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探討兩岸電視購物的銷售模式、知覺風險及顧客滿意度-以劇場理論觀點

為了解決東森購物女主持人名單的問題，作者徐芷逸 這樣論述：

近年來全球實體通路的銷售，已逐漸被各種虛擬通路所瓜分取代，相較於實體通路容易受到時間和場所的限制，虛擬通路則無販售種類限制，且不限時間、空間的影音傳輸及瀏覽的購物方式，更能滿足新世代繭居者在家購物的消費習慣—宅經濟興盛。而隨著兩岸電視購物的發展，同樣歷經初期的渾沌不明，地方頻道充斥劣質商品的混亂低潮，接著因為國外優質的家庭購物體系引進而逐漸復甦，到現今優勝劣汰的行業成熟發展三個階段。電視購物對一般消費者已產生巨大影響，其龐大商機更是兩岸行業所欲搶食的大餅。而兩岸電視購物的發展，在同源但不同時空背景之下，因著區域的不同，以及背景、法規和消費受眾的差異，節目展演方式與銷售模式也有部分相異之處。本

研究嘗試以劇場理論為主軸，對照兩岸電視購物節目的比較，藉由參考文獻整理並加以實證，運用質化研究法─深度訪談法，採訪兩岸的業者及重度消費者，探討劇場理論在虛擬購物中，情境銷售運行可能性的高低；和兩岸電視購物之節目企劃在不同的劇場模式下，各自適性的典範模式為何？以及運行劇場模式對消費者知覺風險與顧客滿意度的影響。研究發現，以劇場理論中的場景、演員、觀眾與表演等四個構面與電視購物情境銷售的演出方式，有相似運行模式，顯示情境銷售運行的可能性頗高；另外，以兩岸電視購物消費者的知覺風險來說，台灣與大陸的重度消費者最具差異的部分為財務知覺風險的部分，本研究的大陸受訪者均為大陸東方購物台的消費者，由於東方購物

台屬於區域性封閉平台，消費者對該電視購物台的信任度相當高，大幅降低財務風險的顧慮；在兩岸電視購物之整體顧客滿意度中，研究發現兩岸消費者均認為電視購物相較於其他購物通路更為方便，不但可節省購物時間，更能透過觀賞各式商品展演畫面，吸收新知並證實商品品質，退換貨的機制也相當方便。顯示電視購物方式不只帶給消費者對商品品質、價格優惠上的單純購物優點，更使消費者從中達到聯結情感、社交及分享生活的愉悅體驗。

從溝通能力的觀點評析綜藝節目主持人的主持能力

為了解決東森購物女主持人名單的問題，作者陳曉涵 這樣論述：

本研究針對14名具備主持經驗之學生受訪者，以焦點團體訪談方式，針對綜藝節目主持人的主持能力，以齊瑞龍（2010）將主持人能力所述之語言表達能力、場控能力、親和力、思維能力進行探討。綜合以上主持能力，本研究結合Spitzberg及Cupach (1984)對於溝通能力彙整出三面向：認知、情感、行為，以此三面向針對主持能力進行評析。 一個綜藝節目主要節目宗旨來自於：替觀眾製造娛樂。因此，一位綜藝節目主持人，要如何運用主持能力與溝通能力為節目製造歡笑樂趣，營造出節目期待之效果娛樂觀眾，皆須透過主持的四種能力，進行組織與規劃;再以溝通能力進行表現。根據研究發現，受訪者認為之綜藝節目主持人的親和

力包含：語言的選用與觀眾是否有所呼應，生活習慣的連結;場控能力包含：「訪」與「談」平衡流暢;營造節目氣氛的能力;而思維能力包含：主持人針對自我角色定位是否明確，以及製造效果的考量計算，語言表達能力則受音量語音調、語言轉換、案例選擇為受訪者認為之主持能力要素。