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大葉大學 工業工程與管理學系碩士在職專班 吳益銓所指導 林丹潔的 應用Kano模式與IPA探討汽車租賃服務 品質之研究―以中部某租車公司為例 （2019），提出台南小馬租車關鍵因素是什麼，來自於顧客滿意度、Kano、服務品質、汽車租賃、IPA分析。
而第二篇論文輔仁大學 國際經營管理碩士學位學程 郭國泰所指導 曾婉瑜的 由產業結構分析探討未來策略發展：以日本與台灣汽車租賃業及統一東京為例 （2010），提出因為有 汽車租賃、五力分析、維修租賃、產業價值單元的重點而找出了 台南小馬租車的解答。
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追逐，幻舞極光：貝琪梨的追光紀事
為了解決台南小馬租車 的問題，作者貝琪梨 這樣論述：
我不知道光會出現在哪一個方向， 只知道當她出現的那一刻， 卻讓人內心交會出莫名的震撼與感動， 久久揮之不去。啊！這就是極光的魅力。 如果只有一次難得的機會可以去看極光，到底該如何選擇去哪裡呢？且讓達人來告訴你吧！ 尋找舞動的精靈， 讓旅人為之感動的幸福極光是用盡畢生也要去一次的夢想之旅。 極光，大自然的煙火秀； 那光芒盡收眼底，讓人享受當下沉浸在五光十色變化不斷的光影， 現在就跟著達人來趟饗宴極光的幸福旅程！ 這是一本關於三個冬季之中，四度前往北極地追逐極光旅程的紀事，從北歐的芬蘭、挪威、瑞典到北美的阿拉斯加、加拿大，一趟趟追逐極光的過程中，女孩逐
漸接近她的夢想。 貝女孩，她是一名台南鹽水鄉下長大、卻長年隱居在台北城的女孩。同台灣島上的萬萬千千人，在日漸索然的生活工作頻率中，突然間有朝一日，瘋狂迷上一件事物，那或者是社群網路，或者是益智小遊戲，亦或者是路跑。而她，迷戀上的，恰巧是追逐極光。 於是，接連三個冬天，她四度進入北極圈，去追尋極光那短暫又似恆常存在的光影。 在旅行過程中遇到許多驚奇事物，讓她對造物者的神秘力量更加感嘆與崇敬，並為生命留下更多美好的回憶，這些都值得讀者進一步親身探索追尋。 她為了追捕極光走遍了地球上可見極光的地域，並透過鏡頭獵取極光的丰姿魅影，在近萬張極光美照中精選數張屢獲國際大獎殊榮
的作品納入書中與讀者共享，更獨家無私曝光《著手計畫極光旅行的重要十二問》提供了旅人追逐極光必備的完全資訊，讓極光之旅規劃更加詳盡周延，而不致敗興而歸，尤其錯誤的抉擇與資訊都有可能導致看不到極光的遺憾。所以，本書更是您開啓通往極光任意門的必備指南。 總之，極光一直是許多神話的主題，愛斯基摩人認為「極光，是鬼神引導死者靈魂上天堂的火炬」，在中世紀早期，則有不少人相信，極光是騎馬奔馳越過天空的勇士。 但是，不管它是什麼，這美麗的極光，讓人一見就終身難忘。 本書特色 ★獨家無私公開《著手計畫極光旅行的重要十二問》，提供了旅人追逐極光必備的完全資訊。 ★從近萬張極光美照精
選佳作，呈現高度視覺饗宴，且作品屢獲國際攝影大獎殊榮，值得玩家典藏。 ★書中提供詳盡完整的建議，包含季節、推薦觀賞地點、交通、旅費評估、拍攝技巧等是完成極光旅程的必殺技。
應用Kano模式與IPA探討汽車租賃服務 品質之研究―以中部某租車公司為例
為了解決台南小馬租車 的問題，作者林丹潔 這樣論述：
隨著時代的改變與政府實施周休二日，國人越來越重視休閒活動，特定族群或部分家庭有租車需求，因此租車風潮日益興盛。本研究希望了解消費者於租車過程中所重視的服務品質，以及如何提升汽車租賃業者之服務品質與改善項目為主要研究。本研究應用Kano量化的問卷調查法，線上問卷發出150份，回收150份，實體問卷發出250份，回收201份，有效問卷共351份，總回收率為88%。蒐集的資料與數據以SPSS20.0統計套裝軟體進行分析，分析結果得到信度Cronbach's α 值為0.996，KMO值為0.734具有高信度、高效度。透過Kano二維品質模式歸類品質要素與IPA分析找出優先改善順序，「客服人員穿著制
服，使顧客易於辨識」；「提供道路救援或是換車服務」；「具有甲地租車，乙地還車之便利性」；「客服人員服務態度親切有禮貌」；「對客戶服務有補救措施（如：補償、折扣、道歉）」；研究結果可提供租賃車業者作為改善服務品質優先實施的要點，並提供業者未來資源投入與努力之方向。
由產業結構分析探討未來策略發展：以日本與台灣汽車租賃業及統一東京為例
為了解決台南小馬租車 的問題，作者曾婉瑜 這樣論述：
本研究採用個案研究中的描述性研究，藉由日本與台灣汽車租賃業之產業結構分析，探討非汽車背景之個案公司在台灣汽車租賃業之發展策略。研究對象之一為日本汽車租賃業，其在總體環境成熟下產業發展程度高，且參與之領導業者兼具規模經濟及範疇經濟，呈現大者恆大的局勢。該產業在日本之領導廠商為綜合性租賃業者，以「維修租賃」觀念為中心，利用服務創新提供客戶安全駕駛及削減用車成本等各項解決方案。研究對象之二為台灣汽車租賃業，企業化經營直至1997年代才開始，目前已進入競爭白熱化階段，然整體規產業模相較於日本仍不大，且總體環境較晚成熟。本研究以產業價值單元分析台灣之整體產業結構，並列舉七家代表性廠商作競爭分析。研究對
象之三為個案公司─統一東京(股)，其為台日合資背景並為首台灣首位引進日本「預防性維修租賃」之服務概念，目前在台灣汽車租賃業市場地位排名前五大。然相異於台灣汽車租賃業前二大領導業者皆具備車廠背景，本研究以司徒達賢之產業價值單元分析其策略方向，並借鏡日本該產業之發展趨勢以作個案公司之未來發展策略之建議。