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消費者選擇民宿評估準則之研究

為了解決內灣露營小木屋的問題，作者陳稚暉 這樣論述：

中 文 摘 要近年來由於周休二日假期的施行，也間接使得民眾遊憩的機會日益增多，消費需求多元，住宿方式也跟著改變，民眾出遊不一定要居住旅館飯店或小木屋，因而帶動了民宿風潮。依據交通部觀光局2007年10月統計顯示，全國登記的民宿多達2737家，國民旅遊住宿方式選擇民宿者，從2005年之4%，大幅提昇至2006年之5.8%（約580萬人次），顯示民宿已成為國人在安排旅遊中，相當重要的住宿選項之一。前述結果顯示台灣民宿產業的競爭激烈，另方面也顯示消費者有更多的民宿可供選擇。從過去有關民宿的研究發現，一般消費者的決策過程當中，可能先擇定某一個區域做為旅遊地點之後，再從旅遊地區裡頭所有的民宿，選擇若干

個民宿替選方案，這時候消費者有本身資訊蒐集的來源以及本身所考量的因素，這是第一個階段；接下來的第二階段，再就消費者所選擇的幾個可行的替選方案當中，透過不同的因素去考量，做為最後選取可行方案的一項依據。前述不同的決策過程，應會受到不同因素的影響，對於替選方案的資訊來源亦應會有所差異。過去研究尚未能針對此可能的選擇行為進行探討，研究結果將可對民宿消費者之選擇行為有更深一層的理解，並提供民宿業者在擬訂民宿行銷策略（包含產品、定價、通路及促銷）時之重要參考。消費者選擇民宿的整個過程中，會受各種評估準則的影響，本研究根據參考文獻研擬出26項評估準則，並設計完整問卷內容為正式問卷。由於南投的民宿數量為全國

第三，因此本研究問卷於2008年三月一日至五月三十一日於南投清境地區的遊客服務中心發放，且調查對象限定為有住宿民宿經驗者。調查方式為親自訪問，合計發放了350份問卷，回收的有效問卷為300份。本研究針對不同階段的消費者評估準則進行成對樣本t檢定，其結果顯示，在26項評估準則當中，經過兩個階段的分析後，均有明顯差異，值得一提的是，僅有四項評估準則，呈現無顯著差異，且該評估準則在兩階段的平均數均為5(重要)以上，素示這四項評估準則是消費者在整個選擇過程中認為的重要程度均為「重要」。這同時也顯示這四項評估準則是民宿業者在行銷產品時，整個行銷流程均須注重的評估準則。