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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了

為了解決好市多眼鏡部電話的問題，作者王一芝 這樣論述：

《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 　　這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 　　《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 　　書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者

期待更多等。 　　被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 　　這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。 名人推薦 　　高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚 　　此書是值得各行各業重視或追求服務品質的英明主管領導，和在職場中探索服務要訣的職人不可少的良書，也是研究所研究的好題材。 　　

財團法人商業發展研究院董事長、全聯實業總裁 徐重仁 　　如何用服務感動客人？講道理不如說故事。本書透過100則實際在台灣服務現場發生過的鮮活案例，深入解析做好服務的訣竅，堪稱是國內目前最淺顯易懂的服務教科書，身處服務時代的你，不可不讀。 　　王品集團 董事長戴勝益 　　從本書中的許多真實故事，可以得到服務精髓和典範，你會發現台灣的服務業，正創造出新的歷史與傳奇！ 　　老爺大酒店集團執行長 沈方正 　　《客戶教會我的100個心法》，正是服務業工作者最佳的學習指標，經由本書的出版，我們可以深入了解，各行各業經由客戶寶貴意見所淬鍊出來的智慧實屬難能可貴，無論對於經營者及消費者皆有極大助益。 　

　漢來大飯店總經理  林子寬 　　此書將各業態最優秀的服務觀念、服務應對、與服務藝術遴選彙集，經過達人解析啟發講評，以實際典範故事深入淺出反應企業競爭力的核心所在，優於坊間各類闡述服務工具書，適用於服務從業人員的教戰手冊，更是專業經理人奉為圭臬的管理著作。

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企業社會責任、綠色行銷與服務品質對消費者購買意願之影響 －以好市多量販店為例

為了解決好市多眼鏡部電話的問題，作者鄭翔駿 這樣論述：

本研究主要是探討服務品質、企業形象、綠色服務行銷與企業社會責任對消費者購買之意願。因此，本研究採取量化的研究。研究者以問卷調查來做為，本研究於2016年11月1日開始施測，並於2017年3月31日結束問卷回收，總共回收231份，剔除無效問卷31份，最後有效問卷200份，有效的樣本量86.58%。本研究針對有效問卷建立資料檔，並根據研究目的之需求，採用SPSS 20 以及Amos 20 統計軟體、應用灰關聯分析軟體針對實證資料進行統計分析，包括：描述性分析、信度分析、效度分析、因素分析、相關性分析、ANOVA分析、結構方程模式分析、關鍵要素灰關聯分析。本研究驗證結果顯示：（一）企業服務品質對於

消費者的購買意願有顯著性的正向影響（二）企業形象對於消費者的購買意願有顯著性的正向影響（三）企業綠色行銷對於消費者的購買意願有顯著性的正向影響（四）企業社會責任對於消費者的購買意願有顯著性的正向影響（五）消費者的購買意願對於消費者的顧客滿意度有顯著性的正向影響（六）不同的消費行為對於企業之服務品質、企業形象、綠色行銷、社會責任、購買意願、顧客滿意度有顯著性的差異（七）不同的人口統計變數對於企業之服務品質、企業形象、綠色行銷、社會責任、購買意願、顧客滿意度有顯著性的差異。