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中國科技大學 企業管理系 陳文進所指導 陳萱的 消費者對線上購物服務品質、顧客滿意度與行為意圖之研究-以蝦皮拍賣網站為例 （2018），提出東森購物電話客服人員關鍵因素是什麼，來自於蝦皮拍賣網站、服務品質、顧客滿意度、行為意圖。

而第二篇論文銘傳大學 國際企業學系碩士班 閔辰華所指導 吳庭歡的 台灣休閒農場服務品質之IPA應用研究 （2015），提出因為有 服務品質、滿意度、重視度、休閒農場、IPA分析的重點而找出了 東森購物電話客服人員的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了東森購物電話客服人員，大家也想知道這些：

消費者對線上購物服務品質、顧客滿意度與行為意圖之研究-以蝦皮拍賣網站為例

為了解決東森購物電話客服人員的問題，作者陳萱 這樣論述：

網路購物平台之研究議題已是近年來學術界之重要研究趨勢，本研究以台灣地區的使用蝦皮拍賣網站消費者為研究對象，重點在於消費者對線上購物服務品質、顧客滿意度與行為意圖之影響關係，本研究採用問卷調查法，調查對象針對蝦皮拍賣網站的消費者與使用過拍賣網站平台的消費者，回收後篩選出有效問卷471分。並以線性結構方程式進行模型評估，以驗證性因素分析驗證測量模式是否符合理論模式，以整體線性模式路徑分析驗證研究假設。研究實證結果如下: (一)服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響。(二) 顧客滿意度對行為意圖具有顯著正向影響。(三)服務品質對行為意圖具有顯著正向影響。(四)顧客滿意度對服務品質與行為意圖具

有部分中介效果。

台灣休閒農場服務品質之IPA應用研究

為了解決東森購物電話客服人員的問題，作者吳庭歡 這樣論述：

近年來，因政府實施週休二日，使得休閒活動時間增加，國人對於旅遊方面品質追求也已逐漸達國際水準，使得旅遊市場日漸趨於活絡，其中「休閒農場」也是國人喜愛休閒遊憩活動之ㄧ。因此農場為了吸引遊客前來，在硬體方面以的設施有所提升，也逐漸的在服務品質上更為要求，也因為現代消費者越來越重視「服務品質」水準，且休閒農場的服務品質好壞也連帶影響到農場的營運績效，因此提升服務品質，已成為現今休閒農場重要的議題。同時因為觀光業興盛，所以休閒農場競爭市場也擴大，業者為了增加企業的競爭能力，所以想了解顧客真實感受與是否達到遊客期望，以便針對顧客需要進行改進。本研究的主要目的在：瞭解遊客遊客對休閒農場重視度與滿意度的看

法以及依據休閒農場對於遊客服務品質重視度與滿意度進行IPA管理矩陣分析。研究對象為在休閒農場中的813名遊客。本研究使用工具為「服務品質重視度與滿意度問卷」。並將所蒐集的資料以描述統計、IPA 分析法進行探討。運用IPA來確認何為「優先改善」、「次要改善」「繼續保持」、「過度開發」。業者可參考此關鍵服務品質的歸類來改善提昇服務品質與增強競爭優勢 。

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