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沒經驗，是你最大優勢

為了解決pchome廠商合作費用的問題，作者蔣雅淇 這樣論述：

STUDIO A 成功創立過程首度剖析 Monster／beats 從零到營收破億的驚人開展 前TVBS主播、STUDIO A共同創辦人蔣雅淇 把「沒經驗」變資本，以「敢於不同」去行動 以「沒經驗」的勇氣，迎戰各種轉變，展現生命韌性 　　她從新聞主播轉行賣電腦，創辦STUDIO A、征服國際品牌。她以「沒經驗」的態度，跳脫框架、敢於衝撞；她不怕閉門羹，只怕沒機會。她成功翻轉別人眼中的各種不可能。 　　她的每一項成就，都是從沒經驗開始做起。 　　因為沒經驗，她展開「筆記本人生」，把所有不懂的事問了再問，把問來的知識記在筆記本上，一遍又一遍揣摩，發掘出更多問題之後，再去問下一個人。靠

著「筆記本人生」，她成為盡責的新聞工作者；靠著「筆記本人生」，她和先生成功創業；靠著「筆記本人生」，代理國際知名品牌，打進所有競爭對手的零售點。 　　然而，事業巔峰之際，面臨父母先生半年內相繼離世的劇變。 　　某一天，爸爸和先生住進同一間雙人病房，之後短短半年間，媽媽在睡夢中安息，一個月後，爸爸也離世，不到四個月後，先生進入天家。她的人生，從會議桌前的高峰，跌到生命的低谷。而她再度以「沒經驗」的勇氣，展現生命韌性。 　　本書是蔣雅淇經歷生命大轉變後，自我挖掘、自我尋找、自我歸納的一本生命之書。回頭看以前的成功，轉望不可知的未來，感謝真實的當下。人生的一切，都是從無到有的學習，即使跌跌撞撞

，持續仰望從神而來的信心，她深信劣勢終必扭轉。 名人推薦 　　公益平台文化基金會董事長 嚴長壽 　　真理堂主任牧師 楊寧亞 　　Pchome集團董事長 詹宏志 　　城邦出版集團首席執行長 何飛鵬 　　Yahoo亞太區董事總經理 鄒開蓮 推薦 作者簡介 蔣雅淇 　　曾為TVBS、民視晚間新聞主播／製作人／廣播節目主持人／金鐘獎主持人，並獲「最佳新聞主播」獎座榮譽。 　　曾任電視台台長、執行副總，及CNN台灣供稿員。 　　出版四冊理財書籍，蟬聯十大暢銷女作家，並為聯合文學、國語日報、CHEERS雜誌、ELLE國際中文版擔任專欄作家。 　　2007年與夫婿關恆君共同創立晶實科技ST

UDIO A。 　　2008年創立逢緯國際，擔任執行長乙職，代理國際知名電腦周邊。同年創立自有品牌 Vivre with Attitude（VA），銷售於全亞洲。 　　2012年受邀於CES國際消費性電子大展演說，成為三十年來第一位女性演講者。 　　2014年登上國家音樂廳，為國家交響樂團代言義唱。 　　2014、2007年兩度擔任「簡單生活節」策展人。 　　是虔誠的基督徒，樂於分享福音，期許自己能成為別人的祝福。 前言 你最大的優勢，就是沒有經驗 第一章 沒經驗，讓我更大膽：菜鳥的進擊與逆襲 1-1失敗有什麼關係，就去試吧 1-2新手應徵，連吃三次閉門羹 1-3第一份工

作，一定做滿兩年 1-4「不會」，擋不住我「想會」的決心 1-5不要說，我不能；告訴自己，我可以 1-6不要怕，只要做 第二章 要創業，沒經驗：一切從不會開始 2-1 打破觀念：電腦賣場開在香奈兒對面！ 2-2 拋開習俗，坐月子也在拚工作 2-3靠「分享」創造成交 2-4 沒有經驗，讓我害人失業 2-5 買一百五十元商品，結十五萬元帳 2-6 不花錢的千萬行銷術 第三章 不會就問，問懂了就是你的！ 3-1 問、思考、了解、學習 3-2 我的筆記本人生 3-3 主婦執行長，衝鋒一線業務員 3-4 命越算，心越亂 3-5 成功人士的頂級機密 第四章 成功，是給敢於堅持的人 4-1 在清一色的

男性競爭對手間突圍 4-2 能力再強，也撐不下去了 4-3 加護病房前的崩潰禱告 4-4 走遍全世界，沒人像妳這麼堅持 第五章 我的字典裡，沒有「放棄」兩個字 5-1 滿足你的渴望，達到我的夢想！ 5-2 天王接天后，巴士到天空 5-3 百萬起家，到年收好幾個億 5-4 把事做好，好到讓你難忘 5-5 CES 三十年來第一位女性演講者 第六章 人生勝利組？人生拚命組才對！ 6-1 夫妻共事：從刀光劍影到順服之路 6-2 敬業，可以讓你變成專業 6-3 用「價值感」打敗「價格戰」 6-4 打美好的仗，守所信的道 第七章 誰能給我美好人生？面對人生巨變，沒經驗也得前進 7-1 翻爛筆記本，也

找不到答案 7-2 鐵人的毅力，足以抵擋麻藥的威力 7-3 日子如何，力量就如何 7-4 一天的難處，一天當 7-5 道謝、道歉、道愛以及道別 7-6人的盡頭，神的開始 第八章 沒有經驗的道路，繼續勇敢向前 8-1 沒經驗的人生，未來靠神帶領 8-2 選擇茫然害怕？還是選擇希望？ 8-3 打破面子，勇敢說：我需要幫助！ 8-4 擁有的，就是最好的 專文推薦 任何投入過的經驗，都是生命的滋養／嚴長壽 　　回憶起和雅淇最初的接觸，應該是在我出任圓山飯店總經理的時候，那時已是電視台名主播的她，為製作新聞專題到圓山飯店來採訪我；至於和雅淇的先生恆君的結識，則與YPO青年總裁協會有關。恆君是二

○○七年的台北分會會長，在他們加入YPO時，我已經淡出協會，雖然跟他們有一段年齡上的差距，但由於我是YPO七個創始成員之一，不論是一九八七年爭取YPO亞洲年會到台北舉辦，或是一九九二年擔任YPO世界大會主席，爭取「世界大會」在台灣舉辦，讓來自全世界各地的菁英看見台灣，或許是因著這些被傳頌的經歷與故事，讓恆君、雅淇這對才子佳人偶爾會來向我請益，他們積極熱忱且誠懇，對我過去在協會的努力，認同有加，同時也希望能夠為台灣與自己開拓寬廣的國際視野。 　　一直以來，我對雅淇始終存在著一個很大的誤解！在還沒看過這本書之前，雅淇給我的印象就是時下眾多女主播走下光鮮亮麗的主播台，嫁入豪門當少奶奶的其中一位；但

看完書稿之後，結結實實打破我對她既存的印象，原來雅淇從頭到尾就不是一個少奶奶的角色，她是和先生一起胼手胝足、苦幹實戰的創業夥伴，也是一位奮勇直前、絕不放棄、積極開拓市場的行銷高手。 　　我自己當年也是從美國運通的傳達小弟開始，一路到旅行社、信用卡及旅館等行業的經營都做得很好，並走向了國際；反觀雅淇從一個單純的日文系學生，拿到首屆日亞航獎學金，歷經商業周刊財經記者、TVBS主播、考上CNN進修、成為第一個製作網路互動新聞的節目製作人，每一段經歷都為她打下最好的基礎，帶給她很重要的學習養分。從前的採訪經驗，給了雅淇大量且多面向地與各式各樣人物接觸的機會，再加上她不服輸的精神，不斷地自我挑戰，讓她

能夠從主播的位置，捲起袖子實際走到第一線，為顧客真心設想獲得信賴，積極參與每個經營的環節，以靈活精湛的行銷手法，和夫婿共同打下屬於自己的時尚科技王國。 　　江山代有才人出，成功絕非偶爾！對於雅淇這位小老妹堅持不懈的人生歷程，我真的打從心裡感到敬佩。尤其後來在正值事業巔峰的年輕歲月，接連遭逢母親突如其來的中風、父親肝癌末期與恆君的胰臟癌，面臨至親至愛的家人短時間內相繼離世的悲慟，讓她頓時茫然失措、甚至不惜和上帝大吵一架，但後來也因為這份宗教信仰的洗禮，讓她的心逐漸平息，加上教友從旁的默默陪伴，讓她一步步走出悲傷的淚水與陰霾。 　　我非常感謝能有這樣的機會，重新認真地細覽雅淇的每一段精彩人生。

在此，我想借用印度上師的三個咒語之一，送給雅淇：「所有的高興或悲傷，都將在來臨之後不久消失。切記，沒有永遠不變的事物。這樣任何事情發生時，心中的寧靜就永遠不會消失。」任何投入過的經驗，都是生命的滋養，而不一定要開花結果。生命的喜悅，才是真正的本質，因為心靈的豐盛，不僅僅展現於金錢與事業成就。我相信現在的雅淇，無論在身、心、靈各方面，都已經裝備好面對未來的人生，我更相信恆君帶給她的美好回憶，以及孩子們對她的愛，將是她繼續向前行的最佳動能與燃料，衷心祝福！ 本文作者為公益平台文化基金會董事長 我們成了一臺戲，給世人和天使觀看 ／楊寧亞 　　二○一三年，我認識Steven，之後認識他的妻子

，雅淇。初認識，就參與在他們生命中的深處（那深處的事，大家在本書第七、第八章會讀到）。與他們在生命的深處交會過，使得我一拿到這本書，就升起一種很強烈的期待，因為我知道在這本書裡面，我將對他們的過去有更多的認識，還有Steven過世後的這幾年，雅淇過得好不好。 　　雅淇的職場經歷真精彩：熱烈綻放、五彩繽紛，那麼多的勇敢，那麼多的創意，那麼多的快樂，那麼多的喜悅，那麼多的心滿意足。她才華洋溢、追求卓越、毅力堅強，而且還具備兩種寶貴而罕見的態度：一是菜鳥心態，也就是渴望學習、不恥下問；二是樂意分享，也就是不藏私，喜見別人成功。 　　到了第七、第八章，我卻是一路流著淚讀完的。憂傷，憂傷，我回想起當

時那些深深的憂傷。我是一個牧師，這是一個凝視苦難、撫慰靈魂的工作，四十多年來，我看過的苦難不能說少。但是雅淇的靈魂所承受的撞擊、撕裂、壓迫，卻是連我都罕見的。那段日子，我們教會內的許多弟兄姊妹陪著她，她的痛苦就是我們教會弟兄姊妹的痛苦，她的眼淚是滴落在我們臉上的寒冷冬雨。 　　聖經新約使徒保羅說：「我們成了一臺戲，給世人和天使觀看。」閱讀這本書的過程中，這句話浮現我心頭。這句話的意思是，人生要按照上帝的指導走，這樣就會成為一臺精彩的戲。 　　雅淇人生的前半場，精彩，但還不是最精彩，因為她的菜鳥精神還沒有徹底發揮。怎麼說呢？因為面對人生這個巨大、複雜、多層次、終我們在地上的一生都無法預知下一

場戲的主題為何的劇本，她這位演員，還同時扮演著導演的角色。面對這麼複雜的戲，真正的菜鳥是不會自導自演的，因為清楚自己的能力不足以負荷。 　　因此，當我在讀第七、第八章，因為想起那段日子的種種而流淚的同時，我也感到喜樂，因為我也想起那段日子，她如何更深刻地認識了上帝，如何向上帝求助，而她又是如何更進一步地明白了，上帝的慈愛、良善和全能是怎麼一回事，而後終於平安穿越了那段深深的憂傷――事實上，不僅平安穿越，還恩典滿溢。 　　我的喜樂也在於，那段日子，雅淇看出上帝才是人生的真正導演，開始熟悉祂導戲的風格，學習聽從祂的指示。直到她把導演椅讓回給上帝，她裡面那根植了好幾十年的菜鳥精神，才算是完全覆蓋

了她，她人生的精彩，才開始不只是人類眼中的精彩，而是創造主眼中的精彩。 　　創造主眼中的精彩，遠比人類眼中的精彩，還要精彩。不必自導自演的人生才是真正自由、快樂的人生，雅淇現在在人面前可以很深地打開自己的內心世界，不擔心別人會因為她的軟弱而不喜歡她、不接納她。不必戴面具的人生，可以真實做自己的人生，是多麼地美好！她還是那個才華洋溢、追求卓越、毅力堅強的雅淇，但是她現在不再需要淚水往裡吞，假裝自己一切都好；她的表現甚至比過去更優秀，因為內心的自由，使她一切美好的特質和才幹得以更奔放地表達出來。雅淇現在的精彩比過去更精彩，而我知道，當她繼續信任上帝，往後還會越發精彩。 　　在上帝、在人面前，做

一隻永遠的菜鳥，是最自由、最快樂的。「我們成了一臺戲，給世人和天使觀看」，雅淇，我好高興妳經歷了上帝，聽從了祂，演出了真正的精彩，也幫助了我這隻老鳥，再一次領略菜鳥精神的威力！雅淇，謝謝妳！ 本文作者為真理堂主任牧師 把「沒經驗」當成一個學習和碰撞的優勢 ／何飛鵬 　　相較於這本書的主題「沒經驗」，我應該稱得上闖蕩多年後練就了一身經驗；相對於懵懵懂懂的菜鳥，我已經是識途老馬。這一路走來，看得人不少，也自忖識人還不算糟，身邊一些年輕人，後來發展得令人驚艷，也獨當一面；一些人則載浮載沉，或者鬱鬱不得志，或者說甘於平淡；更多人則是被淹沒在茫茫職場中。 　　雅淇屬於發展驚人的。印象中，她是

個認真扮演自己角色的女孩，對於被賦予的任務、對於自己的定位，她投入、堅定，也難被拒絕。我常說，「工作像螞蟻，生活像蝴蝶」，用來形容她很是貼切。工作時聚精會神、從不留力，最後聚沙成塔，看到美麗的成果；生活則充滿活力，享受各種挑戰。 　　多年後再看到雅淇，這樣的堅定和活力依舊，卻多了一份沉潛內斂。聽她娓娓道來這幾年來的人生起伏，叫人驚心動魄的生離死別，她說起來卻雲淡風輕，還能夠自嘲，我不禁訝異，也疑惑，是怎樣的歷練和內心力量，讓她能夠自在面對這一切轉變。 　　這本書算是她給我的一個解答。 　　我首先看到她的態度，那種創業者身上都有的冒險和不放棄的精神，從她還是小小記者的時候就展露無遺。這種特

質或許是天生的，也可以在工作中慢慢培養，而她則將效果加乘放大。 　　接著我看到她的鬥志，不達目的絕不終止，我相信認識她的人一定都深有同感。 　　再來我看到她的熱忱，面對新生事物如此，對於投身行業亦然。 　　最後，我明白她內心強大的力量，是來自信仰。就像她跟我說的︰「出版這本書，不為名不為利，只希望能埋下一顆顆『種子』，成為別人的幫助。」 　　其實，單就寫作這本書，又再次展現她的精神。記得當時我跟雅淇說︰「妳就回去好好寫吧。」根據我的經驗中，有寫書夢的人不少，但多的是空有夢想，能真的把書寫完、寫好的極其有限，因此，坦白說，我對於她何時或有沒有可能寫好寫完，沒有一定的估算。但我輕忽了雅淇把

事情做完、做好的決心，所以幾個月時間，當她又一次來到我的辦公室，說：「社長，我把書寫完了。」當下我除了佩服，也再次肯定自己沒識錯人。 　　在絕大多數人眼中，「沒經驗」是個負面、消極的詞彙，代表某種侷限，不僅職場新手自認「沒經驗」，常常與機會錯身而過，在我的工作團隊中，也不乏優秀的主管因為自己「沒經驗」而不敢接受新挑戰，只願意待在舒適圈，日復一日做著熟悉的事。 　　看了這本書，你會完全翻轉這樣的概念。你會看到雅淇如何把「沒經驗」當成一個學習和碰撞的優勢，不恥下問、不守成規，因而快速吸收、不退卻、不接受不可能，反而有機會在新領域發揮新手效應，激發不同可能，從而帶她走上旁人未能想像她會抵達的境地

。 　　書中字裡行間都可以看到這樣的新手精神，不論是職場新鮮人，甚且我這樣身經百戰的工作者，都會感動，也值得效法！ 本文作者為城邦出版集團首席執行長 把沒經驗當資產，走出一條突破自我的路 ／鄒開蓮 　　雅淇好幾年沒出書了，她過去以名主播、理財節目名主持人，以及嫁人後成了精明媽咪的經驗，出了四本教人如何輕鬆賺錢致富、教父母如何啟發兒女的書，本本暢銷；靠著努力，雅淇成就了許多人稱羨的目標。十多年後，正當她和先生事業邁向高峰時，卻意外地經歷一連串失喪親人的打擊！做為她身邊的朋友，看到此時的雅淇沒有選擇沮喪絕望，在苦難中倚靠上帝，溫柔又堅定地往前行，她的改變與真實，幫助與激勵了許許多多的朋

友。 　　這次她分享一路以來「沒經驗的勇氣」，更可幫助每個人在不同階段，如何突破未知與挫折，以轉化為成長的契機。 　　其實，「沒經驗」是我們每個人都有的經驗。它是一個未知的起點，人生正是一點一滴沒經驗累積的旅程：第一次考不及格、第一次約會、第一次應徵工作、第一次被老闆罵、第一個孩子、第一次家人重病……我們選擇用什麼態度面對沒經驗帶來的不安、挫折，決定了一隻菜鳥是否終能如鷹展翅高飛，享受寬廣的人生境界。 　　雅淇在書中分享了她積極的態度，我很欣賞；態度決定了人生的高度。她從學生以來就養成「想要就去試」的態度，把想要變志向，訂定計畫，一步一步用積極的行動努力去實現，因為她相信「失去機會才是最

大的損失」。有些年輕人太計較，計較成功機率、計較投資報酬率、計較公平不公平，總覺得太拚不划算，結果半吊子一事無成。 　　去做沒經驗的事，先要把自己的心態歸零，像個菜鳥，面子丟掉，馬步蹲好。雅淇的菜鳥哲學，第一就是「不會就要問，問懂了就是你的」！問對問題，問對人。雅淇還是社會新鮮人在商周做記者時，就學到「不問，笨蛋還是笨蛋」的道理，學會丟掉面子，問到會。做了媽媽後，她和一樣沒有零售通路經驗的老公創立STUDIO A做蘋果代理，乃至之後自己創業，她還是把自己當新鮮人歸零。求知學習毫無架子，小業務、廠商、達人、大老闆，她都親自請教，務求融會貫通。我也深信「面子無用論」，我剛進網路業時，啥也不懂，卻

立刻就擔任雅虎的總經理，每次開會一堆專業術語搞得我頭都暈了！我只好一聽不懂就抄下來或當場問，工程師、業務我都問，週末再K書搞懂。到現在，我也常常請教年輕同事很多工作細節或新趨勢。不能放下身段、臉皮太薄，可能是致命的成功障礙。 　　雅淇還有一個記筆記的好習慣，她一邊聽、一邊就整整齊齊寫在本子裡，回去整理複習。這種基本工使得她能廣泛又有條理地吸取別人寶貴的經驗。雖然是新手，她總是能在很短的時間裡，快速積累市場洞見。處女座追求完美的她，做事扎實到位，加上靈活的行銷頭腦，不論是新店開幕，還是Apple、Beats新品上市，雅淇一出手，一定有話題性，而且花最少錢得到最大商業效果，和她合作的人人都贏！

　　人生上半場，雅淇遇見挑戰，總以「不要怕，只要做」的哲學面對。但當她在事業邁入高峰時，親人竟無預警一一重病：先是媽媽中風臥病在床，一向重保養的先生竟檢查出罹患胰臟癌，同時父親也化驗出肝癌末期！人生突然急轉直下，怎能「不怕」？能「做」什麼？當她承認自己的無助時，「人的盡頭是神的開頭」，雅淇抓住了上帝，把這沉重的擔子、內心的恐懼交出去給上帝。 　　「不要怕，只要信」！每天在醫院病房和兩個孩子間穿梭，聖經的話、耶穌的愛成為她最大的安慰，教會裡的牧師成了她的導師，帶她領會「一天難處，一天當」、「主的恩典夠我用」，原來聖經是人生使用手冊，上帝真的是隨時的幫助。雅淇變了，她不再自己做主宰，她把一切放

在上帝的手中。在她先生臨終前，雅淇帶著全家向他做「愛的道別」，爸媽孩子一一說出對恆君的愛，不留遺憾地用愛陪他走完人生最後一程，那是我看過最感動最幸福的告別。 　　我們都有過許多第一次，也會繼續面臨更多沒有經驗、很挑戰的事。雅淇把沒經驗當成資產，走出了一條不斷突破自我、豐富精采的路，很激勵我，相信這本書會帶給很多人尋求突破的啟發。 本文作者為Yahoo亞太區董事總經理 CHAPTER 2 要創業，沒經驗：一切從不會開始 我和先生，兩個完全沒經營過零售業的新手，一腳跨入蘋果代理的領域。就因為沒經驗，所有經營模式完全跳脫過去的思維：店開在最貴地段、最顯眼的街邊，就在國際精品的正對面，笑掉行

家大牙；訂定「上架費、上鉤費」制度，獨特手法連韓國同行也跟進；「靠分享創造成交」，反而締造出亮眼業績，讓消費者花了錢還拚命向我們致謝，之後又介紹親朋好友回籠；靠著「可以骨折，不能打折」的堅持，斷絕無限困擾；開幕初期因為資金有限，甚至從不花錢打廣告，靠著創造「多角度話題」強勢進攻媒體，版面從3C橫跨財經、時尚、娛樂、名人等各大版面，省下數千萬行銷費用。 原本我倆最擔心的弱點，最後卻成為出奇制勝、翻轉市場，甚至改變同行遊戲規則的關鍵。 2-1打破觀念：電腦賣場開在香奈兒對面！ 我和先生站在正在裝修的店門口，共同為這家店取名STUDIOA，而我拿出新聞工作者的專業，還為它下了一個「時尚科技」的標題，

放在新聞稿上，準備向台灣市場宣告︰全台最大蘋果體驗店，即將在信義計畫區開張。 新聞生涯期間，靠著最基本的三招：虛心發問、不怕失敗、越挫越勇的毅力，我從小記者成為七點晚間新聞主播，從製作人爬上電視台執行副總職務，涉獵的範圍從平面橫跨影像、出版、廣播、網路等等。新聞生涯的最後一個職務，是老闆要我擔任電視台「總編輯」一職――新聞從業人員的最高榮譽與終極目標。可是我居然毫不考慮的報告老闆：「真的感謝長官賞識與多年來的照顧，可是，我要去結婚了啊！」 什麼階段專心做什麼事，是我對自己的期許。單身的時候可以不眠不休、徹夜寫稿、經常出差，甚至三過家門而不入，可是一旦結了婚、做了媽媽，我知道自己無法兼顧工作與家

庭，而我認為必須照顧家庭、陪伴孩子，才能做好妻子、母親、媳婦、女兒等多種角色。因此我一決定結婚，就請辭了如日中天的新聞工作，成為人妻人母之後，也整整六年沒有上班。一直到先生關恆君（Steven）的韓國好友，同時也是在韓國經營蘋果通路的長輩，鼓勵我們在台灣開創蘋果事業，我才在先生的支持鼓勵之下，重新返回職場。

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行銷通路對供應商的兩部收費契約設計

為了解決pchome廠商合作費用的問題，作者黃敬祺 這樣論述：

觀察現今各行各業，分工越來越細膩，供應鏈成員也更依賴著彼此的訊息及資源，這種依賴也伴隨著風險、不確定性及更多的利益，因此供應鏈上下游、不同廠商間的合作及協調，變得格外重要，為了應對這些挑戰，供應鏈成員必須努力建立統一的系統並互相協調，以解決供應鏈不確定性和實現供應鏈協調。達成供應鏈協調有相當多的方法，其中，製訂契約是一種常見的方式，過往研究在對於兩部收費契約中抽成比例及固定收費仍有缺陷，本研究欲發展出一兩部收費契約，改善目前契約設計上的缺陷，初始研究模型考慮供應鏈中的兩端，一端為供應鏈上游之供應商，一供應商市佔率大、另一供應商則相對市佔率小；供應鏈另一端為獨占通路商。假設兩供應商皆想在此通路

平台上販售己身產品，以獲得市場上品牌的優勢、知名度等。通路商考慮供應商之異同的三大因素為：(1) 兩供應商相對市佔率、(2) 產品差異性、(3)市場規模，並以通路商領導之Stackelberg賽局模型來發展，追求供應鏈利益最大化，發展兩部收費契約制定方式。除了實體通路外，電商通路近幾年越來越興盛，如：PChome線上購物、momo購物網、GoHappy、udn買東西等，皆為知名、高市佔率之通路商，而電商通路可透過大數據分析達到精準行銷之能力為其一大優勢，本研究欲在通路商能給予供應商精準行銷之服務下，發展兩部收費契約制定方式。最終本研究成功改善過往兩部收費契約設計上之缺陷，發展出在實體通路及電商

通路可行之兩部收費契約制定方式，並觀察到供應商對於通路商提供精準行銷之服務，會呈現兩極的M型化現象。

更快更好更有價值：成功轉型的九大關鍵

為了解決pchome廠商合作費用的問題，作者MichaelHammer、LisaW.Hershman 這樣論述：

百萬暢銷書《企業再造》(Reengineering)作者流程管理大師麥可．韓默畢生精髓的最後著作！ 　　Zara在歐洲生產製衣，為何還能以平價引領潮流、獲利驚人？　　為何有些要求精確執行的流程，現在卻發現不作其實客戶會更滿意？　　比競爭對手更快、更好、更有價值的成功關鍵，就在流程的魔鬼細節裡！　　從軟體開發到零售，從醫院到工廠，這成功轉型的九大關鍵就是提升績效與競爭力的實作原則 　　這本並不是「SOP標準作業程序」之類乏味的書！這本書裡講的是全球數十家企業不為人知的流程改造小故事，這些故事可能你花再多的錢或時間，都不一定能獲得的寶貴經營經驗！ 　　世界上成長最快且獲利最高的成衣公司之一Za

ra，把工廠多半設在歐洲，而且在每一季開始時，僅生產少量多樣的各種款式。這表示，該公司的生產成本比同業高得多。但Zara密切觀察哪些產品賣得好，然後全力生產少數暢銷款式，非暢銷品則完全不做。如此一來，Zara的產品都是消費者想要的，等到季末，出清品較少，不必清倉大拍賣。 　　Zara在一個夕陽產業裡蒸蒸日上，它比競爭對手快、比競爭對手好，也比競爭對手更有價值，它的成功關鍵在哪裡？流程。 　　流程是什麼？ 　　ˇ流程不是在紙上畫流程圖和方格。　　ˇ流程是「用不同的方式經營業務，依不同的方式達成目標」。　　ˇ流程工作的重心，是尋找顧客需要什麼，且設法對顧客提供更好的服務。　　ˇ流程涵蓋整個組織從技

術到銷售的每一個層面。　　ˇ流程改造是永無止盡的旅程。 　　本書的兩位作者──企業再造大師韓默及韓默公司執行長麗莎．賀許曼，在書中努力探究一個問題：為何某些公司可以經營成功，但某些公司卻失敗？ 　　在變化劇烈的年代，從軟體開發到零售業，從醫院到工廠，從學校到非營利組織，都不斷面臨轉型的挑戰，究竟怎麼轉，才能依然領先競爭對手，永遠更快、更好、更有價值？ 　　兩位作者長年擔任企業顧問，韓默還曾為麻省理工學院教授，研究過許許多多成功與失敗的案例，他們從提升績效為出發點，以顧客的真正需求為目標，找出了成功轉型的九大關鍵。 　　這其中，前五個關鍵是推動流程改造、創造變革所不可或缺的要素，包括：流程設計、

評量指標、流程負責人、執行者及基礎設施；另外四個關鍵則是企業本身的能力，也就是支持和延續革新的必備條件，包括領導、企業文化、專長及治理。 　　這並不是一本理論或概念的書，而是俯拾皆是生動案例的「如何做」的書。 　　本書第一篇，分章詳細說明上述九關鍵，包括許多實用的主題，例如，設計出高效率流程的七大原則、績效評量的七大罪狀、轉型成功必備的五項企業文化價值觀等。第二篇詳細敘述兩個成功個案及三個失敗個案，讓讀者了解如何運用九大關鍵來化解經營危機、提升績效、強化競爭力。第三篇則是將九大關鍵整合為一個完整的模型「流程及企業成熟度模型」，條列九個關鍵所包含的元素，且說明如何判定個別流程及公司整體的成熟度，

協助企業清楚掌握自己的優勢和劣勢，著手採取改善步驟。 　　《更快更好更有價值》是韓默成名作《企業再造》的實務應用版，且是這位「流程大師」畢生研究的代表作，書中有些案例甚至歷經作者二十餘年的觀察，驗證了概念的精準正確。全書文字流暢，清晰易懂。 　　如果你以為如今商場講究的是差異化、個性化、質感與慢活，那麼這是你不可錯過的一本書，因為你的競爭對手不只努力差異化、個性化、講求質感與慢活，還正在努力轉型，企圖比你更快、更好、更有價值！ 作者簡介 麥可．韓默（Michael Hammer） 　　重量級企業管理學者與顧問，率先提出「企業再造」（reengineering）和「流程企業」（process-c

entered organization）概念，重塑現代企業生態，被譽為當代頂尖商業思想家之一。 　　韓默生於一九四八年，麻省理工學院博士，曾任麻省理工電腦科學系教授，後辭去終身教職，成立管理顧問公司韓默公司（Hammer and Company），融合學術理念與實務經驗，跨界科技應用與管理訓練，二○○八年，在完成本書初稿後，病逝於美國波士頓。 　　韓默曾獲時代雜誌（Times）選為「全美最具影響力的25人」之一，他的名著《企業再造》暢銷全球300萬冊、長踞紐約時報暢銷書榜41週，且獲富比世雜誌（Forbes）評為「20世紀最後20年最具影響力的三本商業書」之一。 　　除了《企業再造》（Ree

ngineering the Corporation: A manifesto for Business Revolution），他還著有《再造革命》（Reenginnering Revolution）、《企業再造II》（Beyond reengineering）及《議題制勝》（The Agenda）。 麗莎．賀許曼（Lisa W. Hershman） 　　韓默公司執行長，該公司是商業教育和研究領域的國際頂尖企業。賀許曼曾任安富利公司（Avnet, Inc.）營運績優資深副總裁，也曾任職通用航空（GE Aerospace），具工程背景，實務經驗豐富，經常受邀演講，且是美國商業週刊的專欄作家。

譯者簡介 羅耀宗（前言 ~ 第三章） 　　羅耀宗，台灣清華大學工業工程系、政治大學企業管理研究所碩士班畢業。曾任《經濟日報》國外新聞組主任、寰宇出版公司總編輯，現為財金、商業、科技專業自由文字工作者、《哈佛商業評論》全球中文版特約譯者。所著《Google：Google成功的七堂課》獲經濟部中小企業處九十四年度金書獎，另著有《第二波網路創業家：Google, eBay, Yahoo劃時代的繁榮盛世》。譯作豐富，包括《雪球：巴菲特傳》、《坦伯頓投資法則》、《玩家外包》、《亞半球大國崛起》等，曾獲時報出版公司二○○二年「白金翻譯家」獎。 李芳齡（第四 ~ 六章） 　　專業譯者，譯著包括《第五項修練I

II：變革之舞》、《創新者的解答》、《創新者的修練》、《當債務吞噬國家》、《成長的賭局》、《創新3力》、《境外共和國》、《創新的軌跡》、《開放式經營》、《企業觸媒策略》、《新帝國遊戲》、《超極資本主義》、《創新者的成長指南》、《企業永續發展指南》、《當十億中國人一起跳》、《facebook臉書效應》等近八十部。 顧淑馨（第七 ~ 十三章） 　　台灣大學歷史系畢業、淡江大學美國研究所碩士。曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在台協會；並曾兼任淡江大學、政治大學及東吳大學講師，目前專事翻譯，譯作包括《傾聽沈默的聲音》、《幸福的九個房間》、《通往夢想的10個黃金法則》、《杜拉克跨世講堂》、《新世代科技

冒險家》、《全心待客》、《勇敢抉擇》、《雄霸亞洲》等。

鋼鐵業經營績效之評估-運用資料包絡分析法

為了解決pchome廠商合作費用的問題，作者李忠憲 這樣論述：

摘要鋼鐵業對一個國家而言是非常重要的產業，然而在資源有限及競爭激烈的現況下，國內鋼鐵業的營運日趨困難，企業如何有效運用資源，為經營者最重要的課題。本研究以2016年我國二十五家鋼鐵製造業上市公司為決策單位，運用資料包絡分析法（Data Envelopment Analysis, DEA）之CCR模式與BCC模式進行經營績效之分析，分別以其資產總額、營業成本、營業費用三項投入變數以及營業收入、營業淨利二項產出變數，作為衡量指標，評估各鋼鐵製造業上市公司之經營績效。根據研究結果，除了效率值為1的公司外，其餘公司呈現投入過剩。若持續投入無法增加實際收入，經營者須改善效率和優化閒置資源來實現最佳化。

擴大投資前，經營者須評估現有資源、發展條件和未來趨勢，以提高運營效率和利潤。關鍵詞：資料包絡分析法、鋼鐵業、經營績效