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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決婚紗全家福的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

婚紗全家福進入發燒排行的影片

沒有去過的地方—馬郁芳創作論述

為了解決婚紗全家福的問題，作者馬郁芳 這樣論述：

摘 要身為一個當代的排灣族人，面對傳統文化與當代生活的並存、共融、甚至是衝擊狀態，相較於如何適切地找到其中的平衡，筆者思索更多的是，如何恢復自身與傳統文化之間的關係。如果把個人的生命，當作一趟探索文化旅程的支點，而藝術創作就是探究傳統文化的媒介之一，而本文試圖以第三人稱論述，以旁觀的視角，觀看筆者在個人生命與傳統文化所交織的各種狀態中如何自我定位，而所謂的「傳統文化」，筆者想像它就猶如一個「沒有去過的地方」，並藉由此發想，透過創作的模式提出個人的詮釋。傳統文化對於當代排灣族人們而言，是華麗與迷人的總和，如神話般讓人無法忽視。族人們藉由生活中各種的儀式性，進入傳統文化脈絡下的生活經驗，試圖貼近

祖先所經歷的年代與最純粹的精神。儘管世代不斷更迭，「沒有去過的地方」依舊神秘，排灣族人仍然在這趟沒有地圖的探索旅程中，努力學習「更像排灣族」，抑或是「更像自己」。本論述分為五章：第一章 緒論：透過研究動機、研究目的、研究範圍、研究方法，以自身的生命經驗與創作發想之關係概述全文。第二章 學理基礎與創作相關文獻、藝術家：探討個人創作語彙中，相關藝術流派與藝術家作品影響。第三章 創作發想與過程：以部落日常中的個人創作過程與所處環境的探索。第四章 作品分析與詮釋：試圖分析傳統文化、社會氛圍、在地觀點及日常生活於個人創作發展的影響。第五章 結論：整合個人創作媒材與表現形式上的選擇與階段性創作脈絡的發展。

等路（博客來獨家簽名版）

為了解決婚紗全家福的問題，作者洪明道 這樣論述：

朱宥勳  專文導讀 蔡素芬、楊佳嫻  熱愛推薦 　　他深厚的台語文基底，在小說當中不擇地而出，使之完美融合了華語的行文，而不再是一種需要放入引號的「飛白」修辭，也遠遠把僅能在對白中點綴性地用幾個台語詞彙的大部分創作者甩在後頭。除此之外，他也擅長柔化情節之間的焊接處，使小說能處理複雜的時空跳躍而不顯突兀。而我最感驚豔的，是他在描寫人物時的精準節制，有許多篇章都寫到了欲言又止、目眶含淚卻又不落下來的精采境地。——朱宥勳 　　洪明道的小說提供給我們觀看現代農村的角度，無論是依賴漁收、農耕或經商、上班的村人，其哀樂所依，扣合社會變貌，書寫人情，也隱含政治力的侵入，生活觀察非常敏銳成熟；在務求精準使

用台語文的用心下，農村生活景象深刻活現，是年輕一代書寫鄉土極用心又別具風格者。＜路竹洪小姐＞的緊湊節奏和人情世理的兼顧，更是重挑了閱讀短篇小說的樂趣，畫面與情感，栩栩生動。——蔡素芬 　　洪明道混合使用華文、台語文與日文，以台南到岡山一帶村庄為背景創作，書寫之時代橫跨終戰到現代，藉由語言混用，營造文字的詩意與氛圍。 　　九篇短篇小說彼此之間利用相近的物件或象徵連接，並以〈等鷺〉為軸心，前後的小說兩兩相對。開篇的〈改札口〉，用政治受難者家屬的視角描摹白色恐怖，火車上的陌生人讓獨力撫養幼兒的妻子有活下去的力量；〈村長伯的奮鬥〉戲謔地改以與政權合作的村長角度切入，如何開闢更多使鄉村繁榮的馬路。而

堅勇伯在〈等鷺〉中觀察拍攝黑面琵鷺的濕地，終究不敵地方角力，開通了一條媽祖婆指示的道路。這些偏鄉小鎮的人物，被城市延伸過來的鐵路或公路捲入狼狽的滿天風沙，最終有如受困耳聾與家庭的〈路竹洪小姐〉，鼓起不怕謊言的勇氣，穿越命運的改札口，步上懷抱希望的未來之路。 　　洪明道以深諳鄉土人情世故、素描簿般的寫實風格、自由出入時空的敘事手法，觸碰鄉鎮市井小民略為殘破的靈魂，呈現其悲喜交集的面貌，生動且帶諧趣。街景的細膩描繪，小鄉的遲緩日常，庶民的生活小景，都一一緊扣小說人物騷動的內心。出走是為了追求情感和夢想，更可能是砍掉小鄉生活的鎖鏈，尋找生命的新起點，走出新的出路。 本書特色 　　★榮獲二○一八

年高雄市政府文化局書寫高雄出版獎助、文化部青年創作補助。 　　★小說圍繞「何為鄉土」的主題，採取不同時間或視角切入，呈現地處邊緣的人物同時順應與反抗的生活。   作者簡介 洪明道 　　台大醫學系畢業。一九九一年生，原高雄縣人。在小說和病歷中打滾。 　　創作以小說為主，曾獲二○一七臺南文學獎小說首獎、二○一六打狗鳳邑文學小說首獎及高雄獎、二○一六高雄青年文學獎小說優選、二○一二聯合報文藝營獎小說首獎。通過二○一七文化部青年創作及培力補助、二○一八年高雄市文化局出版補助。 　　於《秘密讀者》發表多篇評論，其他評論散見於《聯合文學》雜誌、《幼獅文藝》、《表演藝術評論台》。  

【推薦序】路就這麼走了過來  朱宥勳 改札口     村長伯的奮鬥     シャツ（襯衫）     虱目魚栽     等鷺     零星     鬧魚仔     代表要退了     路竹洪小姐       推薦序 路就這麼走了過來 朱宥勳 　　認識洪明道，是在二○一三年辦書評雜誌《秘密讀者》之後的事。說來慚愧，我在某些方面是很閉思（pì-sù）的，即使洪明道因為好幾篇以台語文寫成的書評驚豔了編輯團隊、進而邀請他加入編輯團隊之後，我對他的認識也僅止於工作上的印象。我印象中的他，除了是一位對台灣文學、台語文書寫非常有使命感的評論者，也有著很好的敏銳度，是擁有「真正的文學感覺」

（借用黃錦樹語）的人。 　　不過我沒想到他會寫小說，而且突然之間就寫完一本了。 　　乍讀《等路》諸短篇時，會有那麼幾個瞬間，以為自己正在讀的是童偉格式的小鎮畸人故事。殘破的鄉鎮，殘破的社群，殘破的身體，乃至殘破的精神。在這些小鎮裡，總有一條鐵路或公路從城市伸來，把人們吸捲進去，再嚼碎吐回，此後人生便是餘生。如同童偉格〈假日〉裡的名句：「路它怎麼自己沒有了。」 　　然而，更細一想，我們會發現洪明道其實不是踵步童偉格的，他自有一些獨門的路數。比如他深厚的台語文基底，在小說當中不擇地而出，使之完美融合了華語的行文，而不再是一種需要放入引號的「飛白」修辭，也遠遠把僅能在對白中點綴性地用幾個台語詞

彙的大部分創作者甩在後頭。除此之外，他也擅長柔化情節之間的焊接處，使小說能處理複雜的時空跳躍而不顯突兀。而我最感驚豔的，是他在描寫人物時的精準節制，有許多篇章都寫到了欲言又止、目眶含淚卻又不落下來的精采境地。 　　比如〈村長伯的奮鬥〉，以略為戲謔的語氣起手，慢慢滑入村長伯的回憶之中。描述和哥哥玩水的一段，稍有經驗的讀者大概都能猜出接下來要發生什麼悲劇了，不料該段結尾話鋒一轉：「這是那一次，那一次阿兄沒有死掉。」兩個短句就讓讀者心跳變速兩次——什麼，沒死？等等，「那一次」又是怎樣？或如〈虱目魚栽〉結尾處的飯局，除了對白底下的潛台詞令人玩味外，散場後父母的反應也各有曲折，尤以母親的淚中含笑最有威

力。而〈等鷺〉堅勇伯身後深濃的地方政治陰影始終未曾現身；〈零星〉裡零存整付（或者該說是零存整「虧」）的父親；〈代表要退了〉房間裡被撕碎的名片；〈路竹洪小姐〉的明知故犯；這些小說都將情感控制在一個將傾未傾，退一步顯得涼薄、進一步失之濫情的精準刻度上。 　　不同於童偉格，洪明道對他筆下的角色是有多一分溫情的。他們不知不覺被推上了未曾想過的那條路，卻沒有放棄希望。整本書的首尾兩篇，似乎就遙遙地定調了這樣的溫暖——〈改札口〉在火車上的陌生人身上得到過下去的力量，〈路竹洪小姐〉則鼓起了大於謊言的勇氣，穿過了命運的改札口，搭上未來不明的火車。路就這麼走了過來，未來卻也還是要走下去，〈等路〉的結尾說了：那

是祝福的意思。   路竹洪小姐 透中晝。輪胎留下印痕，點仔膠黏著幾隻蒼蠅。 它們聞見地上的狗屎，一時興起跑去吸吮，就黏在上頭了。 「掛號，路竹洪小姐......」郵差大喊。 延平路57號。 延平路57號！ 府城和鳳山城半途的一個古老街庄，單線道兩旁的商行、米店並肩排隊。一家一家的種子農藥行生意沒有想像中那麼冷清，種田的人不多了，但仍然有人上門，若以前一樣。 整條街上看民視的阿嬤、曝衣的阿母、滑手機的妹仔都探出頭，她們都是洪小姐，卻遲遲不見信件的主人。 「喂……喂喂，洪小姐！」 洪小姐直面映像管電視，電視框裡有一座層板搭的那卡西舞台，了無變化的水晶球慢速迴旋。 是叫做東南西北的地方台，邀請

各位鄉親父老兄弟姊妹call in來作伴。來自台南的劉小姐身穿菜市牡丹大花布，頭燙寶島曼波大卷髮，扭臀緩緩步上用雲彩紙剪的「為你來唱歌」佈景。珍珠在spotlight底下閃閃發光，她拉了一下頸鏈，清了清喉嚨。 今仔日欲來唱這首，Radio的點歌心情……」黃色楷體如是說。 洪小姐怕吵到睏中晝的阿爸，搬了一個小垃圾桶在客廳慢慢磨自己的指甲。桃紅色的夜市塑膠桶張著嘴巴眼看研磨的碎屑就將要掉下來。塑膠袋被碰到，顫抖了一下。 她不時抬頭看螢幕，同步律動，和劉小姐重新連線一起搖擺。 「你敢有咧聽，這个人的……」螢幕上字字被挖空，留下的米飯白，桃紅胭脂逐步吃食那一口一口的飯。 郵差拍打鋁門窗，聲聲催促聲聲喚

洪小姐。整條街的洪小姐都有些心驚，有人打在自家的門上。 是一棟老透天了，鐵捲門、灰騎樓、白石柱、大理石壁面，大哥、大姊、二姊、小妹、阿弟，一張一張的全家福婚紗照都以此為佈景。洪小姐家世不差，祖父母有幾甲田地租人種作，儉一寡錢予阿爸去讀日本冊。再回來的時候，已是新時代，新時代，於是在此造新厝。那時候是自己募工人找材料起造的，阿爸相當前衛，面道路的那一側只用落地玻璃門。晚飯後散步經過，可以很輕易的瞥見洪小姐和她爸一起看的八點檔。但郵差先生只能看著洪小姐磨指甲，在門廊三讀宣布到郵局招領。 歌畢，觀眾起身鼓掌，啪啪啪，每一下打的都是落空的爆米香，洪小姐正好現此時轉頭過去...... 現在整條街都知道洪

小姐有秘密信件。

內部服務品質對服務行為影響之研究－以台灣「婚紗業」為例

為了解決婚紗全家福的問題，作者顏應蓮 這樣論述：

台灣婚紗行業發展迄今，各項軟、硬體具備，帶動時尚氣息與潮流趨勢，已在國際間佔有一席之地。伴隨者社群的發展，已由一生一次消費模式轉變為多元化消費（例如：結婚週年照、個人藝術照、全家福……），因此市場潛力大，然始終未見達上市水準，具代表性的旗艦店。原因是婚紗業缺乏企業化的經營管理，因此重視內部員工的「內部服務品質」與外部顧客需求的「服務行為」，對提升企業化的專業經營管理，存在一定程度的影響。本研究旨在探討內部服務品質是否會透過組織承諾，影響服務行為；自我效能是否在內部服務品質與服務行為二者間，具有干擾的影響效果。本研究以全台灣北、中、南婚紗公司從業人員為研究對象，經由問卷調查方式取得研究樣本，有

效分析樣本為310份，使用套裝軟體SPSS for Windows作為資料分析工具，將所獲得之樣本資料以適當的統計方法加以分析。本研究結果顯示： 1. 「內部服務品質」對「組織承諾」有顯著的正向影響2. 「組織承諾」對「服務行為」有顯著的正向影響。3. 「內部服務品質」對「服務行為」有顯著的正向影響。4. 「組織承諾」對「內部服務品質」與「服務行為」間具有中介效果。5.「自我效能」對「內部服務品質」與「服務行為」間具有干擾效果。最後依據本研究結果提出實務上的管理意涵及建議，以供實務上應用之參考。關鍵字：內部服務品質、組織承諾、服務行為、自我效能