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飛行傘休閒業服務品質及顧客滿意度與重遊意願之研究

為了解決楓林露營區的問題，作者劉諺 這樣論述：

在休閒體驗活動蓬勃發展的時代中，如何讓顧客體驗的行銷方法取代傳統的行銷方式，值得深入探討。近年來都市人口數日益增加，都市化現象讓公園綠地休閒活動之空間、設備不足，促使身處於繁忙都市生活的人們，對於親近大自然的渴望及需求與日俱增，因此藉由休閒活動，來增加飛行傘休閒活動的感受體驗之樂趣。本研究以參加飛行傘休閒活動為調查對象，問卷發放總計450份，回收有效問卷410份，有效回收率達91.11%。並以敘述性統計、信度分析、差異性分析及迴歸分析驗證本研究之假說。研究結果顯示，不同背景變項對服務品質、顧客滿意度及重遊意願有部分顯著差異；服務品質對顧客滿意度有顯著影響；服務品質對重遊意願有顯著影響；顧客滿

意度對重遊意願有顯著影響。文後並針對規劃樂齡旅遊，提升高齡族群體驗休閒活動之熱忱及行銷宣傳落實一致，提升專業形象提出改進建議。