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東海大學 高階經營管理碩士在職專班 吳金山 張榮庭所指導 許昭敏的 電視購物節目編排及行銷策略影響銷售效益之研究 -以M購物台為例 （2020），提出viva購物台電話關鍵因素是什麼，來自於電子商務、消費者輪廓、熟齡女性、節目編排、行銷策略。

而第二篇論文高苑科技大學 經營管理研究所 史浩文所指導 劉漢豪的 探討電視購物台服務品質與顧客滿意度之研究--以東森、富邦、中信等三家電視購物台為例 （2012），提出因為有 電視購物、服務品質、顧客滿意度的重點而找出了 viva購物台電話的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了viva購物台電話，大家也想知道這些：

電視購物節目編排及行銷策略影響銷售效益之研究 -以M購物台為例

為了解決viva購物台電話的問題，作者許昭敏 這樣論述：

因應電子商務崛起，消費渠道多元化影響消費模式的改變，傳統電視購物產業面臨顧客流失及經濟效益下降的嚴峻考驗，為穩固電視購物消費群，強化顧客黏著度，本研究透過個案研究法，蒐集整理個案公司近十年顧客消費記錄，經由數據資料庫進行資料探勘及分析，深入探討目前台灣電視購物收視族群，瞭解電視購物各時段消費者輪廓，配合其消費需求、消費特性，擬定適切的節目編排順序及行銷策略，以提升電視購物節目廣告投放精準度，觸動消費意願，達成最大營運效益。 研究結果顯示，電視購物主要消費群以居住新北市、台北市等大都會區之50~59歲女性居多，且有愈來愈往高齡發展之趨勢。由於現今社會結構大多為雙薪家庭，熟齡女性多忙於家庭

或工作，所以白天時段的消費群多為全職家庭主婦，因此消費商品類別以家庭需要居多，如小家電用品、清潔商品、一般食品等；而晚上消費群則為職業婦女或上班族，此消費群採購需求多偏重自我包裝、投資，故以美妝商品、高單價精品及保健食品居多。 電視購物的消費主力為50歲以上「輕熟齡族」，此族群健康活躍、經濟穩定，除了嚮往保有青春的外表與心態外，更重視養生享樂，因此，只要把握住這群熟齡族也等同掌握了未來15~20年的消費主流，成為經濟成長新商機。

探討電視購物台服務品質與顧客滿意度之研究--以東森、富邦、中信等三家電視購物台為例

為了解決viva購物台電話的問題，作者劉漢豪 這樣論述：

近年來，電視購物台成為各大集團競爭的新興通路，台灣的電視購物產業規模由2000年的5億元，大幅成長到2012年的600億元，由於電視購物通路有別於傳統通路，顧客僅能透過電視上的主持人與模特兒的展示，決定自己的購物需求。儘管如此，從顧客撥打電話訂購產品的那一刻開始，服務流程就已經開始。對於企業來說，由於體認到顧客的重要性，也因此，不僅是提供顧客滿意的產品，更必須在整體的服務流程中，給予顧客良好的感受，進而提升顧客的滿意度，進而增加顧客未來繼續消費的可能性。本研究將針對曾經三家電視購物頻道(東森、富邦、中信)有消費經驗之消費者為研究對象，並透過問卷的發放來驗證電視購物的服務品質對於顧客滿意度的影

響。研究結果顯示，服務品質對於顧客滿意度有部分顯著的正向關係，其中「商品品質」、「物流服務」、「消費安全性」、以及「個人化服務」對於顧客滿意度有顯著正向的影響。而人口統計變數中，僅有「教育程度」會對於「個人化服務」有顯著的差異，而職業類別會對於「消費安全性」、「個人化服務」以及「顧客滿意度」三個構面上有顯著的差異。

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