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應用IPA模式探討禪茶文化館服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以兩岸禪茶文化館為例

為了解決pchome新聞台客服的問題，作者詹坤穎 這樣論述：

本研究運用重要-表現分析法(IPA)模式，探討茶文化相關產業消費顧客對於禪式管理之茶文化館所提供服務品質的重視程度與實際感受以及顧客滿意度及忠誠度之影響關係，並透過個人資料基本分析來探討不同個人背景變項所造成的差異情形。採用問卷調查法在上海及高雄兩地針對消費者發放實體問卷蒐集資料，上海市靜安區靜安別墅百年街道商圈博茶堂文化館，共發放100份問卷，回收93份，扣除書寫不全，共計回收有效問卷76份；上海市徐匯區商圈永新坊行人商業步道區素林茶文化館，共發放100份問卷，回收85份，扣除書寫不全，共計回收有效問卷79份；高雄市苓雅區高雄文化中心文教區睿和茶文化館，共發放70份問卷，回收55份，扣除書

寫不全，共計回收有效問卷47份。三個據點共發放270份問卷，共計回收233份，有效回收問卷合計回收203份，有效回收率為75.19%，問卷回收鍵入資料利用SPSS統計套裝軟件及Microsoft Excel試算表軟體進行項目分析、敘述性統計分析、信度分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析以及迴歸分析等統計方法進行資料分析，研究結果為：1.禪茶文化館的女性顧客比例較高。2.禪茶文化館的顧客收入及學歷偏高。3.禪茶文化館的主要顧客集中於40歲以上中壯年至屆退休年紀。4.禪茶文化館的各項分析中顧客對於關懷性構面普遍重視。5.禪茶文化館的顧客對服務品質滿意度會影響忠誠度。6.禪茶文化館的部分顧客認為

服務品質未必是最滿意，仍願意繼續消費，忠誠度極高。本研究的分析結果除了提供參與調查研究之業者在營運實務上可進行改善的意見參考之外，除了提供茶文化產業經營者在營運上作為營運策略方調整外，也可以給準備進入這個行業的經營者在定位及策略上提供參考。

主管賦權領導與部屬回饋管理行為關係之研究－信任主管之中介效果

為了解決pchome新聞台客服的問題，作者賴宏溢 這樣論述：

摘要員工的績效表現是否能有效的改善，以及領導者是否能夠對員工的行為表現有正面的影響，皆為提升組織整體效能的關鍵因素之一。本研究主要探討主管賦權領導對部屬信任主管與部屬的回饋減輕行為與回饋趨避行為間的影響，並進而檢驗部屬信任主管在主管賦權領導與部屬回饋減輕行為與回饋趨避行為間是否具有中介的效果。本研究以某電信服務業的員工為研究對象，透過問卷調查法收集所需的資料，共計發放406份問卷，回收有效問卷共310份，有效回收率為82％，經結構方程模式分析後，研究結果如下：ㄧ、主管賦權領導與部屬信任主管具有正向關係。二、部屬信任主管與部屬回饋減輕行為具有正向關係。三、部屬信任主管與部屬回饋趨避行為具有負向

關係。四、部屬信任主管在主管賦權領導與部屬回饋減輕行為之間具有中介效果。五、部屬信任主管在主管賦權領導與部屬回饋趨避行為之間具有中介效果。