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新電商時代：新零售與粉絲經濟決勝攻略

為了解決pchome客服時間的問題，作者易觀互聯網＋研究院 這樣論述：

電商風暴來襲！反轉決勝點在哪？ 　　☞馬雲說傳統電商已死，新零售才是王道！ 　　☞郭台銘說電商平台已成歷史，未來是新零售、新電商與製造業結合… 　　☞《商業週刊》封面文章「電商風暴來了！」，台灣電商由盛轉衰… 　　面對流量紅利枯竭、低價競爭、成本增加、消費升級挑戰， 　　蝦皮、486先生、易咖生技；中國的三個爸爸、酣客公社、青山老農… 　　卻用好產品、好故事結合新零售，逆境勝出！ 　　 　　率先提出「互聯網＋」概念的易觀「互聯網＋」研究院 　　透過豐富的第一手案例研究，歸納出成功之法，創新提出「新電商」概念， 　　讓有好產品、好故事的個人或企業，都能在變化快速的互聯網下半場成為贏家！ 　

　 　　什麼是新電商？ 　　新電商＝心聚粉＋新零售 　　（價值觀匯聚粉絲）（數位化全場景銷售） 　　 　　「實體企業」是新電商的主角 　　「新零售」是新電商的實踐方式 　　在和粉絲互動中，打通行銷鍊與供應鏈， 　　有效率地創造獨特價值，傳播其價值，多場景成交價值的商業行為。 　　 　　【精彩案例分析】 　　➙新電商應用篇——創新企業驅動新電商變化 　　✒青山老農：社群電商沉澱用戶的秘訣 　　✒小狗電器：極致產品制勝 　　✒韓束：做微商，一年實現90 億人民幣 　　✒蜜芽：全職媽媽創立10 億美元母嬰平臺 　　✒韓都衣舍：用阿米巴創新小組打造爆款產品 　　✒華澤集團：酒業聯盟，助力分銷商成功 　

　➙新電商加速篇——實體企業踐行新電商，實現彎道超車 　　✒酣客公社：“敦厚”酒品精神凝聚粉絲力量 　　✒三個爸爸：1000 萬人民幣眾籌源於“好產品+ 好故事” 　　✒三隻松鼠：從5 個人到50 億人民幣的秘密 　　✒良品鋪子：穩紮穩打，從在地生活到新電商 　　✒百草味：借助新電商，打開新局面 　　✒鄉土鄉親：新玩法層出不窮，靠信任賺用戶60 年的錢 　　 　　【新電商的五大變化】 　　主體改變 　　未來的新電商，它的主體應該是創新的、不斷加速的，懂得聚粉的、會使用新技術的 　　核心改變 　　新電商時代將不再是中心化的時代，而是多極化的時代。 　　玩法改變 　　過去電商總是講流量分配，將許多

的資源投注在流量購買上。新電商的玩法已經改變，它是粉絲匯聚的電商。 　　成交改變 　　傳統電商時代，是單一場景交易，客服溝通，支付，成交等環節都要在店鋪上完成。 　　戰場改變 　　第一層是「購物場所」：購物場景是將線上與現下完全打通，不僅侷限於電商平台購物； 　　第二層是「電商競爭戰場」：不再是線上引流，而是從品牌人格到產品設計，從全通路引流到供應鏈提升。企業的人格魅力，成為企業的粉絲。如果這種認同感很強烈，這個粉絲就會變成企業的「深粉」、「鐵粉」。 本書特色 　　◆案例豐富、前瞻：來自全球「最大電商實驗場—中國」的第一手研究分析 　　◆權威性：專職輔導企業電商轉型，易觀「互聯網＋」研究院

繼「互聯網＋」後再次創新概念 　　◆定位精準：為個人創業、實體企業、傳統電商提供一條創富、轉型升級之路 　　◆實用性強：理論為本、案例為用，12個頂尖品牌案例分享 　　◆易讀易懂：清晰的歸納分析+文字淺白+圖示說明+重點標記 專業推薦（按姓名筆劃排列） 　　‧易觀創始人‧董事長兼CEO 于揚 　　‧Smart M世紀智庫創辦人 許景泰 　　‧Accupass活動通亞太區總經理 黃柏翰 　　‧盛景網聯集團聯合創始人、董事長 彭志強 　　

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傳統產業之數位行銷實務研究-以某水電材料批發零售商為例

為了解決pchome客服時間的問題，作者戴育新 這樣論述：

由於網路科技的發達，加上數位裝置與數位媒體的普及應用，網路購物之比例大幅攀升，數位行銷成為這個時代的趨勢，因此各個產業開始進行數位行銷。傳統產業之數位行銷個案研究，主要導入和經營社群媒體、電子商務平台、官方網站，並觀察、分析及探討數位行銷對於某間水電材料批發零售商之影響。透過這些數位行銷工具，採取一些數位行銷策略，曝光於網路上，期望獲得穩定且長期的流量，甚至是商機，並根據實際觀察到的結果，評估傳統產業推動數位行銷的必要性。最後發現，數位行銷對於傳統產業，尤其水電材料批發零售業，是有其經營的必要性。傳統產業之批發零售業，從事數為行銷，確實可以帶來曝光和流量，最終可以獲得商機。

創新，從有感開始：徐重仁與9位經營者的對話

為了解決pchome客服時間的問題，作者徐重仁等 這樣論述：

徐重仁、林懷民、潘進丁、詹宏志、童子賢、許銘仁…… 跨界激盪首度公開！ 掌握未來5年趨勢、改寫市場遊戲規則 　　“創新不是無中生有，而是來自生活的一瞬。”──徐重仁 　　創新，該從何著手？ 　　日常的觀察及思考，如何轉化成行動、衍生為商機？ 　　顧客想要的產品或服務，究竟是什麼？ 　　面對經營困境，怎麼順利突圍？ 　　敏銳的洞察、精準的分析、完美的預測，這些事只有「天才」才能做到嗎？ 　　「不，只要有生命，你就能做到！」流通教父、全聯福利中心總裁徐重仁這麼說。 　　投身流通業40年來，徐重仁每一回令人讚嘆的創新變革，都來自一件「有感的小事」，從觀察、聯想到學習、實驗，靠的不是天縱英明

，而是專心致志。 　　透過本書不僅可一窺徐重仁的思考脈絡，還有他首度與9位重量級經營者的無私分享。這些平易近人卻雋永的經驗談，只要跟著練習，人人都能養成「經營者思維」。 　　▎十大主題 　　01　全聯 徐重仁 有感創新 　　02　PChome 詹宏志 未來商機 　　03　flyingV 林弘全 決策膽識 　　04　微熱山丘 許銘仁 品牌經營 　　05　全家便利商店 潘進丁 通路變革 　　06　雲朗觀光 盛治仁 顧客服務 　　07　掌生穀粒 程昀儀 產品再造 　　08　和碩 童子賢 團隊管理 　　09　雲門舞集 林懷民 願景使命 　　10　無印良品 金井政明 革新思考 　　▎如果你是以下

三類讀者，必能從中獲得珍貴線索 　　正在人生起步階段，努力培養自己 　　已進入職場，想加強對市場趨勢的洞察 　　打算創業，開始鍛練全方位事業思考 重量口碑推薦 　　林懷民 雲門舞集創辦人 　　詹宏志 PChome Online網路家庭董事長 　　童子賢 和碩聯合科技董事長 　　徐承義 瓦城泰統集團董事長 　　林弘全 flyingV創辦人 　　「本書中不少產業先驅的精采故事相互呼應，印證「創新力」，讓企業更有「競爭力」，也為人類生活帶來更多「感動及美麗」！」──徐承義 瓦城泰統集團董事長 　　「《創新，從有感開始》看的不只是成功經驗，更重要的是思考脈絡，在資訊爆炸與流通迅速的數位時代，

成功也許可以是偶然，但如何長久維持並持續進化，則是藉由經驗的累積及與時俱進的調整。綜覽全書，除了各方賢達的經驗分享之外，也有屬於徐總裁的人生智慧穿插在不同主題中，十分精采！」──林弘全 flyingV創辦人   作者簡介 口述／徐重仁 　　全聯福利中心總裁。生於台南，逢甲大學企業管理學系學士、日本早稻田大學流通經濟學碩士，曾任統一超商總經理、財團法人商業發展研究院董事長等。 　　一九七七年留日回國，進入統一企業擔任企畫，隨後主導創設統一超商，並將統一超商打造成台灣零售業龍頭。期間開發的多項創新服務，不僅改變了顧客的消費習慣，也開啟台灣的流通革命。 　　自統一超商退休後，接任財團法人

商業發展研究院董事長一職，創立「重仁塾」，灌注心力擔任年輕世代的創業及職涯導師。二○一四年再度步入企業，擔任全聯福利中心總裁，開創新型態超市購物環境與生態，掀起「第二次流通革命」。   出版緣起　每個人都能透過練習培養的經營者思維／盧智芳 推薦序　創新要無畏孤獨，走一條無人走過的路／徐承義 推薦序　年輕人更該看的是思考脈絡／林弘全 作者序　持續學習，是成功最快的方法／徐重仁   ‧第一堂課　有感創新   ‧第二堂課　未來商機 徐重仁：虛實整合，創造共好 PChome 詹宏志：電商、金融科技、物聯網與你我   ‧第三堂課　決策膽識 徐重仁：有「膽」，也要有「識」 flying

V 林弘全：群眾募資，讓網友為改變者鋪路   ‧第四堂課　品牌經營 徐重仁：將品牌理念轉為消費者價值 微熱山丘 許銘仁：擁有「遠離雞群」的勇氣   ‧第五堂課　通路變革 徐重仁：變革出發點，來自解決需求 全家便利商店 潘進丁：同行非冤家，異業可為師   ‧第六堂課　顧客服務 徐重仁：顧客，是最終的裁判 雲朗觀光 盛治仁：創新，是一種習慣   ‧第七堂課　產品再造 徐重仁：老產品新詮釋，找到成長動力 掌生穀粒 程昀儀：從「生活」到「風格」的創業   ‧第八堂課　團隊管理 徐重仁：領導者更須用心生活 和碩 童子賢：用「雙P」建立互信   ‧第九堂課　願景使命 徐重仁：有念則花開 雲門舞集 林懷民：

初心，是最大的力量   ‧第十堂課　革新思考 徐重仁：在對的時間做對的事，成長水到渠成 無印良品 金井政明：有所貢獻，是我們的戰略基準 作者序 持續學習，是成功最快的方法 　　這本書的出版正是我創立「重仁塾」的初衷，希望給予現在年輕世代更多不同的思維與觀點，鼓勵年輕人要向標竿學習，一步一步堅持地去做，最終必定可以看到成果。 　　我內心非常感謝、也感到榮幸，這兩年多來，重仁塾講師們對年輕人真心的分享，我與各界青創家、企業領袖對話，從他們的口中傳授寶貴經驗給力爭向上的新世代，真是難能可貴。書中談到的未來商機、決策膽識、品牌經營、通路變革、團隊管理、願景使命等等，都在重仁塾中有深入的探討，

當中甚至不乏有許多來自世界各地的案例，我想這些經驗分享，有助於打開年輕人思考視野，對於培育台灣未來人才絕對有很大的幫助。 　　我常思考一件事，在這艱困的年代如何更快速地幫助身在台灣的年輕人，首要就是向成功的標竿「學習」，這也是最快達到成功的方法。台灣長期以來向國外學習的很多，在最好的年代也曾經是星馬等國家學習的對象，不能因為目前面臨低潮就覺得氣餒，因此我們更需要有「膽量」抓住世界的潮流趨勢，從中分辨發展的軌跡。膽量來自於自信，而有自信的前提，則是必須做足功課、擁有知識，並以「創新思考」、「創業精神」抓住翻轉未來的每個微小機會。 　　當然除了持續學習，還需加上正確的心態。年輕人絕大多數都具有

挑戰不同領域的能力，但充滿熱忱、樂此不疲的投入，才更容易成功。我鼓勵不論是創業或一般工作者，都要常抱持著不計較的態度，並學習正向思考，與身邊的事業夥伴共榮共存，將複雜的事情簡單化，相信在工作上獲得的成果必定更為豐富。我期待各位年輕朋友看完這本書後，能夠帶給您不同思維，幫助您在職場、生活中更有信心地邁步向前。   徐重仁 推薦序１ 創新要無畏孤獨，走一條無人走過的路 　　二十七年前，瓦城泰統集團成立之初，即決定選擇一條沒人走過的路，挑戰餐飲業中，還沒有人做過，而且是最高門檻的「東方餐飲連鎖化」。 　　二十七年後，繼打造國內最大單一連鎖餐飲品牌「瓦城泰國料理」、成功挑戰八大菜系中最繁複的湘

式菜系，以及穩站泰式麵食龍頭地位，我們再次首創全新米食餐飲型態，推出第六個全自主研發的跨菜系中式料理品牌「時時香RICE BAR」，並且正式突破一百間店。在今天東方餐飲席捲全世界的風潮上，我們不僅進入得比別人「早」，而且也是目前「唯一」可以做到百店規模的東方餐飲連鎖集團。 　　正因為一開始，選擇走一條無人走過的路、沒有任何前例可循，所以九千多個日子中，我們不斷開創業界先例，一步一腳印、一點一滴地累積成果，非常專注、堅定地朝「成為世界第一大東方美食連鎖餐飲集團」這個目標邁進，並且保持超越自己的勇氣，造就瓦城泰統在今天蓬勃發展、競爭激烈的餐飲市場中，擁有獨特的優勢差異與堅強的實力和競爭力。 　

　但除了勇於不同，我認為大部份的成功創新，還來自於對「細節」的堅持，從原本的經驗出發，在每一個環節、每一個細節中，不斷思考如何能更好、更棒，才能為顧客創造超乎期待與感動的品牌體驗。所以，我常鼓勵內部每位主管及同仁，以強大的執行力做好每一個細節，從每一個細節中發現創新的機會。 　　這不僅與徐重仁總裁所談：「為顧客創造價值，帶給他們實質生活中或心理上的滿足，企業才有存在的意義」的核心理念，不謀而合，也與本書中不少產業先驅的精采故事相互呼應，印證「創新力」，讓企業更有「競爭力」，也為人類生活帶來更多「感動及美麗」！   徐承義（瓦城泰統集團董事長） 推薦序２ 年輕人更該看的是思考脈絡 　　兩

年前因緣際會受邀到「重仁塾」分享，當時第一次與徐重仁總裁有比較深入的互動，從中得到許多寶貴的經驗，也覺得徐總裁真的很有心，在這麼忙碌的情況下，仍然願意花時間與年輕人交流、分享自身觀點。 　　《創新，從有感開始》看的不只是成功經驗，更重要的是思考脈絡，在資訊爆炸與流通迅速的數位時代，成功也許可以是偶然，但如何長久維持並持續進化，則是藉由經驗的累積及與時俱進的調整。綜覽全書，除了各方賢達的經驗分享之外，也有屬於徐總裁的人生智慧穿插在不同主題中，十分精采！ 　　也謝謝《Cheers》雜誌將「重仁塾」課程的對談菁華集結成書分享給更多人，彌補當時無法逐場參與的向隅之憾。 林弘全（flyingV創辦

人） 出版緣起 每個人都能透過練習培養的經營者思維 　　本書收錄了全聯福利中心總裁徐重仁與九位各行各業重量級經營者的對話，這些對話發生的場域，都在《Cheers》雜誌兩年多來與徐總裁共同舉辦的「重仁塾」中。而我因為職務的關係，除了參與本書製作，也擔任活動主持人，於是很幸運地，有機會在現場聆聽每一次精采的火花激盪。 　　真誠慷慨的分享、平易近人卻雋永的經驗談，是作為本書第一個讀者，再次透過文字重溫當下的感動後，發自內心的感受。 　　雖然徐總裁有極豐富的管理經驗，但每次要針對一個主題提綱挈領，他總會做足功課，再加入個人觀點。因為說話的對象，不是叱吒風雲的企業家，而是眼神中閃耀著探索的年輕

世代，所以，談的都不是需要大投入才能做的競爭策略，而是每項決策回溯到最初，觸動思考的那一瞬間，是每個人只要念茲在茲、跟著練習，就能自然養成的經營者思維。每位受邀分享的講者，或許也受徐總裁的用心感染，談起一路走來的體會時，都格外「誠實」。 　　有三類讀者，相信都可以透過閱讀本書，得到珍貴的啟發線索： 　　第一，如果你正在人生的起步階段，努力培養自己，那麼，這是很好的入門書，有助於提早建立很多重要的觀念和習慣，而且內容淺顯易懂。 　　第二，如果你已經進入職場，想抓住商機，對市場趨勢有更敏銳的洞察，一次可以與十位大師學習，一定能觸類旁通，打通識見上的任督二脈。 　　第三，如果你有創業的打算，

開始鍛練全方位的事業思考，那麼各篇章所討論的課題，絕對是創業家必備的本事。 　　付梓前夕，要謝謝徐總裁與所有貢獻精采內容的講者，在過程中提供協助，本書才能順利完成。而再次促成一本好書的誕生，我也深感與有榮焉。   盧智芳（天下雜誌群《Cheers》雜誌總編輯、《Cheers》雜誌自製書系總編輯） 第一堂課 有感創新我一直認為，創新不是無中生有。通常是你看見一項事物後，從中吸收，再加入自己的想法，於是帶出「這樣做應該可以更好」的觸發。一個人要是「無感」，對身邊的一切「不知不覺」，自然就不會有這些過程。所謂「有感」，依深度不同，可以分為兩種不同層次。第一種層次，是只停留在「感覺」。看到一項新發

明、一個新商業模式，覺得「很好」、「很不錯」，雖然已經意識到了，卻沒有再往下探索，只停留在很表淺的面向。這樣的「有感」跟「無感」其實差異不大，因為只出現在一瞬間，並沒有帶來任何實質改變。第二種層次，則是「感覺」到了，還加上「行動」。像我因為看到7-ELEVEN、星巴克（Starbucks）在國外發展的趨勢，覺得可以引進台灣，之後發展出這兩項新事業，就是先從「有感」出發，然後思考如何因地制宜、做得更好，再轉化成可行的策略和方法。這是從個人端來看，不過，要是放大影響面，也可以從另一個角度來解釋這句話。任何的創新或改變，不是自己有感就好，更重要的是「讓顧客有感」、「讓夥伴有感」，讓他們看得見改變，打

從心裡覺得「不一樣了」。顧客真的有感，才會帶動事業成長；夥伴真的有感，才會覺得受到激勵，更努力投入。而從瞬間的「有感」到實際採取行動，中間還要經過一些步驟。拿我引進星巴克來說，第一次看到他們在美國發展得很好，這是「有感」。但第二步，我就去比較美國星巴克和日本引進後，兩者在形態上的差異，得出要在亞洲市場發展，應該比較接近日本模式的結論。而且我觀察他們的經營經驗，認為這個事業的生命週期應該很長，不是曇花一現。也就是說，從「有感」到創造「結果」之間，必須去做功課、分析、比較、判斷之後，再付諸行動。為什麼看見同樣的現象，有些人完全「無感」，有些人卻可以從「有感」中衍生出許多啟發？有幾個關鍵。首先，是在

觀察和學習時，自己夠不夠認真。再來，假如看得不夠多，專業職能不足，就算事物近在眼前，也不容易發生共鳴。這種累積，就是我們說的「sense」跟敏銳度。

探索手機購物系統之顧客滿意度與忠誠度對再購物意願因素研究

為了解決pchome客服時間的問題，作者林冠辰 這樣論述：

本研究重點乃至於驗證顧客滿意度與忠誠度以及改善手機購物平台，因此目標是尋找曾經使用或常常使用手機購物消費者，探討顧客對於手機購物系統再購物因素，幫助業者提升使用率，也能建立更高的品牌忠誠度。本研究根據相關文獻探討整理研究架構，問卷透過202份擁有手機購物平台消費經驗的消費者，了解服務品質、賣家商譽、顧客滿意度、顧客忠誠度對於再購意願的影響，透過 SPSS Statistcs 套裝軟體進行統計分析，根據研究資料分析結果，歸納出幾點結論與建議。1.手機購物服務品質對顧客滿意度有正向影響，研究結果證實此假說。表示手機購物業者應加強APP，提供的更好服務品質以提升整體顧客滿意度，要讓消費者進行瀏覽時

都能簡易地點選使用，方便快速找到所需的資訊，且交易系統要能穩定運作，顧客訂購的產品要能準確即時的遞送，當商品出現狀況有退貨情形時要適當地處理產品退貨事宜，並需具備可即時聯絡的客服，訂定交易過程發生問題時完善的賠償措施，不可將個人資料洩漏，注重每個服務細節，累積顧客心中良好的商譽與顧客滿意度，以獲取手機購物市場更大商機。2.手機購物顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著正向影響，研究結果證實此論點。亦直接影響顧客後續的行為反應，良好的顧客滿意度將強化顧客忠誠度， 顧客對手機購物的內容感到滿意，使用經驗感覺滿意開心，覺得在手機購物購買是正確選擇，將會有好的顧客滿意度，持續使用手機購物的再購物意願會增加，因此

手機購物業者要建立顧客的顧客忠誠度就要提升顧客的整體滿意度才能維持多變顧客群的認同度與長久良好關係給予優惠，吸引更多的新客戶，有效提升顧客忠誠度與黏著性，維持長期的顧客關係，同時增加再購意願，如此才能取更大利潤。