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以期望確認理論探討現金回饋網的使用意圖 －以ShopBack現金回饋網為例

為了解決shopback現金回饋的問題，作者陳嘉均 這樣論述：

本研究旨在探討Shopback現金回饋網使用者，使用後所產生之確認程度，是否與使用前有所一致，主要以學者Oliver (1980)提出的期望確認理論(Expectation-Confirmation Theory, ECT)作為研究模型的基礎理念，並且採用Bhattacherjee (2001)在修正期望確認理論(ECT)時，所提出之IS接受後持續使用模型(A Post-Acceptance Model of IS Continuance)來建置研究模型，以及使用DeLone & McLean (1992)提出的資訊系統成功模型(Information Systems Success Mod

el, ISSM)，將知覺績效解釋成「知覺品質特性(資訊品質、系統品質、服務品質)」。探討使用者在使用Shopback時，所感受到的「確認程度」與「使用者滿意度」，並納入社會影響觀點中的「網路口碑」與「關鍵多數」，進一步瞭解使用者在使用Shopback後的「持續使用意圖」。本研究有效問卷共有389份，結果顯示出多數假說均呈現正向顯著的影響。本研究有以下發現：(1)「知覺品質特性(資訊品質、系統品質、服務品質)」對「確認程度」具有正向顯著的影響；(2)「知覺品質特性(資訊品質、系統品質、服務品質)」對「使用者滿意度」具有正向顯著的影響；(3)「確認程度」對「知覺使用特性(知覺有用性、知覺易用性)

」具有正向顯著的影響；(4)「知覺使用特性(知覺有用性)」對「使用者滿意度」具有正向不顯著的影響、「知覺使用特性(知覺易用性)」對「使用者滿意度」具有正向顯著的影響；(5)「確認程度」對「使用者滿意度」具有正向顯著的影響；(6)「使用者滿意度」對「持續使用意圖」具有正向顯著的影響；(7)「使用者滿意度」對「社會影響觀點」具有正向顯著的影響；(8)「社會影響觀點」對「持續使用意圖」具有正向顯著的影響。