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台商兩岸企業推行ISO9000組織成效與客戶滿意度之相關研究研究

為了解決sgs金屬檢驗費用的問題，作者林榮進 這樣論述：

摘 要 近年來國內外已有許多學者針對ISO9000（International Organi- zation for Standardization 9000 Family）國際標準實施之情形，均有深入探討，例如推行ISO9000國際標準關鍵之成功因素、國際標準驗證之先行者優勢、中小型企業導入國際標準之經營績效、國營企業導入ISO 9000國際標準之績效分析等。但對推行ISO9000國際標準時其訓練類別(管理項目與技能項目)、投入之預算高低對組織ISO9000國際標準推行成效之影響，以及組織推行成效對客戶滿意度影響則為本研究欲藉由實證以證實之。 由於台商在大陸分佈甚廣，本研究所

定義之「台商」以台灣最大ISO國際標準驗證機構－SGS南區驗證分支機構驗證認可登錄之台灣廠商，且同時擁有大陸子公司為受訪者進行調查，不限制其行業別及廠商規模，其母體樣本數約為450家，而符合此條件之廠商其樣本數為75家，本研究利用問卷進行相關問題的調查；問卷全數以電子郵件分發寄送，也以電子郵件回收。問卷填寫者盡可能委請該公司ISO9000國際標準之系統管理代表或者為實際推行者來回答。 研究結果發現，訓練項目類別中「管理項目」多於「技能項目」時，組織國際標準實施成效會較佳；組織推行成效較高者其客戶對品質滿意度也會較高；但對於訓練費用中預算越高者會有較佳之實施成效之假設則不成立，受訪者不認

同此點其個中原因，值得後續者繼續探討。