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國立清華大學 經營管理碩士在職專班 張元杰所指導 李建泰的 服務地圖與新服務開發：以智能飯店為例 （2020），提出e客棧官網關鍵因素是什麼，來自於智能飯店、服務地圖、品質機能展開、新服務開發、商業模式。
而第二篇論文淡江大學 大眾傳播學系碩士班 蔡蕙如所指導 潘彥博的 凝視創意觀光下的禪主題小鎮－以無錫靈山小鎮．拈花灣為例 （2020），提出因為有 創意觀光、觀光凝視、消費文化、媒介、禪的重點而找出了 e客棧官網的解答。
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像鏡子一樣的朋友
為了解決e客棧官網 的問題，作者余湘 這樣論述：
幽谷中、樹顛上，鳥兒為何鳴叫？ ──為了尋找知音！ 生命總有紛亂，悲觀面對世界遠比保持樂觀容易得多， 余湘永遠選擇面向光，讓陰影自動退散…… 她，擅長施展語言夾帶信念的魔法，經常招喚撼動靈魂的記憶， 她，成就自己的同時，一定也成就他人；自己開心的當下，必強力放送溫暖光波。 就在許多個與好朋友們相聚的週三之夜， 笑語、歡樂與愛共振、共鳴。 原來，朋友就像一面鏡子， 映照反射出動人的生命故事。 【內容特色】 本書作者余湘自一年多前起，每個月最後一個星期三， 固定舉辦「余湘的100個朋友」系列講座， 邀請一路結識的好朋友們，從產業巨擘、社會菁英、領袖人物， 分享震懾人心的生命故事。 有
歡笑、有淚水，場場座無虛席，讓這個週三之夜格外豐盈美好。 就在本書中，余湘將娓娓道來── ◆ 堅持 國際珠寶設計藝術家 Cindy Chao趙心綺 Cindy渴望生命像蝴蝶，縱使短暫，也要用力燦爛！親朋好友每個人都借過錢給她，事業仍不見起色，她決定即使經營不下去，也要全力創作出美麗的作品。Cindy打造了一隻甫破繭而出、翅膀都還黏在一起的紅寶石半側蝴蝶，每個角度看都有不同的色澤，美極了！然而自家業務人員卻說：「市場流行大顆寶石，妳做這種根本沒有市場性！不會有人買的！」…… ◆ 改變 三立電視台總經理 張榮華 當時張總陷入前所未有的經營危機，所幸他懂得往前看，沒在低谷中徘徊太久
，就找到轉向的機會。因此，每當有人問起失敗經驗，他很難回答得出來。相較於多數人原地舔傷，他不斷奮發向前，為每個挫敗添加幾分宿命之美。這樣的他在閱讀名人自傳時，不太去看作者的成長歷程，因為大家都一樣辛苦，幾乎沒有例外，吸引他深入探究的，反而是成功之後如何面臨未來規劃與轉型。 ◆ 勇氣 遠東巨城購物中心董事長 李靜芳 從小備受父母呵護的芳芳，十七歲舉家移民美國，卻遭逢巨變，自此變成落難公主。她和家人在漫天風沙的亞利桑那州接下中國餐館，偏僻的位置、蕭瑟的景象宛如他們的處境。夜裡她翻來覆去，想著自己的人生為何如此？接下來又該往哪裡去呢？某日，芳芳靈機一動，翻開電話簿一家家打給旅行社，因為她發現
自家餐廳在旅遊交通的動線上，不妨嘗試開發觀光客源。 ◆ 學習 南僑集團會長 陳飛龍 陳會長熱衷跨界、擅長多角化經營，除了喜歡學習和求新求變，更是為了維護心愛的水晶肥皂，他要做很多事情讓公司永續經營，讓這塊肥皂活下去。一塊肥皂怎麼做五十多年？公司如何經營超過一甲子？要撐過多少環境變化，要突破多少困難才能到如今？早在陳會長投入肥皂生產之初，儘管一竅不通，他做足了基本功，跑去向許多洗衣服的歐巴桑請益…… ◆ 鬥魂 導演 魏德聖 一個親近的友人看見那時的魏導又衰又窮，曾滿臉愁容地表示，每次看到魏導都想哭，因為他的運氣真的好背啊！魏導的反應卻不是想哭，而是憤怒，當時最令他感到憤憤不平的是
，明明很有戰力，卻沒有戰場。他形容那時自己就像隻被關在籠子裡的鬥狗，痛苦極了，因此他常常在內心怒吼：「有種就不要讓我出去，出去的話我見人就咬，咬到你皮開肉綻！」 ◆ 眼界 前台東縣長 黃健庭 推動改革的過程並不容易！為了改善台東縣財政赤字問題，健庭大刀一斬，終止兩項福利政策，一是全縣國中小的免費營養午餐，二是免費的路邊停車格。結果，健庭被民眾罵翻了，他自嘲那段日子都要戴鋼盔出門。無論以當時的民調壓力，還是連任的選票來看，「典型的政治人物」採取的施政重點，都不該是打破選民眼中的福利舊規，但健庭仍堅持貫徹到底，為什麼？ ◆ 意志 萊雅集團台灣區總裁 陳敏慧 Amy（陳總裁）和先生造
訪斯里蘭卡的茶園，離開後，沿著山路開車，才轉了一個彎，看到有個年輕人在路邊賣花，夫妻倆並沒理會。轉第二個彎時，那個年輕人居然又出現在他們眼前，Amy嚇了一跳；不久，再轉一個彎，第三次遇到年輕人，他依然親切招手。Amy被年輕人的毅力所感動，對先生說：「我們開回去跟他買花好不好？」先生以趕路為由，沒有停車的意思。但Amy在心中告訴自己，若年輕人再次出現，非得要跟他買束花不可……
服務地圖與新服務開發：以智能飯店為例
為了解決e客棧官網 的問題，作者李建泰 這樣論述：
台灣飯店業在經歷大規模陸客觀光潮時，飯店如雨後春筍般林立，面對中國階段性減少陸客來台簽證後，加上新冠肺炎疫情影響，飯店業瞬間進入寒冬，諸多飯店出現拋售潮，住宿需求雪崩式減少，各業者如何在現有市場中，增加本身競爭優勢?部分業者嘗試推動數位智能化，降低營運成本提升服務水準，但業者面臨可參考實績案例太少也無相關文獻參考，多數業者皆停留於自助報到櫃檯階段，面對下一階段無從著手。本研究使用整合型技術地圖，品質機能展開法，收斂相關技術與顧客需求，並結合商業模式創新框架，以分階段建置方式，詮釋智能飯店之未來展望及相關技術之影響，研究結果顯示顧客重視的是便利與安全，業者在乎成本與商譽，看似無交集，卻也在收斂
過程中獲得最佳解，可大幅降低業者投入成本，本研究結論除可提供業者智能飯店各階段性建構之參考方向外，也了解到建構智能系統並非是單純取代人力，而是希望將人力改置於更高價值的位置上，人與人之間的情感是無可取代的，業者建置時應將高彈性視為系統核心要素，方可因應快速變化的顧客需求。
凝視創意觀光下的禪主題小鎮－以無錫靈山小鎮．拈花灣為例
為了解決e客棧官網 的問題，作者潘彥博 這樣論述：
中國無錫的靈山小鎮．拈花灣靠近靈山大佛，是靈山集團通過創新現有的佛教文化資源，在2015年打造完成的中國首個以禪文化為主題的小鎮。近年來已經發展成爲無錫市著名的觀光景點，尤其引起中國都市中產階級的興趣。至此，本研究希望以拈花灣小鎮為個案，從創意觀光、觀光凝視、消費文化等相關理論出發，採取文獻資料分析法、參與觀察法、文本分析法和深度訪談法並行的研究方法，探究拈花灣小鎮帶動的新興觀光現象。研究分爲三個部分：首先，討論在創意觀光的背景下，以禪文化為主題的小鎮如何建構而成；接著，分析觀光客的凝視和創意實踐爲何；最後，探討觀光客透過觀光產品的消費，體現的品味爲何。研究結果顯示：第一，靈山大佛的佛教文化
和無錫其他地方文化是拈花灣小鎮發展創意觀光的文化基石，在此基礎上，運用了創意奇觀、創意空間和創意觀光活動三個層次的創意運作模式。與此同時，創意觀光的發展對參與其中的觀光客也是一種新的挑戰。第二，官方媒介為目的地建構了「民族文化」的凝視視角，而觀光客在實際造訪後經由「對比凝視」，還建立了「異國情調」的凝視視角；雖然拈花灣小鎮是一個人造的小鎮，但觀光客仍具有追求真實性的動機，只不過他們更加在意當下的感官體驗和內心情感是否真實。第三，觀光客經由禪意化消費展現出對高雅文化品味和時尚流行品味的追求，而禪意化消費背後離不開觀光媒介建構的一種中產階級嚮往的生活。