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自家網站大賣的鐵則：68個技巧一PO網就熱銷

為了解決pchome露天關係的問題，作者竹內謙禮 這樣論述：

日本亞馬遜網路商業類排行榜第一名 　　「為什麼我的網站都沒人來？」 　　「為什麼流量很高，卻沒人下單？」 　　「月營收上不去了，怎麼辦？」 　　別擔心！讓連續2年在樂天市場榮獲「年度風雲店家」的竹內謙禮告訴你， 　　如何用速效獨門心法打造「超強集客力」和「驚人成交率」， 　　讓你自家網站的月營收0→50萬→100萬UP！ 　　在本書中你可以學到： 　　●如何撰寫立即見效的文案術和暢銷的商品說明文，讓人潮快速導入自家網站！ 　　●正確使用紅利點數、特賣會等促銷方式，流量就可輕鬆轉化成銷量。 　　●絕對不會輸給其他公司的網頁內容製作技巧，讓人一點開頁面就想下單！ 　　●運用Facebook、

Line、Instagram等社群成功讓品牌曝光的技巧。 本書特色 　　★一本抵百本的札實內容，多達68個經過驗證的有效方法，是所有網路商店經營者必備的工具書。 　　★分為初級、中級、高級三段經營法，讓任何人都能從本書中受益。 　　★充滿豐富的表格與圖解，讀起來絕不枯燥乏味！ 亞馬遜讀者評論 　　「非常有參考價值的內容，從初心者到專門一步一步進階，可以理解網路商店的營運方式。」---miya 　　「作者是在網路上販賣的達人，雖然我本身不是負責在網路上販賣商品，但因為可以學習到SEO的技巧所以也買了這本書。」---コマ君 　　「比想像中還有份量的一本書，推薦給喜歡學習的人，就算是

現實商店的經營者也可以看。」---福田智雪 　　「雖然書中是寫不靠著樂天跟amazon也可以大賣的方法，但在亞馬遜大賣了呢呵呵」---あっきん 名人推薦 　　李建勳  數位時代 專欄作家 　　邱煜庭  網路行銷達人 　　張右承 愛上新鮮執行長 　　陳家翔  早餐吃麥片 行銷經理 　　許景泰  SmartM世紀智庫創辦人 　　鄭緯筌  臺灣電子商務創業聯誼會 理事長暨共同創辦人 　　顏毓賢  泰國批貨電商顧問 　　(依姓名筆劃排列)   作者簡介 竹內謙禮 　　1970年生。e-iroha有限公司執行長。大學畢業後從事過出版社與觀光景點的企畫宣傳，2004年以經營顧問獨立。除了日

本樂天年度商店獎項外，還獲得諸多電子商務獎項。作者精通網路商店諮詢，從個人經營的網路商店，到大企業的網路銷售事業，提供的經營方法多種多樣。現在以低價會員制的顧問諮詢「竹內銷售昌隆研究會」為主，給予150多家企業指導。從初學者到資深電商，作者都能給予簡單易懂的意見，獲得好評。也在日本各地的工商集會所與企業等熱心舉辦研討活動。 譯者簡介 賴惠鈴 　　因為想聽懂日劇裡的對白，所以開始學日文；因為不想每天在固定的時間去固定的地方做固定的工作，所以開始當起只能自己跟自己對話的自由譯者，一路走來也將近十年了。譯有《像CEO一樣思考》《好企畫，然後呢？》。   【推薦序】 【前言】   【序章】經

營自家網站所需要的心理準備 1.自家網站為何開始流行？ 2.經營自家網站需要的是「男子漢的承諾」 3.決定好最適合的「目的」，就能找到最適合的「策略」 4.網路商店經營，賭上生存的6個必勝法 5.以龐大的商品數量為傲──「偶像團體」型 6.扎實培養粉絲就能大賣──「街頭歌手」型 7.有劇場，網路上就會有粉絲──「吉本藝人」型 8.背負著公司的招牌，所以不能亂來──「電視台主播」型 9.利用空檔做副業，能賺一點是一點──「地下偶像」型 10.在超級巨星的陰影下只能努力了──「傑尼斯」型   【初級篇】從單月營收掛零，迅速達到單月營收50萬日圓的速效獨門心法 1.最簡單的更新：把電話號碼刊登得大一

點 2.釣到大單的消費者是提升營業額的特效藥 3.消費者不來的話，就先從寫部落格開始吧 4.立即見效！立刻提升營業額的文案術 5.馬上寫出暢銷商品說明文的技巧 6.文章寫得長，東西大賣又利於搜尋 7.自家網站的成敗，八成取決於照片的品質 8.只要放上大量照片，就能賣出大量商品 9.為照片加上「圖說」，就能刺激購買欲 10.沒有「使用者心得」，生意一定不會好 11.再丟臉也要放上大量工作人員的照片 12.用實體店鋪或辦公室的照片來宣傳「只有這裡才買得到」 13.外行人製作影片容易產生「廉價感」 14.抓住節慶送禮需求來提高客單價 15.將消費者從網路商店吸引到實體店鋪，提高回購率 16.傳單或型

錄是重要的集客工具 17.隨商品附上的促銷傳單，讓營業額不斷成長的祕密 18.為了保持士氣，要與同行交朋友 19.焦點放在女性消費者賣得更好 20.想提升營業額，現在就馬上停止模仿樂天市場 21.「搜尋關鍵字」讓自家網站的營業額截然不同 22.了解搜尋引擎扮演的「角色」，就能靠SEO輕鬆拿第一 23.只要能做出讓人沒有壓力的手機網站就會大賣 24.把商品賣給親朋好友，象徵著決心   【中級篇】讓單月營收從50萬日圓成長到100萬日圓，不可或缺的行銷手法 1.只要持續在部落格或臉書上發文，營業額勢必會成長 2.如何將沒人要看的電子報，變成大家想看的電子報 3.如何蒐集品質良好的電郵地址 4.絕對

不會輸給其他公司的專業內容製作技巧 5.強調優於競爭對手之處更容易把商品賣出去 6.利用插圖或漫畫，進一步刺激購買欲 7.讓營業額一口氣狂飆的特賣會精髓 8.一舉兩得的「瑕疵品」銷售手法 9.善用自家網站的「紅利點數」來提升營業額 10.就連消費者也能接受的漲價方式 11.善用Google分析工具做出正確的判斷 12.要「以量取勝」還是要「培養粉絲」，選擇合適的回信方式 13.「增加商品數量」是提升營業額的最簡單方法 14.找出免運費最佳的「合計金額」以提高客單價 15.不讓Amazon把消費者連根拔走的對策 16.不讓消費者在樂天市場購買，而是向自家網站購買商品的方法 17.在日常生活中養成

尋找暢銷搜尋關鍵字的習慣 18.製作出生意好的手機網站 19.比起技術，「要不要做」SEO的決策更重要   【高級篇】即使單月營收100萬日圓以上，還有成長空間的絕招 1.有些網路商店適合臉書，有些則否 2.必須採取讓人下意識按「讚」的策略 3.計畫性的增加臉書的追蹤者 4.利用個人的臉書縮短與消費者的距離最理想 5.利用臉書廣告不斷獲得新客戶的方法 6.一旦闖出知名度，就能用推特展開集客的宣傳活動 7.圖像為王，用Instagram來吸引消費者 8.多花點心思在LINE的應對上，將消費者培養成粉絲 9.搜尋引擎廣告的運用要花上1～1年半的時間好好研究 10.精心製作登陸頁面，逐漸提升購買欲

11.「再行銷廣告」要與其他行銷工具結合才能發揮真本事 12.網路廣告請委託專業 13.不仰賴搜尋或社群網路，創造出爆發性營業額的新聞稿策略 14.被主流媒體主動報導的方法 15.網頁改版千萬別看心情 16.善用社群網路與廣告傳單，解決網路商店的人力問題 17.選擇訂單系統以創造更高的營業額 18.盡量減少內部工作人員的數量，有效率的善用外包工作人員 19.自家網站擴張策略：決定要「營業額」或「自由」 20.依搜尋關鍵字分成幾家網路商店來經營，繼續加強SEO 21.把聯盟行銷的會員當成合作夥伴 22.暢銷商品的重點在於「搜尋關鍵字」和「外觀」 23.強化讓消費者長期訂購的決心 24.發現網頁遭

到模仿，請先試著自己解決 25.積極舉辦行銷活動，有助於強化社群網路和SEO   透過訪問解讀成功的祕密 1.「真心話」座談會「經營自家網站當真是網路商店最強大的手段嗎？」 2.單獨訪問成功人士：「如何從1名主婦起家的小型網路商店，到雇用30位主婦，在許多百貨公司販賣商品的知名商店」   推薦序 運用主場優勢，打贏精采的戰役 　　最近，臺北世大運剛剛落幕，想必您也和我一樣感動吧？臺灣勇奪26面金牌，不但寫下了歷史新猷，獎牌總數在所有參賽國中排名第三，僅次於日本和南韓，也凸顯了主場優勢的重要性。 　　主場真的很重要，從這次臺北世大運就可看出端倪。同樣的，經營電子商務或開網路商店，如果也

能有自己的主場（官網），那也會比寄居在電商平臺或Facebook上頭更為牢靠，在營運與發展層面來看，也更具有主動性。 　　從事網路生意的商家若能自行架站，不但從此不用再看電商平臺或網路商城的臉色，也無須繳交「保護費」（手續費、廣告費等），或是必須配合平臺的促銷需求而不時做折扣活動，更重要的是可以經營自家的顧客關係，並且擁有珍貴的會員與訂單資訊。 　　因為經營「臺灣電子商務創業聯誼會」的緣故，以往曾有不少人問過我這個問題：到底是自行架設購物網站比較好，還是直接去網路商城開店來得省事又有效？我想，箇中並沒有標準答案，必須視每個商家的商品、服務和需求而定。但有一點是肯定的，若能自行架站，將得以保

有較大的發展空間與彈性。 　　很多商家之所以選擇在電商平臺或網路商城落腳，倒不見得是擔心架站的技術或費用，反而是基於流量的考量。業者擔心，若網站成立之後沒有足夠的客群造訪，將會導致業績無法拉抬。但《自家網站大賣的鐵則：68個技巧一PO網就大賣》的作者竹內謙禮並不以為然，他認為只要商品實力夠強，不必依賴網路商城的宣傳也可以賣得嚇嚇叫！ 　　此外，對於同時設有實體店鋪的商家來說，自行架站還有一個優點，就是可以把消費者導流到實體店舖，而這恰好是PChome商店街、樂天市場購物網等網商平臺所無法實踐的優勢。此舉不僅整合虛擬的Online商店和實體的Offline店鋪，提供消費者更加便利的消費選擇，

也讓企業有更多接觸消費者的機會。 　　作者在《自家網站大賣的鐵則：68個技巧一PO網就大賣》書中，還跟大家分享了很多經營電商的實戰經驗，像是銷售頁的設計邏輯、網站文案撰寫技巧等等，可說是相當地實用。如果您是網路商店業者，或者正準備投入電子商務領域，我很樂意向您推薦這本好書。   臺灣電子商務創業聯誼會 理事長暨共同創辦人 鄭緯筌 推薦序 一本瞬間打通你經營「電商網站、代購網拍」任督二脈的好書 　　「有了網站，商品是否就賣得出去了？」 　　「粉絲人數多，代表下單的人就會變多？」 　　「有了自家網站，還需要經營社群？為什麼？」 　　相信這是經營電商網拍者心中曾出現的困惑，透過本書將可解開

心中的疑惑了！ 　　本書作者以他在日本樂天市場連二年獲得「年度風雲店家」的經驗，透過此書分享68個經營技巧，循序漸進帶領大家學習經營電商的奧義，不管你是電商「初心者」，還是想突破業績更上層樓的「電商老鳥」，都能從本書學習到你所不足和不知的經營技巧。 　　我建議一開始閱讀此書時，可照書中分類，先設定好自己的「電商定位」，看看你是屬於哪種經營型態，之後可依照書本的操作教學，一步步優化自己的「自家網站」。其實不只是「自家網站」，以台灣目前電商環境來看，不管是「自建電商平台」、「部落格」，或B2C的「商店街、樂天」、C2C的「Y拍、露天、蝦皮」，只要照書本所教，按表操課，逐步改進，相信讀者也能從單

月營收2萬內衝到100萬以上。2016年我輔導一個泰國台商朋友在蝦皮上開店，兩個半月營收就破100萬，其使用的電商經營手法許多正如本書作者所述。所以我堅信一句話：「沒有賣不出去的商品，只有不會賣的業務！」。 　　當有了自家官網後，作者也建議要擁有店家自己專屬「自媒體」，才能即時發布商品及活動訊息。以目前台灣使用人數最多的自媒體來看，我會建議要經營「FB粉絲團、Line@、IG及YouTube」這四大自媒體，因為這四大自媒體各有其使用族群和功能特性。那麼如何透過好的社群經營和導流，順利將粉絲變成鐵粉到最終的「金粉」（願意掏錢買商品和服務），這可又是一門直得深入研究的學問了！有關社群行銷的基本操

作技巧，可從本書後半部內容中窺知一二。 　　自研究所畢業踏入職場開始，我一直從事「網路整合行銷」相關工作，因工作所需，從「網站建置、部落格行銷、關鍵字廣告行銷、SEO（搜尋引擎優化）行銷到近期的RWD（響應式網頁設計）、FB社群/廣告行銷、Line@行銷」，都有實際參與執行專案的豐富經驗。自七年前開始自行創業，擔任中小企業網路行銷顧問以來，從品牌建立、行銷策略制定到行銷媒體操作，輔導超過上百家企業。這次很高興有機會協助本書部分內容撰寫，以符合台灣電商環境「適地性」使用。 泰國批貨電商顧問 顏毓賢（Ricky） 序言 「請不要放棄，網路商店的營業額還有成長的空間！」 　　想在網路上開店

、被樂天市場的手續費與廣告費壓得喘不過氣、希望自家網站的營業額能與Amazon、Yahoo 並駕其驅……想「靠自己的網路商店創造營業額」的人，我希望這本書能對你們有所幫助，這便是成書的由來。 　　過去我執筆的相關書籍，主要都教大家如何面對嚴峻的現實，如何繼續勇往直前。然而，目前網路商店的競爭愈來愈激烈，老是寫這些殘酷的現實，也只會讓人心情愈來愈沉重，害人提不起勁來。一旦提不起勁，不管提供再好的建議，營業額也無法成長。換句話說，只揭露不願面對的現實，反而本末倒置。 　　因此，本書的主旨，就是希望透過不同的行銷手法，讓網路商店的經營變得更有趣。想當然耳，我也寫了一些有點辛辣的評論，希望大家能將

之視為一種鼓勵。 　　以下三點是本書的特色： 　　1. 這是一本自家公司網站的攻略本 　　所謂的「自家公司網站」( 以下簡稱自家網站)，是指掛在自家公司網域名稱下的網站。也就是說，本書不是要教你看樂天和Amazon 的臉色，而是經營自家公司的網路商店所需要的知識技術。 　　2. 行銷手法多為「長期維持」且能「現學現賣」 　　無論重看多少次，你都可以不斷發現合適的行銷手法。只要有了這一本，就不再需要其他網路商店書。書中更網羅了許多可以立刻實踐的行銷手法。 　　3. 將知識技術分成初級、中級、高級三個階段 　　網路商店經營的現狀是知識技術太多，反而會讓人不知道該從何處著手。本書將知識技術分

成：每月營收50萬日圓以下的「初級」、每月營收100萬日圓以下的「中級」、每月營收100萬日圓以上的「高級」這三個階段。 　　如果你做什麼都失敗，請務必從初學者的部分開始閱讀。裡頭介紹許多簡單的技巧，只要稍微下一點工夫，就能一口氣提升營業額。在這一章裡，既沒有專業知識也不須經驗，即使你只有三分鐘熱度也能愉快勝任。 　　如果你正煩惱最近的營業額怎麼都上不去，不妨從中級者的部分開始閱讀。由於寫的是你過去從未實踐的事、沒注意到的事，因此只要加以實踐，營業額想必能更上一層樓。 　　想要鴻圖大展、創造更多營業額的人，請從高級者的部分開始閱讀。這部分的行銷手法可能稍微有點麻煩、辛苦，但各位過去都能提

升營業額至此了，肯定能付諸執行，締造佳績。別擔心，既然在這個宛如戰國時代般殘酷的世界，你的網路商店能活到現在，營業額應該還有成長的空間。 　　最後，一旦翻開本書，請一定要看到最後。 　　這麼厚的書，在閱讀過程中恐怕會一直打瞌睡，可能看到一半就想放回書架上也說不定，可是書不看就不會變成知識，也無法成為武器。我不會嚴格要求「要把寫在書裡的東西全部付諸實行！」但是，至少要翻開書、閱讀、一直看到最後一頁才行，這麼一來，你一定會想要提升自家商店的營業額。 　　另外，請務必實踐一、兩個書中的技巧，藉由這些小小的成功體驗，你就會一而再、再而三的想要實踐書中的其他技巧，或許就能逐漸提升營業額了。 　　

當然，為了讓大家都能看到最後一頁，身為作者，我必須提供具有啟發性的知識技術與有趣的文章才行。讓我們一起航向自家網站的行銷大海。 　　那麼，現在就出發吧！   經營顧問　竹內謙禮 初級篇01最簡單的更新：把電話號碼刊登得大一點問個問題還要打字打半天，小心消費者全跑光很多網路商店都把電話號碼寫得小小的。不是寫在公司簡介的地方，就是寫在網頁的角落。我猜主要是因為，如果消費者打電話來，還要對應很麻煩，但是這種想法最好改一改。首先，當消費者想要詢問商品細節時，還得特地寫長長的訊息，這對消費者來說非常麻煩。要把說明商品的用法、功能，或疑難雜症寫成淺顯易懂的文章，其實比想像中還要花時間。況且中老年齡層的

消費者，在趕時間的時候不喜歡用智慧型手機打字，如果可以直接打電話、直接用講的表達，對他們而言比較輕鬆。由此可知，將電話號碼放在網頁各個顯眼的角落，對使用者而言比較方便。例如寫在首頁、購物車的旁邊、頁首或頁腳等處，光是把電話號碼放在看得到的地方，就能避免消費者錯失購買的機會。基本上，樂天市場或Amazon 都禁止刊登自家公司的電話號碼來接訂單。因此，「可以打電話訂購、洽詢」也可說是自家網站的一大優勢。覺得「接電話很麻煩」，就別指望會業績成長「可是人手不夠，還要接電話很麻煩耶。」我經常從自家網站的經營者口中聽到這句話，但只因為「麻煩」就讓訂單溜走的話，可就本末倒置了。說到底，營業額成長後，還有更多

麻煩的事等著你，所以如果在訂單還不多的階段就覺得「接電話很麻煩」，這種商業模式根本別想指望業績會成長。如同序章所述，自家網站要集客真的非常困難。如果你理解這一點，就知道即使有點麻煩，也要盡可能增加與消費者接觸的機會，才能提升營業額。「在電話裡處理」確實是非常原始，也很麻煩的作業。然而，若這能成為自家網站的賣點，跟其他商店做出差異，那就該積極靠電話來處理問題，而這也會是提升營業額的重要政策。冷靜想想，若能從智慧型手機增加訂單，將電話號碼刊登在自家網站上可說是最有效的「手機對策」。雖然是很原始的手法，卻也很容易反應在營業額上，是個能簡單提升營業額的對策，請各位務必實踐。 

pchome露天關係進入發燒排行的影片

電商平台APP之服務品質、知覺價值、知覺風險對使用後的再購買意願與信任度的影響

為了解決pchome露天關係的問題，作者黃靖旻 這樣論述：

隨著科技不斷的進步，人們的手上至少會有一台行動裝置，行動APP的便利性、即時性及行動性，促使其蓬勃發展，加上疫情的影響，帶起宅經濟的發展，電商平台相準了政府防疫政策，使電商平台的商品及服務多元化，根據Sensor Tower資料顯示，2019年全球購物類APP下載量達到11億次，相關數據也顯示消費者對電商平台APP不僅使用頻率增加，對其的黏著度也提高。 本研究主要探討電商平台APP之服務品質、知覺價值與知覺風險對使用者使用後的再買購意願及信任度的影響，探究這五個調節變相之間的關係，本研究透過發放問卷的方式，並以SPSS軟體進行數據分析。 結果顯示，（1）不同年齡層的消費者對再買購

意願達到顯著水準；（2）不同教育程度的消費者對電商平台APP之知覺價值與知覺風險達到顯著水準；（3）不同薪資所得的消費者對電商平台APP之知覺風險達到顯著水準；（4）電商平台APP之服務品質及知覺價值對使用者使用後的再買購意願及信任度呈正向的顯著影響；（5）而電商平台APP之知覺風險對使用者使用後的再買購意願及信任度呈負向的顯著影響，意即電商平台APP之服務品質及知覺價值越正向，使用者使用後的再買購意願及信任度也會提升；而電商平台APP之知覺風險越低，使用者使用後的再買購意願及信任度反而會提高。

大商人的祕密──管理的13個進化法則

為了解決pchome露天關係的問題，作者帕克．慕羅 這樣論述：

．西班牙年度暢銷企管寓言書 ．名列西班牙七大管理大師之一 ．政大科館所教授◎李仁芳、露天拍賣營運長◎葉奇鑫 感動推薦 為什麼不論景氣好壞，「大商人」總是神奇地得到最好的成果？ 在競爭激烈的公司裡，什麼樣的人才能贏得賞識？ 為什麼全球主管都愛打高爾夫？ 在這個不斷變化的世界，你是不是也同樣把握住了生存的必要條件？ 本書將告訴你職場與人生致勝的祕密！ 一本實用?有趣的職場管理寓言書 　　沼澤的水逐年下降，年長的烏龜憂心不已，於是找來所有水中生物開會，提出解決方案：每天試著離開水幾分鐘，並且改變飲食習慣，吃點陸地的食物，讓自己慢慢適應，等到真的沒水時才有活命的機會。 　　很多水中生物開始訓練自己

，只有古老的沼澤魚類──老銀羊魚拒絕參與，儘管水位不斷降低，他仍相信雨水遲早會解決所有的問題。 　　終於，旱災來了，銀羊魚快死了，他為自己的不幸哭泣，烏龜走過他身邊，對他說：「嘿，你曾跟其他人擁有同樣的機會，在這個不斷變化的世界，進化不是一個選項，而是生存的必要條件。」 你是那條不願進化的魚嗎？ 　　西班牙管理大師慕羅透過13篇與職場和管理有關的寓言，傳達許多重要的觀念，引領讀者去面對企業環境中的變化、與人之間的關係。告訴我們如何把事情做好、甚至比競爭者做得更好一點，以及如何使組織裡的人員發揮出真正才華與潛力。 作者簡介 帕克．慕羅（PACO MURO） 　　是企業界著名的奧圖?華特（Otto

Walter）顧問公司合夥人，其專業領域為企業領導人和業務銷售人員的行為發展。慕羅熱愛企業界的各項挑戰，本身也是企業領導人，由他領軍的顧問公司已經幫助數千位企業界的專業人士度過職業瓶頸。 　　慕羅近年來在企業界大力推動家庭生活的重要，他認為，家庭與事業兼顧可讓職場關係更和諧，同時，他也強調誠實、負責、尊重等傳統價值在職場的重要性。 譯者簡介 林小波 　　從事出版編輯工作多年，喜愛閱讀、旅行、大自然、小動物。目前擔任出版社主編。 推薦序 給千里馬適當的跑道快意奔馳 ~ ~ 露天拍賣營運長葉奇鑫 第一章 不想進化的魚 第二章 總經理複製人 第三章 年資長短不是衡量的標準 第四章 我的車子不

動了！ 第五章 員工的才能用盡了嗎？ 第六章 三個經理人與一次重大危機 第七章 為何老闆愛打高爾夫？ 第八章 用螞蟻的方法重整公司 第九章 大約要裁一千零六人 第十章 醫生，我發燒了！ 第十一章 新的加值業型務員即將出現 第十二章 大商人的祕密 第十三章 熱氣球上的管理 給千里馬適當的跑道快意奔馳 ~ ~ 露天拍賣營運長葉奇鑫 　　二○○五年六月，台灣網路界發生一件大事，eBay宣布結束在台灣之營運，和PChome合組新的網路拍賣公司（露天拍賣），並將經營權交給熟悉台灣電子商務市場的PChome集團主導，重起爐灶，挑戰已經稱霸台灣拍賣市場五年之久的雅虎。 當時PChome集團首先面對的問題

是：找誰來擔任這家新公司的營運長呢？總經理李宏麟先生口袋中有一份候選人名單，大部分的候選人都是電子商務界的老手，有豐富的電子商務知識，漂亮的實戰履歷，但總經理一一訪談完後，卻傾向選擇某一位完全沒有電子商務背景的候選人。 　　PChome高層十分詫異總經理的想法，他們委婉的建言：這位候選人的確是偵辦網路犯罪的專家，是個非常好的交易安全長人選，但他完全沒有商業背景，過去唯一比較重要的工作經驗是「檢察官」，讓「前檢座」領導這麼重要的一個轉投資公司，是否太過於冒險？ 總經理獨排眾議的表示：「我們過去經營的是B2C，現在要跨入C2C的領域，我們需要的領導人，不是一個了解B的人，而是一個能夠了解C的人。我

和這位檢察官聊天時，完全沒有談到經營理念，但看他口沫橫飛地暢談他長期在eBay上斬獲的運動收藏品，我發現他是一個真正生活在網路拍賣世界中的人，所以我覺得他適合。」 就這樣，我（那位檢察官）「莫名其妙」地擔任了露天拍賣的營運長。 　　在短短九個月內，露天拍賣的物件數追上了雅虎拍賣，和雅虎並列台灣物件數最多的拍賣網站，未來的台灣網路拍賣市場，想必會比過去五年更競爭、熱鬧、有趣！ 決策，是管理中最重要的部分。而人事決策，又是決策中最關鍵、複雜和微妙的環節。但我卻從總經理身上學到：原來決策，也可以這麼簡單！ 我擔任營運長後，第一個要務是籌組團隊。露天團隊在四個月內組成，並在很短的磨合期後，戰力全開，全

公司像機器般穩定、和諧、專業地運作，完全不像一個剛成立的新公司。有一天，我和主管們吃飯，有位主管說：「Simon，你運氣真好，有這樣的團隊幫你。」我笑著回答：「沒錯，我們團隊真的很棒，但你們每一個人，都是我精挑細選進公司的，這可不是只靠運氣啊。」 其實我用人只有一個標準，就是「用人唯才」，這個標準聽起來簡直是簡單到有點索然無味，但放眼望去，又有多少經理人能夠無私又準確的相中千里馬，並且給予千里馬適當的跑道，讓他們快意奔馳？ 　　當我讀完了這本書後，我更相信：其實「大商人的祕密」應該是有趣又簡單。書中十三則輕鬆易讀的寓言，蘊含了非常深沉的管理哲學，其中幾個管理觀念，甚至立刻可以解決我最近所碰

到的難題。 如何運用這本書解決網路企業管理上的問題，是我的「祕密」，但這本書既然能帶給我管理上的啟發，應該也能讓您有所收穫。英雄所見略同，這個道理，也很簡單。 　　把所有事情做好，且做得比競爭者更好 在這個時代，全球企業界的進步可謂驚人。龐大的財務危機、信用醜聞、董事會與高階主管的缺乏誠信、公然侵害股東權益等問題，都已獲得成功的解決。我們經歷了工業化生產過剩與對新科技的錯誤期待而產生的假象循環，但仍需面對因員工生產力不足、過度樂觀者的資金投注，與錯誤的成長策略而產生的問題。 　　企管顧問們有很好的機會，可以透過裁員、重新設計工作流程、留住客戶、分析與比較競爭對手、縮短營運週期……

等計畫來協助企業，雖然有時結果不如預期。 企業國際化的迅速發展也是前所未見，為數眾多的合併與併購為投資銀行帶來了可觀的（經常也是應得的）利潤，但對沉默的一般股東們卻不見得如此。 已有許多文章討論過全球化的議題，並為眾多激進反對者所關切，但這個現象所蘊含的真正意義，仍不可思議地被忽略。 　　早在七○年代，對於正開始經歷工業化過程的國家，工業的發展被解釋為等同於經濟的發展。專家們會說，那個時期企業的成功祕訣，在於找到能讓他們籌措到資金創造工廠產量的方法。一家公司只要能開始生產產品，即使品質有問題，在市場上都能賣得掉。 　　當經濟蕭條期過去，而企業小規模的製造中心能獲得足夠的訂單供應本地市場的需

求時，那些有野心的公司就會開始提出進軍更大市場的需求。在這個階段，企業面臨的未來挑戰在於找到合適的銷售與通路系統，以接近新的客戶與消費者。 接下來，很多公司已有能力提供大量且有一定品質的商品與服務，但其特色與訴求在客戶的眼中並不明顯。此時的關鍵著重在說服客戶與消費者認定品牌的好處，創造本身品牌優於其他競爭者的印象與認知價值。 在這個階段，成功的企業會設立行銷部門，投注資源在廣告、溝通等項目上。 而在公司（國家）發展歷史的最後階段，「創新」這個元素是不可或缺的。 　　終有一天，頂尖企業拜品質優良的產品，有效率的製造、流通、銷售系統，以及建立具聲望的品牌形象所賜，在市場站穩了位置。此外，如果他們

能發展出適切符合消費者與客戶新需求的有效新管理方法、產品與服務，而這些顧客是擁有更強的購買力、更高的要求與滿意度的話，他們就能夠保有其在市場上的地位，繼續經營下去。 前文所述的內容中，若要指出兩個共同的要素，一為速度；速度是改變所有商業活動的力量，而且會不斷加快。 　　二為人才；他們是否忠於共同的願景與價值？他們與他們的才能是否獲得妥善的管理？他們是如何被組織起來的？如何提昇自己的工作技能、態度、行為？最後，他們所組成的企業組織，是否能符合並激發他們的優勢條件，以因應越來越快速的變化？ 今日，人才是非常重要的企業競爭優勢，且重要性更甚於以往。 綜觀最近幾十年來的發展，簡而言之，未來企業成功與

存活的要件是什麼？或許，企業的管理階層、股東，當然還有員工，以及公司內部的股分持有人，都應該相信並確實執行以下這段話： 我們必須把所有事情做好，而且對企業來說非常重要的是││做得比競爭者更好。 　　在本書中，帕克．慕羅透過一些很重要的觀念，引領讀者去面對企業環境中，變化與人之間的關係。他提出指導方針，告訴我們如何把事情做好、如何比競爭者做得更好一點，以及如何使組織裡人員的真正才華與潛力，獲得最大的發揮與適當的管理。 本書的呈現方式顯然是簡單的。慕羅把議題、趨勢與日常的奇聞軼事，用脫離原本時空背景的故事結合起來（但又不會令人感覺有文化上的差距），藉以探討他選擇的經營管理主題。 文字也非常簡明易

懂。讀起來特別輕鬆，讀者會非常愉悅、很快地一頁接著一頁讀下去，甚至會誤以為本書的內容缺乏深度。事實上，這些小故事很好看，但同時又提出了管理他人這項專業的個人行為中，十分嚴肅的省思。 　　我也相信讀者會在本書中發現一個奇妙的元素：每一個故事都巧妙地連結與其對應的討論主題，以及改變態度與具體行為的實際結論，使人很容易記住整體的概念。 本書的目標讀者，是團隊的領導人。基本的重點在於協助人們透過反省、自覺，來增進管理能力，並永遠以非常清晰而明確的觀點來運用常識。 此外，本書還有一項目前書籍中不常見的重要優點：讀者不需讀完七百頁之後，才能找到十幾個明智而有用的見解。 我確信你讀了一定不會後悔。

年資長短不是衡量的標準 我們正好處在一個充滿競爭的環境。就像人生中所有事物一樣，這樣的環境有好有壞。壞處是，在當前的環境中，就是不能讓標準下降，過去的成功不能保證現在的成功，絕不能稍有鬆懈。好處是，這個環境永遠都會提供機會給那些優秀的人，因為那些為公司創造價值的人會獲得賞識，不論年齡、性別、家庭狀況……等條件如何。 我最近讀過的一些東西，促使我寫下這個故事。對那些無法了解上述一體兩面狀況重要性的人，可能是個很有幫助的故事。 一天，一名在一家大型罐裝食品公司工作多年的職員，前去找他的老闆談話：「賈西亞先生，我想請您注意一件我認為很不公平的事。公司剛宣佈一項重整計畫，我想知道進公司才一年多

的安，為何薪水卻比我高？特別是我們的職位相當，而我已經在公司待了快二十年了。我想應該是搞錯了吧！」老闆沒有回答他，只是看著他幾秒鐘，然後眼光移往他處，往辦公室窗外看了一眼，說：「你看見那邊那艘剛剛進港的船嗎？去跟那船上的人談一談，看他們有什麼東西能引起你的興趣。」 一小時之後，那名職員回來了：「我跟其中一名船員聊過，他告訴我，他們的船已經載滿了漁貨，正準備返回他們的母港，在此停留是為了補充糧食與必需品。」 賈西亞先生回答：「去打聽他們是否準備賣出他們的漁貨。」幾分鐘後，這名忠誠的職員又回來了：「我想那可能很困難，他說他們家鄉已經有一個願意付很好價錢的買主了。」 老闆再跟他說：「去問問對方付給他

們多少錢，以及現在他們打算賣多少錢。」 「好吧，我試試看，但必須等他們吃完飯，因為剛剛我離開的時候，他們正要去港口的餐廳吃飯。」 那天下午，這名職員帶著新資訊回來找賈西亞先生：「他說他們賣的價錢是二十元，他認為那是個好價錢。如果我們要那批貨，就必須出更高的價錢。」「很好，那你認為出價多少比較好？」賈西亞先生問。 「我會從二十三元開始出價，然後進入一般的議價過程，但無論如何我絕對不會出超過二十六元的價錢。反正他們看來不怎麼熱中，而且您也知道，他們不是本地人，那還是有差別的。」「那麼，你敢去試試看跟他們完成這筆交易嗎？」 「賈西亞先生，我當然願意，明天我要做的第一件事，就是去跟他們交涉，假設他們還

在的話，因為我知道他們急著回家。」接著，老闆請這名職員坐下，沒再跟他說任何話，然後請安進來。安是名寡婦，在她擔任漁船船長的先生死於船難之後進入這家公司工作不久。老闆對安說：「安，妳看到那艘停泊在港口的船嗎？去跟船上的人談一談，看他們有什麼東西能引起妳的興趣。」 安離開辦公室，而這名職員問道：「老闆，我已經親自做過的事，為何要派安再去做一次？」老闆揮揮手要他別再說了，並示意他等著。

探討O2O及B2B2C發展下購買意願之影響因素-以美食外送平台foodpanda為例

為了解決pchome露天關係的問題，作者張哲豪 這樣論述：

近年來O2O及B2B2C發展快速，消費者可以輕易的取得需要的資訊及購買管道，而美食外送平台的興起，則是讓許多消費者對於購買餐點多了一個選擇。消費者可以先在網路上看到該餐廳或店家的菜單以及先前消費者的評價，但美食外送平台所提供的資訊、服務與該美食外送平台的品牌形象，也會影響消費者的購買行為。本研究以資訊系統成功模式為基礎架構，探討消費者對於美食外送平台的「品牌形象」、「資訊品質」、「服務品質」、「使用意願」、「滿意度」以及「購買行為」等六大構面。本研究採用網路問卷調查法，以foodpanda美食外送平台消費者為研究對象，回收問卷408份，有效問卷共計345份。研究資料使用SPSS 20.0統計

軟體進行敘述性統計分析，並使用SmartPLS 3.0統計軟體分析研究構面之信/效度與驗證研究假設。研究結果顯示：(1)「品牌形象」對「購買意願」與「滿意度」呈正向影響；(2)「資訊品質」與「服務品質」對「滿意度」呈正向影響；(3)「滿意度」對「使用意願」與「購買意願」呈正向影響；(5)「使用意願」對「購買意願」呈正向影響；但「資訊品質」與「服務品質」對「使用意願」則無顯著影響。研究結果可供各個美食外送平台作為改善依據，期望能提升美食外送平台與消費者之間的關係。