商品退貨的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列特價商品、必買資訊和推薦清單

故事行銷力：創造品牌差異化、讓顧客永久買單的祕訣

為了解決商品退貨的問題，作者岩井琢磨,牧口松二 這樣論述：

◆鐵達尼號上唯一不會沉的行李箱 ◆拯救超過100萬人性命的安全帶 ◆打廣告戰卻不宣傳自家公司產品 　　LV、VOLVO、Apple都在用的行銷戰略大解密！ 　　有趣的故事，人人愛聽。 　　最具魅力的行銷，就是用感情的力量去打動顧客。 　　而讓人有記憶點的精彩故事，更是勝過長篇大論的廣告文案。 　　如何為你的品牌、產品說一個好故事， 　　觸動消費者心弦、創造企業獨特價值， 　　將是在「故事行銷」至上的年代勝出的關鍵！ 　　本書由曾在廣告公司任職、擅長品牌規劃的兩位作者， 　　利用日本國內外的大量案例，解說「故事行銷力」的重要性， 　　並提出怎樣找出符合企業策略方針的「象徵性故事」， 　

　同時剖析案例中提到的企業是如何運用故事的力量， 　　讓自己的公司翻轉排名、進軍新領域，甚至是保住市場。 　　在現今競爭激烈的紅海市場裡， 　　唯有凸顯自己與競爭對手的差異性， 　　創造出其他公司模仿不來的商業模式， 　　才有可能在各個領域中勝出。 　　本書提出的觀念、參考範例與實際作法， 　　相當值得現代企業及所有上班族參考。  

商品退貨進入發燒排行的影片

探討網路賣場中惡意退貨傾向的影響因素

為了解決商品退貨的問題，作者蘇柔安 這樣論述：

近年來，因科技發達，許多消費者傾向於更便利的購物方式，因此導致網路購物盛行，而且網路購物平台也比比皆是。網路購物不需面對面的接觸，雖然有了便利卻也因此讓消費者對於購買商品的不確定性增加，例如可能會有圖文不符的現象或是商品有損壞等等，導致退貨的情況日益增加。更因為零售商為了吸引消費者購買，紛紛推出不滿意就退貨或是七天內無理由退貨的政策進行促銷。但在銷量增加的同時，退貨量也隨之升高，因此產生許多額外的人事與物流成本，此種情況對於店家更是不利；其退貨量增加的原因可能為消費者的私心與濫用，將使用過或用壞的商品退貨，抑或是在購買前就存有退貨的心態，而此現象被稱為「惡意退貨」(Deshopping pr

oclivity)，連帶衍生出道德議題。此種情況日趨嚴重，對比國外，惡意退貨早在1970年代即有相關的研究，而目前國內較少有惡意退貨相關文獻能夠參考，且外國的研究也因不同的風俗民情有不同的結果，若台灣的零售商需要對此現象進行控管，勢必會有許多調查必須完成，因此探究這個議題顯得更為重要！本研究主要探討宗教觀(Religiosity)、道德非難(Moral disapproval)、過去惡意退貨經驗(Past deshopping proclivity)、感知行為控制(Perceived behavior control)、態度(Attitude)與主觀規範(Subjective norms)對惡

意退貨傾向的影響。本研究根據相關文獻，建立模型與提出假說檢測消費者詐欺退貨的意圖，並以網路問卷方式收集資料與調查，最後以線性結構方程式(SEM)驗證研究假說。最後，本研究將根據其研究結果對網路零售商給出相關的管理建議，並希冀消費者能夠擁有正確的退貨觀念，並使他們的道德觀透過宣導往正向發展，使網路業者面臨日漸嚴重的惡意退貨問題獲得改善，並在管理與銷售實務面上能有進步的空間與建議。

售後服務手冊

為了解決商品退貨的問題，作者韋光正 這樣論述：

　　本書是專門介紹如何執行產品售後服務工作而撰寫。 　　在市場競爭日趨激烈，産品同質化日高，企業經營早已形成更高層次的服務競爭，「售後服務」將是成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的好壞，不僅關係到企業聲譽、企業業績、産品形象，更關係到顧客對産品的信心以及日後是否繼續惠顧。事實證明，良好的售後服務，是企業發展壯大的保證，而劣質的「售後服務」，則隨時會給企業帶來巨大的災難。 　　「售後服務」是圍繞著産品銷售而展開的配套工作，良好的售後服務，不只是公司的經營戰略、理念，更應落實在具體的操作措施，例如售後服務的規劃，售後服務工作流程，建立服務網點，産品的包裝、送貨，使用時的安裝調試，故障

時的包修、包換、包退，後續的技術咨詢，抱怨的消除，日後的零配件支援，提升客户滿意度…………等。 　　針對企業界的如何規劃、運作各種售後服務，特別推出《售後服務手冊》，本書是顧問師輔導企業心得，內容都是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，非常值得企業界參考運用。  

以科技接受模式探討Z世代青少年在電商平台購物滿意度對忠誠度、口碑、再購意圖之影響

為了解決商品退貨的問題，作者張惟智 這樣論述：

Davis (1989)提出科技接受模型（Technology Acceptance Model, TAM）解釋科技產品消費行為，受到後續研究者熱烈回響，並經由許多學者實證研究驗證接受科技模型對於科技產品消費行為確實具有相當高的解釋力。近年消費者行為快速改變，網路購物通路重要性日益增長，電子商務平台是網路購物的主要銷售通路，因此了解消費者在電商平台的購物行為乃是企業成功行銷關鍵議題。本研究嘗試以Davis (1989)提出的科技接受模式解釋電子商務平台行為，本研究在原有架構下，考量電商平台特性，新增「取貨速捷性」與「退貨便利性」兩個影響使用態度的解釋變數，來增強模型解釋能力。本研究以Z世代年

輕人為研究對象進行實地紙本問卷調查，共蒐集437份有效樣本。經由結構方程模型(SEM)進行相關假說檢定，大多數假說獲得實證資料支持。研究結果發現：Z世代年輕人在接受電子商務平台服務過程，「認知有用性」、「取貨速捷性」、「退貨便利性」等因素對「滿意度」有顯著正向影響，而「滿意度」同時對「忠誠度」、「口碑」及「再購意圖」等因素具顯著正向影響。「認知易用性」因素對「滿意度」的影響效果則未達顯著影響效果。透過本文研究實證結果發現，當電商平台取貨速捷性及退貨便利性愈高時，Z世代年輕人對該平台滿意度會愈高，就學術上而言，此研究發現可以擴增科技接受模型原有解釋範圍。本研究根據研究結果，提出電商平台成功的關鍵

點在於出貨速度保證或對於問題商品退貨的協調整合與處理能力，建議電商平台業者及線上拍賣賣家可朝此方向發展，如此便可接觸更廣的顧客，對商家的名聲與滿意度都有所助益。