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量販大賣場線上網站服務品質之探討

為了解決2021家樂福折扣碼的問題，作者黃凡凌 這樣論述：

近幾年來因電子商務的蓬勃發展，促使量販大賣場也開始經營自家線上網站，以提供消費者新的購物管道，另一方面由於消費購物型態的改變，原先經常所採用的SERVQUAL量表，不足夠衡量現今的線上網站購物的服務，以及在台灣尚未有針對大賣場線上網站的服務品質，因此建立量販大賣場線上網站服務指標有其必要性。 本研究主旨為發展台灣量販大賣場線上網站服務品質量表和探討大賣場線上網站服務品質與滿意度之關係。本研究先參考國外電子商務及線上網站相關的服務品質文獻，隨後設計題項並透過主成份分析篩選題目，確立本研究的四大構面為「線上客戶體驗」、「貨物與服務交付」、「交易安全性」、「折扣偏好」。之後加入滿意度

之題項進行正式問卷的發放，進行信度及效度分析，以迴歸分析驗證題項對服務品質構面與滿意度的影響度。研究結果發現「線上客戶體驗」、「貨物與服務交付」和「交易安全性」對量販大賣場線上網站滿意度有顯著影響。依據研究的結果，我們提出管理與實務的建議，以及期望研究的結果能提供量販大賣場經營線上網站時重要參考。