東森購物訂購客服人員的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列特價商品、必買資訊和推薦清單

藥粧業經銷商服務品質與通路客戶忠誠度關係之研究-以慶安生醫科技公司為例

為了解決東森購物訂購客服人員的問題，作者邱明宗 這樣論述：

摘要本研究旨在探討藥粧產品供應商服務品質及顧客忠誠度之關係。本研究之研究方法為「問卷調查法」，以「慶安生醫科技公司」及其通路客戶為研究對象。問卷之發放將以慶安生醫科技公司之下游廠商，包括連鎖體系之藥局、傳統藥品零售業之藥局、他業之門市部門等全部納為研究樣本。總共發出453份正式問卷，回收449份正式問卷，剔除無效問卷3份，有效回收正式問卷共446份。在研究工具部份為自編之「藥粧產品供應商服務品質與顧客忠誠度調查問卷」。經專家效度評估及預試分析後，均顯示具良好之信度、效度。在資料處理部份，乃依蒐集問卷資料分別進行描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關、多元逐步迴歸分析等統計方法之

分析處理，並獲致以下研究結論：1. 藥粧業通路客戶對經銷商服務品質以「即時反應」認知程度最高；藥粧業通路客戶顧客忠誠度以「廠商認同」之認知程度最高。2. 藥粧業通路客戶為「連鎖商店」、「專業零售」、「他業門市」公司型態者在服務品質「硬體設備」及顧客忠誠「價格容忍」認知程度上均顯著大於「中小盤商」者3. 藥粧業通路客戶僱用人數「11~20人」者在服務品質及顧客忠誠之整體上認知程度上均顯著大於「31人(含)以上」者4. 藥粧業通路客戶營運期間「11~20年」者於服務品質整體認知程度上顯著小於「21~31年(含)以上」者，於顧客忠誠之整體認知程度上顯著小於「10年(含)以下」

者5. 藥粧業通路客戶每月營收「1,000,001~2,000,000元」者在服務品質及顧客忠誠度整體認知上顯著大於「500,001~1,000,000元」者6. 藥粧業通路客戶門市地點「鄉鎮地區」者在服務品質及顧客忠誠度整體認知上均顯著大於「縣治城市」者7. 藥粧業通路客戶產業類別「藥局藥妝」者在服務品質「貨品確實」之認知上顯著大於「嬰兒用品」者8. 藥粧業通路客戶職位類別「採購人員」者在服務品質及顧客忠誠度整體認知上均顯著低於「採購主管」、「服務人員」者9. 藥粧業經銷商服務品質與通路客戶忠誠度之間為顯著正相關，提高服務品質之「主動關懷」可有效提高通路客戶忠誠

度之整體及「持續訂購」、「主動推薦」、「價格容忍」等分層面的認知程度

虛擬通路中電視購物顧客滿意度研究-以東森得易購為例

為了解決東森購物訂購客服人員的問題，作者馬詠睿 這樣論述：

在快速變遷的資訊時代中，人們不斷的創新、顛覆傳統。虛擬購物通路的形成，使得消費者多了不同於以往的消費選擇模式，更增加了資訊蒐集的便利性。其中電視媒體突破傳統多層次的行銷通路，以多媒體方式呈現動態、活潑且具吸引力的畫面，提供更多資訊讓消費者參考，直接面對消費者推銷商品，刺激消費者的購買意願，電視購物的興起，已逐漸改變國內的消費型態。 事實上，國內電視購物頻道存在已久，自民國八十一年由系統業者率先推出後，其服務品質一直為人所詬病，購物頻道中充斥劣質低價商品，造成消費者受騙上當後，對電視購物信心喪失，甚至列為拒絕往來戶。直到以標榜24小時服務的專業購物頻道「東森得易購」推出後，

逐漸改變顧客的購買意願，進而提升顧客滿意度，並創造廣大商機，為虛擬通路中表現最亮眼的行銷管道。 本研究以電視購物為研究主體，購物頻道會員為研究母體，使用隨機抽樣、電話訪談的方式，探討虛擬通路中電視購物的顧客滿意度。研究發現有九成五受訪者對電視購物感到滿意，其中以訂購方式便利滿意度最高；在商品方面，消費者對東森購物提供的商品多樣化相當滿意，在服務方面，消費者對東森購物提供的「十天鑑賞期」及商品嚴選的保證最為滿意，在企業形象方面，消費者對東森購物的公益形象最為認同。 另外研究發現，各人口變項皆會影響部份商品、服務及企業形象滿意度。虛擬通路中影響電視購物整體顧

客滿意度關鍵因素探討，在商品部份為電視購物在同類商品提供的選擇性多，在服務方面為客服人員的服務態度，在企業形象方面，是否具有良好的公益形象為影響整體滿意度的關鍵因素。本研究結果極貼近產業現況，提供了電視購物中顧客滿意度的關鍵因素，在強調客製化、分眾化的消費模式中，對於虛擬通路之經營及改善方向頗具貢獻。