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網上通訊工具(LINE、Facebook、WeChat、Skype、WhatsApp、QQ)之競爭分析

為了解決東森購物免付費電話的問題，作者吳邦薇 這樣論述：

近年來資訊的進步改變了人類的生活習慣，越來越多人會透過網際網路做為通訊的管道，這樣的通訊方式，不但帶動資訊傳遞更為快速，更能幫助維繫人際之間的關係。因此，許多公司也陸續推出能利用網路為傳播媒介的通訊工具(本研究所指，網上通訊工具)，提供使用者們能快速的傳遞文字訊息、檔案、語音或視頻影像…等。但通訊工具種類琳琅滿目，要如何在產業中取得競爭優勢呢？本研究對通訊服務產業的評估後，決定選擇研究對象：LINE、Facebook、WeChat、Skype、WhatsApp、QQ，做為代表通訊服務產業之母體。並以Porter(1980)所提出的「五力分析」當為研究架構，透過次集資料分析的研究方法，分析五個

構面的競爭與威脅程度，了解通訊服務產業中各網上通訊工具的競爭情形，並為產業提供相關建議。根據本研究資料分析結果發現以下情形：通訊服務產業中，各網上通訊工具在既有競爭者中競爭為激烈、潛在/新進入者的威脅為高、替代性產品的威脅為高、顧客的議價能力為低，供應商的議價能力也為低。本研究認為各網上通訊業者應獨自發展獨特產品特色才能在如此惡劣的產業環境中勝出。

連鎖電腦補習班服務知覺構面對顧客滿意度的影響-以大台北地區為例

為了解決東森購物免付費電話的問題，作者莊銘淵 這樣論述：

二十一世紀的全球化浪潮徹底地改變了國際、國家與社會的整體結構，科技的創新與快速發展等條件因素影響下，各中小企業主對於公司主管及職員的專業水準與能力的要求也與日俱增，在激烈的競爭環境裡與經濟景氣週期的變換下，不景氣、裁員、併購及組織重整等風潮所帶來的工作壓力，除了使工作者必須持續地進修與研究，積極擴充自身的專業知能及隨時更新資訊來符合潮流與公司的要求之外，以避免在科技變化與競爭中被淘汰。在此一趨勢下，補習教育市場的競爭可說是越來越激烈，補教業者經營型態也逐漸朝向企業化及連鎖化的經營方向發展，而在全球企業不斷致力提高服務品質，以拉高市場競爭力的潮流下，補教業者透過各種行銷手法積極努力招生外，更重

要的是提升其服務品質，以便提高其市場競爭力。本論文主要為探究連鎖電腦補習班服務知覺構面對顧客滿意度的影響，首先論述研究動機及目的，再蒐集與探討相關理論及文獻資料，以建立觀念性研究架構後，在考量人力、時間及財力等限制，界定出研究範圍與對象，以便設計問卷調查表，並進行抽樣方法。本研究是以台灣前三大連鎖電腦補習班之大台北地區分校之學員為研究範圍（巨匠電腦、學承電腦及聯成電腦），採現場隨班便利抽樣之發放問卷方式調查，共得有效問卷646 份，經由SPSS統計軟體系統執行因素分析、信度及效度分析及迴歸分析得到以下實證結果：H1：顧客對連鎖性電腦補習班的便利特性認知越高，滿意度越高。H2：顧客對連鎖性電腦補

習班的價格認知，對滿意度有顯著影響。H3：顧客對連鎖性電腦補習班的產品品質認知越高，滿意度越高。H4：顧客對連鎖性電腦補習班的服務品質認知越高，滿意度越高。H5：顧客對連鎖性電腦補習班的企業形象認知越高，滿意度越高。