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晤談的力量：寫給助人者的經典個案逐字稿實作演示與解析

為了解決時刻英文moment的問題，作者陳恆霖 這樣論述：

　　華人諮商與教練界首部完整呈現「對話逐字稿解析」的九大代表性案例與解析！ 　　30餘年專業「助人者」的最終極晤談現場實錄分析寶典， 　　一次看見教練（Coaching）、諮商（Counseling）與治療（Psychotherapy）的歷程與策略！ 　　早在1940~1942年，諮商心理學大師（Carl Rogers）即已完成百卷錄影帶和逐字稿，進行實務應用、分析研究、和培訓督導，首創「逐字稿解析」之先驅。本書即是從助人者的角度，將理論觀念轉化為實務能力，透過「精微技術」（micro skills）有效地幫助當事人。 　　本書作者是諮商博士，由符號學的觀點學習和體悟，

加上近十年來，積累了大量地使用逐字稿來做培訓和督導，因此發展出一套批閱逐字稿的解析方法，從中體會到精微技術的精神與妙用。 　　透過逐字稿的督導，幫助包括心理諮商者及企業／生涯教練的學習者了解他們的當事人是如何表達心裡的想法或感受？如何用字遣詞？聲音語調的抑揚頓挫意味著什麼？當下語氣的背後有哪些深藏的意義？不僅僅是了解當事人透露出來的訊息，也能反映助人者的語言表達習慣，看見理論觀點與個人風格，可以仔細逐一地檢視與學習。 　　如果仔細閱讀逐字稿，彷彿能在話語的流動細微處，嗅到並感受到「人與人」（person to person）對話的內涵與生命故事的精神。能清楚看見語言的枝微末節，助人者及當事

人的思路及脈絡，引導的方式及技術的運用。 　　字裡行間拆解助人技巧的精微技術，企業教練、心理師、社工師、運動心理諮詢師、身心科醫師、教牧諮商人員、輔導員、教誨師、法院觀護人，所有「專業助人者」的必備經典： 　　「我的工作有幾種稱謂，較常聽聞的是『大學教授』、『諮商心理師』或『企業教練』；職稱雖有不同，相同的是大部分的工作需要從『與人對話』中展開。 　　──我更喜歡我的角色叫做『助人者』，每當我來到一場晤談的情境，會引領當事人面對與跨越問題。有時學員們很訝異，我如何能聽懂當事人內在深層的聲音，有時又吃驚為何在短時間的晤談能有效解決問題，有時又讚嘆何以能說出感動又激勵當事人的話，或看見當事人

在眼淚中欣喜收場。」 　　這本書不是那類宣稱可直接複製的神奇心理對話套路，不論你是否具有諮商專業，作者將藉由九場晤談的完整歷程與解析，帶領讀者理解如何「聽懂就會說合宜的話」。 　　在實務經驗中，本書是華人心理諮商界首部以逐字稿呈現，經過當事人以化名同意出版的對話過程，其間並有理論及供學習者看出：「當時我怎麼會這樣說？」、「如果我換成另一種說法，會不會更好呢？」、「我怎麼好像沒有聽懂對方說話的意涵？」、「好像還是急著要給對方建議！」等。 　　本書中的晤談現場，台前的主角是當事人，旁觀的其他成員也都一一參與其中。主角的故事或議題被梳理的過程，經常在現場是鴉雀無聲屏息以待的，旁觀者更是聚精會神

地陪伴，同時連結與觸動自身的經驗，而產生各自不同的體驗。由外在事件進入內在世界，勇敢的去碰觸、探索複雜或隱晦的情感，有時候不僅台前的主角流淚，作者和旁觀者也默默地流下自己的眼淚，只是可能有不同的故事在各自的心裡上演，內心的療癒也在其中不知不覺地進行著。 　　本書雖是一部專業書籍，當閱讀本書時，如果能在字裡行間，透視對話與故事背後的涵義，感受到「人的味道」與「人的溫度」，必然能聞到馨香之氣領略助人的核心精神。 從專業界到實務界一致好評 　　│書評推薦│ 　　吳秀碧博士∕國立清華大學諮商與教育心理學系榮譽講座、台灣團體諮商與治療研究學會理事長： 　　本書內容深入淺出，具體而微，書寫的體例甚具

創意，是一本對於正在或未來想從事企業諮商實務工作者，絕對很有幫助的實用書籍。 　　楊瑞珠博士∕美國伊利諾州立大學退休教授、北美阿德勒心理學代言人、台灣阿德勒心理學創會理事長： 　　本書的字裡行間可以感受到恆霖關注的不只是晤談的語言和方法，而是言語所表達的智慧和精神上愛的力量。藉由不同的生命故事，對話中的傾聽和內容解析，關鍵時刻人物和轉折的把握，示範晤談的「力量」如何引導我們從低意識能量的憤怒、害怕，到生命高意識能量的寛容、原諒和愛。 　　蕭文博士∕國立暨南大學諮商心理與人力資源發展學系榮譽教授： 　　這本書無論是教師、諮商師、醫師、社工……，只要是助人工作者，不論哪一章的對話在閱讀後，都會

有一種原來可以這樣助人的恍然大悟。我喜歡這種感覺，也希望很多人可以從中提升自己的專業水準。 　　我認真的，開心的推薦這本有趣的書。 　　季力康博士∕國立台灣師範大學運動與休閒學院院長： 　　我擔任多年國家隊資深運動心理諮詢的經驗，在閱讀陳恆霖博士《晤談的力量》後，發現透過晤談技術來建立選手的心理素質與韌性，是非常重要的方法。本書是一本提升助人者專業能力的好書，不但能協助從事心理諮商專業人士提升專業能力，更能幫助一些志工或有助人性質的行業醫師、護理人員、指導員、企業教練或顧問及運動教練，提升專注、傾聽、同理和提問等能力。 　　陳朝益∕前ICF國際教練聯盟台灣總會理事長： 　　一場生命成長的夢

幻旅程！ 　　這是一部大師級的作品，是為「助人者」預備的。 　　紀淑漪博士∕前加州管理學院執行長、資深教練與顧問： 　　對助人專業者而言，閱讀本書會帶來更多的省思。……晤談當下會觸摸到當事人的心，在瞬間的moment，要思考與反應採用什麼理論觀點，來掌握並聚焦當事人議題背後真正的困擾，使晤談過程一氣呵成。閱讀本書感受到陳博士的晤談效能，是來自於誠摯的心、厚實的理論技術、與豐富的生命底蘊…… 　　（更多好評詳見本書內頁） 　　│序文推薦│ 　　吳秀碧博士∕國立清華大學諮商與教育心理學系榮譽講座、台灣團體諮商與治療研究學會理事長 　　楊瑞珠博士∕美國伊利諾州州長大學諮商與心理學系退休教授、北

美阿德勒心理學代言人、台灣阿德勒心理學創會理事長 　　蕭文博士∕國立暨南大學諮商心理與人力資源發展學系榮譽教授 　　│學產官各界共同薦讀│ 　　季力康博士∕國立台灣師範大學運動與休閒學院院長 　　紀淑漪博士∕前加州管理學院執行長、資深教練與顧問 　　陳朝益∕前ICF國際教練聯盟台灣總會理事長 　　王漢欽∕漢翔公司發動機事業處前處長、現任董事長特助 　　林峯澤（Jalen Lin）∕台灣艾斯摩爾（ASML）客戶支援部資深總監 　　曾國棟（K D Tseng）∕大聯大控股公司永續長、MISA智享會理事長 　　曾崇凱∕康寧顯示玻璃（中國）總裁暨總經理 　　周恬弘博士∕嘉義基督教醫院副院長 　　唐子

俊博士∕唐子俊診所院長、精神科醫師、資深心理治療督導、台灣心理治療學會理事 　　陳信昭∕精神科醫師、自然就好心理諮商所創辦人 　　溫永生博士∕客家宣教神學院院長 　　戴文峻博士（ABGTS Th. D.）∕神學院教授、時兆研究社創辦人 　　李錦松∕南投地方法院主任調查保護官 　　岳瑞霞∕苗栗地方檢察署主任觀護人 　　方素惠∕《EMBA》雜誌總編輯  

時刻英文moment進入發燒排行的影片

師徒制對壽險從業人員收入影響研究以情緒勞務為調節變項

為了解決時刻英文moment的問題，作者許富昌 這樣論述：

在即將接軌IFRS17的時刻，若壽險公司能擁有高穩定性的業務部隊，面對未來挑戰就多了幾分勝算。本研究欲從資源保存理論觀點，探討師徒制對業務效能產出之價值，並探究情緒勞務是否會干擾業務效能。 本研究共計發出300份問卷，最後以263份有效樣本進行驗證。研究檢果顯示:師徒制會正向影響壽險從業人員業務效能；情緒勞務不會負向影響師徒制與壽險從業人員業務效能。 依據研究結果，本研究提出實務意涵，建議實施師徒制壽險公司，應更加落實師徒制日常運作，確保角色模範、職能發展、社會支持三大功能能夠充分發揮，以提高業務效能。

超越天啟：疫病、全球化、人類世

為了解決時刻英文moment的問題，作者熊秉真杜震華張登及Woosung Kang蔡振興張君玫廖咸浩黃心雅黃建宏 這樣論述：

　　本書是華語世界第一本回應疫情而產生的跨界反思之書。匯集了包含歷史、經濟、政治、文學、社會、美術等不同學科的重量級學者，從疫情所激發的省思出發，針對兩個相關並相互交涉的議題──「全球化」及「人類世」──進行審視與探索。文章雖各從不同專業角度出發，但論述互有燭照與呼應，為這兩個議題所凸顯的人類命運之危機，做出了最具當代視角及前瞻意義的反思。   作者簡介 　　（依姓氏筆畫序） Woosung Kang 　　Woosung Kang is Professor of Department of English and Comparative Literature Program at S

eoul National University, Korea. He was a visiting scholar at University of Pennsylvania (2012-2013) and National Taiwan University (2019-2020). His research area includes American literature and culture, politics of aesthetics, critical theories, psychoanalysis, film theory, and Asian cinemas. He i

s the author of Freud Seminar (2019), Painting as the Gaze of Philosophy (2014), Poe Translated (2014), The Birth of a Style: Emerson and the Writing of the Moment in the American Renaissance (2003). 杜震華 　　臺大農經系，泰國法政大學碩士，約翰霍浦金斯大學經濟學博士，服務於中央研究院經濟研究所、臺大國家發展研究所。獲曾虛白新聞獎，任商業發展研究院所長、國家通訊傳播委員會（NCC）委員，經濟部

顧問、產諮會委員、外貿協會董事、海基會顧問。 張君玫 　　東吳大學社會學系教授。研究與教學領域為社會學理論、後殖民論述、女性主義理論、科技研究、生態與動物研究等。主要著作包括《後殖民的陰性情境：語文、翻譯和欲望》、《後殖民的賽伯格：哈洛威和史碧華克的批判書寫》。 張登及 　　畢業於國立臺灣大學政治學系，獲有國立政治大學東亞研究所博士與英國雪菲爾大學政治學博士，現任國立臺灣大學政治學系教授兼主任、中華民國國際關係學會副會長、中國政治學會（臺北）理事、臺灣大學人文社會高等研究院副院長。研究興趣主要包括國際關係理論與國際秩序、中國對外關係史與外交政策、中共黨政、中美關係、政治思想史與古典社會

學理論。 黃心雅 　　國立中山大學外文系特聘教授。曾任中華民國科技部科教發展及國際合作司司長、中山大學文學院院長、教務長。現任中華民國英美文學會理事長、Humanities for the Environment (HfE) Asia Pacific Observatory召集人。研究涵蓋當代北美與太平洋島嶼原住民文學、人類世與生態人文等相關議題。 黃建宏 　　巴黎第八大學哲學所美學組博士，現任國立臺北藝術大學藝術跨域研究所教授兼所長，及關渡美術館館長。研究專長關於影像研究、美學理論、當代藝術思潮、哲學、策展研究。譯有《影像的宿命》、《電影I：運動．影像》、《電影II：時間．影像》。

廖咸浩 　　臺灣大學人文社會高等研究院院長、外文系特聘教授。史丹福大學文學博士，哈佛大學博士後研究。曾任中華民國比較文學學會理事長、臺北市文化局局長等。2018年獲科技部「傑出研究獎」。著有《愛與解構》、《美麗新世紀》，《紅樓夢的補天之恨》等書。目前正撰寫《台灣電影中主體的僵局與超越》、Deleuze and Taoism等書。 熊秉真 　　美國布朗大學歷史學博士，哈佛大學理學碩士，現任聯合國教科文組織下屬學術機構國際哲學與人文科學理事會（CIPSH）秘書長。研究領域包括近代中國社會文化史、近世兒童史、中國醫療文化史。專著有A Tender Voyage: Children and C

hildhood in Late Imperial China、《童年憶往：中國孩子的歷史》、《安恙：中國近世兒童的疾病與健康》等。 蔡振興 　　國立臺灣大學外文所比較文學博士，現任淡江大學英文系教授，主要研究領域為生態論述和醫療人文研究。著作包括《生態文學概論》（主編）、Key Readings in Ecocriticism（合編）以及《生態危機與文學研究》（榮獲第八屆中央研究院人文及社會科學學術性專書獎）等。 叢書總序 前言：「存在」於疫情蔓延時╱廖咸浩 Part I 疫病與全球化 警訊：橫世而出的疾疫與歷史╱熊秉真 新冠肺炎防治紓困的異同和全球化╱杜震華 新

冠疫情與解組中的自由國際秩序╱張登及 Part II 疫病與人類世 Rhizomatic Thinking and Machinic Ethics: The Task of the Humanities in the Postviral Anthropocene╱Woosung Kang 人類世與疾病：兼論萊特的小說《十月底》╱蔡振興 跨物種繞射╱張君玫 Part III 藝術、文化與人類世 與病毒和解：事件、非人界、負人類世╱廖咸浩 原住民與人類世╱黃心雅 負人類世的可能性：當代藝術展覽中的問題重塑╱黃建宏 作者簡介   前言 「存在」於疫情蔓延時 廖咸浩（臺大人文社會高

等研究院院長） 　　2020年爆發的新冠疫情，可謂有史以來最慘烈的一次。而疫情正好發生在全球化的動能趨緩，及人類世（the anthropocene）嚴峻度升高的關鍵時刻。在此情況下，人類真的很難不視此為一個重大的天啟。全球化推動最力的美國，在川普就任之後開始快速退卻，但在他之前，歐美各地的右翼早已因為移民造成的恐外症（xenophobia），而興起了對全球化的疑懼。然而其實歐美的左翼早已先一步開始反全球化，雖然動能尚未匯聚。如今左右翼合流，且關注也有重疊，情勢顯然大不利於全球化。「新自由主義全球化」本就是跨國企業的沃土，卻極可能是窮人的末路，但「批判性全球化」則反而有助於全球的弱勢團體及批

判性運動（如環保運動）的結盟。故全球化由新自由主義主導，固然會拉大窮國與富國、窮人與富人之間的差距，但全球化的全面崩壞也可能導致地球更大的災難。 　　在左右雙重的夾擊下，全球化是毀墜（任各國自生自滅），還是蛻變（邊緣批判性結盟），已在十字路口。如今新冠疫情有如程咬金橫空殺出，讓全球化的情勢變得更為詭譎，幾近危如累卵、玉石俱焚的態勢。 　　然而，當前疫情的嚴峻，其實與全球化密切相關。當然，這並不意味著當前面貌的全球化是疫病唯一的原因，而只是其終極的版本。自人類從樹上躍下，開始其宰制地球的大業之始，各種病原（pathogen）即因為食物鏈的縮短而如影隨形地緊跟著人類。文明愈細膩發展，疫病愈兇猛

猖獗。然而疫情的規模其實是隨著全球化的程度而逐漸擴大。故人類對地球的拓殖，尤其是帝國主義及殖民主義，以及隨之而來的資本主義全球流動，致使疫情變得一發不可收拾。黑死病讓西方人初嚐全球連結的滋味，但當時的流行仍局限於特定地區，而在當今的全球化局面下，人類面對疫病，可謂已無所逃於天地。 　　病原體自古如鬼魅般來去無踪，而造成了古人將疫病訴諸神與鬼。有時怪罪自己未能以德為準而激怒上天，更多的時候則怪罪於邪靈惡鬼，以致有各種驅邪逐鬼之儀式，甚至以人為犧牲亦不以為過。近代科學雖釐清了疫病的原因乃是病原體（細菌與病毒），使人類不再「疑神」，以為疫病是上天針對無德的懲罰，卻始終並未改變其「疑鬼」的習慣，而仍

然認為疫病總是「他者」所造成，甚至產生某種與科學結合的疫病「迷信」（比如認為5G相關的設施造成了新冠疫情）。也就是說，就疫病而言，人類的態度其實有退無進。「疑神」容或不足為訓，但尚且傾向於自省，但科學消滅了這種可能性之後，面對疫病，人類似乎只剩下一種可能，即以「驅鬼」（怪罪「他者」）為唯一的處理方式。因此疫情中幾乎不可避免會看到對少數或他者的醜化與攻擊。 　　然而，疫情所帶來的訊息，一定程度反而是要人類回頭重拾「自我反省」的路徑。因為疫情有如拉岡（Jacques Lacan）理論中的「病徵」（symptom），讓我們看到的是人類自己的心病：背離了厚德之途。人類自現代性（資本主義）成為生活方式

以來，便將非人世界（non-human world）視為「備用資源」（standing reserve），對其進行竭澤而漁的搾取。這種海德格（Martin Heidegger）強力批判的態度，正是當前一切問題根源。而這次的疫病雖然可能只是現代性的諸多問題中的冰山一角，但卻造成了全面性的衝擊。由此可知，人類不能把疫病單純只視為疫病，而應視為一種來自天外的警訊。而這個警訊之所以在此刻出現，或正是因為「人類世」已經走向了即將不可逆轉的臨界點。這意味著人類必須對人與非人世界的關係進行終極性的省思，而不是補破網式的修葺。也就是說，人類與環境之間必須立即找到和解的方式，否則，人類似乎已經被非人世界的反撲逼

到了無法迴身的地步。 　　其實，病原更顯示出了非人世界的能動性。人類雖有辦法降服與控制所有非人世界中的物種，唯獨病原體總會伺機加倍反撲。細菌總是有辦法發展出抗藥性，而病毒更是來去自如、愈演愈烈。從某種意義上來說，病菌甚至是改變歷史方向的真正動力。比如工業革命即是一例。黑死病讓歐洲人口大量死亡所造成的人力不足，促成了對機器的需求。反之，當時的中國科技雖然遙遙領先歐洲，工業革命卻沒有發生，原因之一便被認為是人力過於充足。 　　人類要如何不再被歷史書寫，而掌握主動？弔詭的是反而要藉由擺脫控制的欲望，而此欲望的根柢處便是企圖主控一切的「人類中心主義」（anthropocentricism）。故從根

本處思考疫病的訊息，便是反思人類中心主義的弊病：人類中心的思考不但將人置於萬物的頂端，也賦予人類掌控萬物乃至消耗萬物的特權。 　　面對新冠疫病時，人類需要的不只是疫苗，更需要就人類深層的病對症下藥。人類不但必須思考疫病所突出的全球化陰暗面，也就是新自由主義經濟全球化（neoliberal globalization）對地球全面而無情的掌控、宰制與消耗。更重要的還是要思考人類與萬物到底應維持一種什麼樣的關係？不再竭澤而漁固然是必須的步驟，但若要能夠從心底根除竭澤而漁的傾向，更必須確認萬物與人的平等關係。這對自亞里斯多德以來便將人視為萬物之最的西方而言，是何等困難的事。然而對中華文化而言，儒家的

天人合一或道家齊物共化的觀念，乃至原住民與環境的親族關係，都可以為人與萬物共生的基礎。不過近年來西方大力追趕，先是德勒茲（Gilles Deleuze）的過程哲學（process philosophy）開啟了萬物皆有能量、能夠互感的全新認知，並因此重新發掘懷海德（Alfred N. Whitehead）等對萬物能感的先知性論述；後復有新物質主義（New Materialism）對「物」（object）及「物質」（matter）的進一步思考，而形成了大規模的「後人文主義」（Posthumanism）浪潮，而後人文主義的核心便是「平面本體論」（flat ontology），將萬物置於平等的地位對待

。 　　新冠疫情的出現，是沉重的天啟時刻，但也是天賜的反思契機：疫情迫使人類必須針對全球化及人類世這兩個當前至為迫切、且一體兩面的議題，進行根本的反思。全球化一度曾是新自由主義通往地上樂園（paradise on earth）的最後一哩路，如今卻反而成了逼近人類世末日的最後一哩路。在這個關鍵時刻，當海德格所預言的科技災難即將成真之際，我們不免意識到這也是人文的危機。人文理應引領價值，但當今在價值日漸被科技崇拜與功利主義所宰制的情況下，人文的角色何在？故此次的災難也凸顯了一個人文學的重大任務：疫病既揭露了「人文的危機」，更應促使人文學界發展出「危機的人文」，讓人文能夠重新成為價值的塑造者。

　　然而，先前提到的後人文主義論述雖然其根本關懷在於人文價值，但並不是一個局限於傳統人文領域的論述；當代人文價值的重塑不能只由人文領域單兵作戰，也不能只倚賴西方偏食的傳統人文主義，而必須進行跨學科領域、跨東西傳統、跨古今思維的整合，使新的價值能夠撐起將人類世如天塌般的危機予以回天的重責大任。這就是本書的重大使命。但此書只是一個嘗試性的發端，未來本院的三大系列（後傳統、後人文、後全球）將更全面的對人文價值進行重審與再造。 　　本書是本院「複眼體察後全球系列」的第一本書，而契機則是新冠疫情的出現。因應疫情，本院於2020年4月至7月間舉辦了兩次高峰論壇——「新冠啟世錄：從全球化到人類世」及「以病

毒之眼：後新冠時期再審人類世」，分別探討「疫病、全球化與人類世」及「藝術、文化與人類世」兩大相關議題。在論壇的過程中，受邀參與學者之間反覆叩問詰辯，對議題之深入，不下於最近國際上任何對相關議題的探討。今有幸結集成書，深信必是學界與讀者之福。 　　本書分三部分，各收錄三篇論文。第一部分論「疫病與全球化」。首先是熊秉真審視從黑死病以降的幾次疫病大流行，爬梳其向來受忽略、對人類歷史進程的衝擊，並提出人文學科應有的因應調整。其次，杜震華則以堅實的數據論證，指出疫病對全球經濟的衝擊，同時也瞻望全球化的未來，最後並在政策的規劃與落實方面提供了一些及時的批評與建議。張登及則自冷戰後自由國際秩序（或曰西方秩

序）開始舖陳，並以物質性與理念性兩大因素分析自由國際秩序的演化，從而論及新冠疫情對已在崩解中的秩序帶來的新衝擊，並突出俄國因素在未來的影響。 　　第二部分論「疫病與人類世」。韓國學者Woosung Kang（姜于聲）從病毒的特質出發，指出當前疫情的禍首乃是人類中心主義所造成的。人類藉由科技對非人世界進行的長期宰制，促成了病毒的蔓延。作者並藉由對《滅絕》（Annihilation）這部電影的分析，提出一種呼應新物質主義的新環境倫理。蔡振興則從人類行為乃疾病之因出發，審視人類世與疫病流行的牽連，並回顧西方歷史上的瘟疫相關作品，最後以小說《十月底》（The End of October）導向最終的

天啟式結論。張君玫首先細數人類與病毒的親密關係，並從中看到一種新的人與非人世界的倫理，最後並以臺灣的山椒魚為例，探討一種人與非人世界共存的可能。 　　第三部分論「藝術、文化、與人類世」。廖咸浩指出思考疫情必須從「物」的角度，體會病毒面對人類侵擾時的回應，並經此思考人類的根本疾病由—對世界的控制欲—所造成的人類世險境，如何可經由藝術產生「負人類世」（neganthropocene）的逆轉。黃心雅則回溯1492年迄今，殖民主義如何對各地原住民社會造成的各種衝擊，特別聚焦於疾病的傳染及發生，並論及各地原住民如何自其文化傳統中，尋找回應這些衝擊（特別是人類世）的方法。最後，黃建宏則就當代藝術近年（特

別是臺灣）的發展，審視藝術如何掙脫國族的執著而逐漸進入與非人世界的倫理議題，並展開以負人類世直面人類世的激進嘗試。 　　值此人類世危機時刻，本書九篇論文彼此呼應、互相燭照、分進合擊，提出了對全球化與人類世的諸多洞察，相信必能對後疫情時代略有提點之功。

下班後使用即時通訊軟體工作之溝通焦慮感與工作生活平衡之相關研究

為了解決時刻英文moment的問題，作者詹曉婷 這樣論述：

本研究在探討臺中市員工於下班後使用即時通訊軟體工作之溝通焦慮感與工作生活平衡之相關研究，以及不同背景變項下臺中市員工於下班後使用即時通訊軟體工作之溝通焦慮感與工作生活平衡之差異情形。本研究採用問卷調查法，將自編之「下班後使用即時通訊軟體工作之溝通焦慮感與工作生活平衡相關問卷」作為研究工具，以臺中市15~65歲勞動人口為受訪對象，總計有效樣本402份，有效問卷率為91.15%，本研究以描述性統計、獨立樣本t考驗、皮爾森積差相關和逐步多元回歸分析做為資料分析。根據分析結果，本研究達到下列幾個結論：一、背景變項：職級、產業別、即時通訊軟體使用頻率不同之受訪者在「溝通焦慮感」與「工作生活平衡

」皆有顯著差異。二、下班後使用即時通訊軟體工作之溝通焦慮感與工作生活平衡呈顯著正相關。三、下班後使用時即通訊軟體工作之溝通焦慮感對工作生活平衡具顯著預測力。