小馬租車甲租乙還的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列特價商品、必買資訊和推薦清單

應用Kano模式與IPA探討汽車租賃服務 品質之研究―以中部某租車公司為例

為了解決小馬租車甲租乙還的問題，作者林丹潔 這樣論述：

隨著時代的改變與政府實施周休二日，國人越來越重視休閒活動，特定族群或部分家庭有租車需求，因此租車風潮日益興盛。本研究希望了解消費者於租車過程中所重視的服務品質，以及如何提升汽車租賃業者之服務品質與改善項目為主要研究。本研究應用Kano量化的問卷調查法，線上問卷發出150份，回收150份，實體問卷發出250份，回收201份，有效問卷共351份，總回收率為88%。蒐集的資料與數據以SPSS20.0統計套裝軟體進行分析，分析結果得到信度Cronbach's α 值為0.996，KMO值為0.734具有高信度、高效度。透過Kano二維品質模式歸類品質要素與IPA分析找出優先改善順序，「客服人員穿著制

服，使顧客易於辨識」；「提供道路救援或是換車服務」；「具有甲地租車，乙地還車之便利性」；「客服人員服務態度親切有禮貌」；「對客戶服務有補救措施（如：補償、折扣、道歉）」；研究結果可提供租賃車業者作為改善服務品質優先實施的要點，並提供業者未來資源投入與努力之方向。

地方汽車租賃企業的競爭發展策略分析－以宜蘭某Y公司為例

為了解決小馬租車甲租乙還的問題，作者林枝蒲 這樣論述：

觀光為一龐大產業，對觀光立縣的宜蘭來說，多數觀光景點大都遠離市區，因此運輸工具佔有十分重要的地位。汽車租賃業並非大眾運輸工具或準大眾運輸工具，但亦是觀光發展不可或缺的重要環節；目前台灣雖然擁有風景勝點遍及各地之優勢，然多數縣市尚缺乏完整的大眾運輸工具網可供遊客運用。考量欠缺完整大眾運輸工具網路建構、保養維護車輛費用等因素，汽機車租賃業確有甚大功用，如此一來遊客便可善用有限的預算輕鬆遨遊各處風景區。關於汽車租賃業，無論怎麼來看，其實原理跟原則都是相同的。其基本定義就是必須符合以融物代替融資，而其服務品質將影響到顧客的滿意度以及忠誠度，而地方性的汽車租賃業，其實與一般租賃業的性質相近，只是較著重

於地方上的經營，至於租賃的定義以及內容都是相同的。本文著重於地方汽車租賃企業的競爭發展策略分析，並以宜蘭Y公司為案例，利用對Y公司的SWOT分析，分析Y公司在當下的優勢，劣勢，機會以及威脅，探討個案企業為了達成其策略性目標的前提下，將面對的產業環境與環境競爭條件，並提出將來企業應該經營的方向為何。本研究預期結果，應當用以分析當下的優勢以及劣勢，藉以把握機會來化解威脅。亦即利用極大化優勢，應用當下現有的優勢來做最大化的利用，同時分析如何極小化弱勢，將Y公司的弱勢降低到最小，並探討如何應用機會，當機會來臨時，在已經充分的準備下得到最大的利基，同時探討如何做威脅的化解，也就是當Y公司知道有這樣的威脅

時，是否能夠有一個良好對應的策略來化解，這將是企業得勝的最重要關鍵。