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行銷活動對經驗行動支付使用者忠誠度影響之研究

為了解決apple電信付款退款的問題，作者李怡禛 這樣論述：

隨著行動支付普及化及與銀行、商店的激烈競爭，使用者的忠誠度是決勝關鍵，其中行銷活動無疑是提升忠誠度的方法之一，過去相關研究中，多以問卷方式來了解使用者意向，未傾聽影響忠誠度的隱藏因素，故本研究將採深入訪談，探討行銷活動對行動支付使用者忠誠度之影響。研究的構面分為行動支付、忠誠度與行銷活動與忠誠度三個，因素分別為首次使用與使用情形、金錢性與非金錢性，為提升研究焦點，鎖定使用近距離手機行動支付屬性相同之經驗使用者為訪談對象，研究結果指出影響因素包含：(一)行動支付首次使用與使用情形：同儕的影響、使用支付的便利性、使用的優惠與回饋、首次使用的實行難易度、使用支付的品牌名氣。(二)忠誠度：使用行動支

付的便利性、使用行動支付的習慣性、使用行動支付的優惠、使用行動支付的系統、使用行動支付的APP。(三)行銷活動影響忠誠度：行銷活動的首刷禮、行銷活動是否為現金回饋、行銷活動的即時享有性、行銷活動的回饋感、行銷活動的實用性。綜合研究結論，行動支付之合作店家若不普及、操作不便利，多數行動支付消費者恐因此選擇使用實體貨幣付款，故建議未來可以針對是否簽定行動支付合作的商家進行研究，且能否搭配不同家銀行推出的優惠方案，討論出雙贏的行銷方案，正所謂知己知彼百戰百勝，才能夠做出較好的做法。