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國立高雄應用科技大學 財富與稅務管理研究所碩士在職專班 柯伯昇所指導 陳東俊的 台灣與中國電子商務問題之研究-以網路銷售交易模式探討消費者購物行為 （2012），提出pchome廠商出貨退貨關鍵因素是什麼，來自於網路購物、科技接受模型、知覺風險、第三方支付。

而第二篇論文國立雲林科技大學 科技法律研究所 吳威志所指導 蕭姎凌的 保護電子商務消費者權益之研究-我國相關法律層面之探討- （2008），提出因為有 消費者保護法、電子商務、電子商務保護消費權益機制、電子商務交易平台的重點而找出了 pchome廠商出貨退貨的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了pchome廠商出貨退貨，大家也想知道這些：

台灣與中國電子商務問題之研究-以網路銷售交易模式探討消費者購物行為

為了解決pchome廠商出貨退貨的問題，作者陳東俊 這樣論述：

網路線上購物市場每年維持穩定的20%成長率，在近年景氣低迷的經貿環境中，成為異軍突起讓人羨慕的經貿活動。當網路線上購物己成為國人消費主要選擇之一，因應國人忙碌的生活習慣，貼近消費行為所衍生的各項獨特服務，如超商取貨、24小時到貨等，己形成特殊消費群組。在網路購物消費日益增加，消費者對各式付款模式的安全需求也越高，有效保護個資、提高消費者消費意願的安全付款方式是重要一大課題。本研究針對台灣、中國在網路購物行為的供應商與消費者四大群體，其收付款方式喜好是否影響消費者購物行為進行探討，將研究因素依滿意度分析、知覺風險分析、資訊科技接受模型三大構面，四大群體是否會改變其付款、收款方式意願。在對網路購

物的供應商及消費者，採用電子問卷調查為取得樣本後，本研究以敘述性統計分析解析地區、人口統計變數；單因子變異數分析解析台灣與中國消費者兩群組在各構面差異；二元羅吉斯迴歸分析解析問卷問項調查結果。研究結論顯示，在消費者選擇付款方式意願方面，自滿意度分析中發現影響主要原因有安全性、便利性、隱私性及信賴感，台灣消費者敏感度是低於中國消費者，但中國消費者在安全性與信賴感卻呈現高度負相關表示雖然中國消費者關心重視這二項但卻具有相當的不信任感。自知覺風險分析中，中國消費者在社會風險方面具有影響，顯示較擔心跟不上社會地位損失等因素，比較在乎外界的觀感。在各項觀點上台灣消費者明顯較中國消費者在意，尤其台灣消費者

特別重視財務問題，因此建議台灣的支付業者與政府單位應共同加強財務安全機制，以降低消費者感到的不安全感，增進網路購物的優質環境。在供應商選擇收款方式意願方面，台灣供應商對收款方式的安全性、便利性及信任感明顯高於中國的供應商，顯示台灣供應商對收款方式信任。台灣的收款環境多為先收款後出貨滿意度較中國高，也更願意提供更多商品服務進行銷售供應，政府機制如何在供應商及消費者兩端取得新的平衡也考驗著政府機關的能力。

保護電子商務消費者權益之研究-我國相關法律層面之探討-

為了解決pchome廠商出貨退貨的問題，作者蕭姎凌 這樣論述：

法律常是道德的最低限度，訂定法律往往必須經過許多冗長的時間及繁雜的過程，但是生活案件千變萬化，法律並非能夠完全的規範，當科技遇到了法律，則法律必須趕上科技才能夠維持社會的安定。 電子商務乃是透過網路來進行各種商業交易活動，買方及賣方透過電子商務交易平台來進行買賣契約，交易成立之「商流」、配送的「物流」、轉帳支付的「金流」與資料加密及傳遞的「資訊流」，其中的環節會產生許多的消費爭議。此篇論文在於探討電子商務交易契約與傳統買賣契約之異同，以及其所產生消費爭議之法律問題，藉以保護消費之權益。除了一般的民事責任之外，也進一步分析相關之消費法律問題，例如在保護消費者交易方面有：民法、消費者保護法、電

子商務消費者保護綱領；另有牽涉到國外糾紛之涉外民事法律適用法、牽涉電腦個人資料安全保護則有電腦個人資料保護法以及可能有刑事之問題產生則適用刑法等…。也將針對我國目前對於電子商務保護消費權益之機制做介紹，使消費者暸解如何檢測安全之電子商務交易平台，並且當權益受到減損時，其如何尋求除法律外之管道申訴救濟。 除了我國規範之外，網路使世界無國界，各個國家國情不同，電子商務發展之情況也會有所不同。電子商務所衍生的法律問題，是目前國際間所關切之重要課題，為比較各國電子商務網站目前趨勢以及管理規範，本篇論文將對美國、歐洲、日本之電子商務保護措施做簡單之整理，作為借鏡外，使當消費者日後與國外交易時，可瞭解自

身該如何行使及保護權益，避免不必要之法律紛爭。

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