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中華大學 工業管理學系 陳棟樑所指導 詹坤穎的 應用IPA模式探討禪茶文化館服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以兩岸禪茶文化館為例 （2021），提出pchome商店街客服電話關鍵因素是什麼，來自於禪茶文化、服務品質、滿意度、忠誠度。

而第二篇論文國立臺灣大學 商學研究所 游張松所指導 丘宜巧的 網路時代商務VCC、風險分析與信賴保證之研究 （2014），提出因為有 價值創造循環、網路時代商務、雲端、資料庫、風險、信賴保證的重點而找出了 pchome商店街客服電話的解答。

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應用IPA模式探討禪茶文化館服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以兩岸禪茶文化館為例

為了解決pchome商店街客服電話的問題，作者詹坤穎 這樣論述：

本研究運用重要-表現分析法(IPA)模式，探討茶文化相關產業消費顧客對於禪式管理之茶文化館所提供服務品質的重視程度與實際感受以及顧客滿意度及忠誠度之影響關係，並透過個人資料基本分析來探討不同個人背景變項所造成的差異情形。採用問卷調查法在上海及高雄兩地針對消費者發放實體問卷蒐集資料，上海市靜安區靜安別墅百年街道商圈博茶堂文化館，共發放100份問卷，回收93份，扣除書寫不全，共計回收有效問卷76份；上海市徐匯區商圈永新坊行人商業步道區素林茶文化館，共發放100份問卷，回收85份，扣除書寫不全，共計回收有效問卷79份；高雄市苓雅區高雄文化中心文教區睿和茶文化館，共發放70份問卷，回收55份，扣除書

寫不全，共計回收有效問卷47份。三個據點共發放270份問卷，共計回收233份，有效回收問卷合計回收203份，有效回收率為75.19%，問卷回收鍵入資料利用SPSS統計套裝軟件及Microsoft Excel試算表軟體進行項目分析、敘述性統計分析、信度分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析以及迴歸分析等統計方法進行資料分析，研究結果為：1.禪茶文化館的女性顧客比例較高。2.禪茶文化館的顧客收入及學歷偏高。3.禪茶文化館的主要顧客集中於40歲以上中壯年至屆退休年紀。4.禪茶文化館的各項分析中顧客對於關懷性構面普遍重視。5.禪茶文化館的顧客對服務品質滿意度會影響忠誠度。6.禪茶文化館的部分顧客認為

服務品質未必是最滿意，仍願意繼續消費，忠誠度極高。本研究的分析結果除了提供參與調查研究之業者在營運實務上可進行改善的意見參考之外，除了提供茶文化產業經營者在營運上作為營運策略方調整外，也可以給準備進入這個行業的經營者在定位及策略上提供參考。

網路時代商務VCC、風險分析與信賴保證之研究

為了解決pchome商店街客服電話的問題，作者丘宜巧 這樣論述：

人們普遍傾向信賴傳統實體商店勝過網路時代商務，但在網路時代，全球交易電子化是發展趨勢，傳統交易模式因環境改變，已不如過去安全，而網路時代商務亦需提高信賴保證。本研究應用價值創造循環(VCC)理論，分析傳統與網路時代的商務VCC原型及其風險，再提出改善信賴保證之VCC。 本研究探討的傳統商務VCC包括兩類，一是面對面交易；其特性為一位買家對一位賣家、無固定銷售地點。二是實體商店；其特性為商店為有固定地點的賣家、賣家的商品來自多個供應商。因現代交通發達，交易的對象來自各地，彼此不一定認識，所以面對面交易的傳統商務，已難以保證交易後能追溯到有問題的商品源或人。 本研究主要探討的網路時代商務VC

C包括四大類，一是資訊牆；其原型的特性為資訊牆僅展示資訊，不參與交易；風險是犯罪、詐欺與糾紛；信賴保證方法為雲端資料庫及BYOD，建立交易紀錄。二是交易平台，包括平台不經手、經手金流；風險是詐欺與糾紛；信賴保證方法為平台代收並遞延代付、以雲端資料庫紀錄連結真實身份的帳號、交易紀錄。三是獨立收付方，解決小型交易平台信譽與資源不足、為網路商店的買家代收付等問題。四是線上商店，風險是商品的生產供應鏈複雜，商店難保證售出商品的品質與安全；信賴保證方法為以雲端資料庫紀錄生產供應鏈的履歷，可追溯的原物料、各級供應商。 網路時代商務亦衍生創新服務，本研究主要探討兩大類，一是獨立收付方的商機，獨立收付方匯集

眾多小型交易平台、網路商店的交易金流，與個人的往來漸頻繁，提供個人支付服務，進而成為網路金融服務提供者。二是網路時代商務的貸款，新的徵信方式基於真實交易紀錄，並或由貸款方直接撥款給賣家的供應商，確保貸款資金用於實際交易。 根據本研究分析，得到兩點結論，第一，藉由雲端資料庫紀錄交易數據，網路交易的信賴風險比傳統交易模式低。第二，網路交易構成正向循環的VCC；既有參與者以交易紀錄取信於陌生的潛在參與者，促進交易發生；並透過預防性監理、追溯依據的信賴保證，使VCC正向循環， 因信賴保證，使交易平台的營業額越多，一旦出錯，系統風險高，故建議加入保險。當交易紀錄越多，並涉及個人隱私，建議後續研究平台

之治理、雲端資料庫之使用管制。亦建議研究網路商務貸款之規範，及評價發佈後的回饋方法。

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