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零距離的溫暖：比家人更貼心的遠傳待客學

為了解決台中sgs電話的問題，作者謝其濬 這樣論述：

服務，就是認真對待眼前的每個人， 從真誠開始，卻不只在感動結束， 持續用心，才能永遠守護顧客的心。 　　做服務，並不稀奇。 　　要讓全台超過800家門市都能提供一致的服務，才是水準， 　　但能讓每一位員工都可以創造感動顧客的服務，更是極致之作。 　　當溫暖與驚豔的DNA已植入每位遠傳員工心中， 　　讓顧客驚呼感動的故事，每天都在門市不斷上演。 　　談到服務，大家可能會立刻聯想到餐飲、飯店，或是遊樂園等產業，但鮮少人會在第一時間就把服務與電信連結在一起。 　　在台灣，卻有一家電信業者，持續八次取得國際知名檢驗公司SGS的合格認證，還勇奪《遠見雜誌》、《工商時報》、《壹週刊》三家

媒體服務評鑑的首獎，創造了電信服務三冠王的紀錄。 　　這家電信業者，就是遠傳。 　　從「只有遠傳，沒有距離」到「開口說愛」，原來把溫暖融入服務當中，一直是遠傳默默實踐的事情，唯有透過服務，才能將待客人如家人的精神真正傳遞到顧客身上，並讓愛和溫暖在人與人之間不斷流動。 　　從愛出發，以人為本的服務理念，具現化的結果就是一連串細膩、縝密的精準流程，加上每位門市人員為顧客設想的貼心思維，推演出許許多多充滿驚艷的感人故事。 　　要看遠傳如何讓感人故事天天上演，在服務過程總是令人驚艷，以及深具特色的集客門市、教學評核系統，就先來親身感受本書想傳遞的「零距離的溫暖」。 名人推薦（依姓氏筆畫排序）

　　唐心慧 奧美董事總經理 　　楊力州 金獎導演 　　戴勝益 王品集團董事長

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建構原住民文化特色民宿認證系統之研究

為了解決台中sgs電話的問題，作者郭榮哲 這樣論述：

摘要綜觀國際趨勢，世界各國家對自己原住民的文化保存從漠視轉為積極保存，在這股世界潮流，台灣政府於1996年在行政院轄下成立「原住民族委員會」，表達維護保存原住民權益的決心，在文化教育政政策上做出許多改革，在就業上積極著手輔導協助，配合原住民崇尚自然久居山區的特性，鼓勵當地居民投入各種觀光產業，從各族群之祭儀、服飾、文化、藝術、飲食、傳統建築住屋等，發展各族群特色的部落觀光，藉以增加當地居民之收入，帶動地方經濟。有鑑於此，台灣主管交通部觀光局於2001年頒訂民宿管理辦法，只針對一般民宿設立審核後，核發合法民宿標識，亦有『好客民宿遴選』提升民宿服務品質。惟對於原住民地區設立具有文化特色民宿，尚須

建構一套專屬的評鑑、評估、管理辦法，藉以提升服務品質和經營績效，推廣原住民文化、帶動部落經濟，以達永續經營。藉由德爾菲法和AHP層級分析法，本研究建構原住民文化民宿認證系統，增進原住民文化民宿業者在經營管理能步上軌道，提供顧客高服務品質的住宿體驗，亦從互動中學習尊重自然環境的承諾的保證。爰此本研究之目的為：建構原住民文化特色民宿指標(Indicators)與認證系統(Accreditation System)， 經由認證系統的建立，提出輔導與服務措施。研究結果顯示認證系統的四個構面與權重，部落環境設施(0.1643473)、原住民文化特色(0.4156842)、服務品質(0.2176684)、

部落參與(0.2023052)，專家群認為原住民文化特色民宿經營以「原民文化特色」為首要，據此建立原住民文化特色民宿認證系統與指標架構，並推展民宿教育訓練課程，以供對民宿經營有之參據。