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導遊人員導覽解說能力提升探討–以國立故宮博物院為例

為了解決ahc b5的問題，作者張振成 這樣論述：

本研究以導遊人員的導覽解說能力提升探討，以國際著名的「國立故宮博物院」（簡稱台北故宮）為研究場域。台北故宮是一個重要的觀光旅遊景點，尤其以政府推動文化觀光，其典藏豐富的中華文物，是導遊人員在帶團時，不能忽視導覽解說學習的博物館。導遊人員的職能有專業知識、技能與工作態度，本研究是針對導遊人員在台北故宮導覽解說的專業知識與導覽技能如何提升與強化的探討，以觀察導覽志工及資深導遊的訪談，將他們的經驗與建議整理為有系統的方向，讓新進的導遊人員或有興趣在台北故宮導覽解說文物時的參考。 導遊人員在旅遊行程中的導覽解說服務是一項不可或缺的服務，遊客對於導遊的導覽解說評價，佔有重要的比例，亦關係

著旅遊行程的美好回憶，所以導遊人員不論在戶外景點，或者室內美術館、博物館的文物展覽解說，都要掌握技巧及不斷學習，本研究的結論是提供導遊人員參考與提升能力的建議。 本研究採質化方式研究，透過文獻分析法、現場觀察法與訪談法等研究方法，得到研究結果是有關文物的文獻資料蒐集與比對，必須有參考依據，且查證事實，作為導覽解說的依據；使用現場觀察法，觀察台北故宮的導覽志工定時導覽共12次，得到導覽志工導覽解說的模式與導覽規劃，此結果是導遊人員在提升導覽解說能力提升方面的重要參考資料；另外使用訪談法，訪談共有9位資深導遊人員，依照訪談大綱回答，提供導覽解說寶貴經驗，讓導遊人員學習導覽解說文物方面有明確的

指引，綜合研究結果後，整理相關資料，歸納各種導覽的方法與方向，提供給導遊人員參考，盼能對導覽解說能力提升有所助益。