牌接觸點之網路品質類、資費

方案與促銷活動類、電信業者品牌印象類對顧客忠誠度具有正向影響關係；（三）顧客滿意度對顧客忠誠度具有正向影響關係。　　根據以上研究結果，期對電信業者提供經營與管理之建議，並強化品牌接觸點以達經營效益之相關建議以供參考。

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