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1秒鐘的用心之道：ANA教你用37個小技巧改變職場＆人際關係

為了解決100 萬 組合屋的問題，作者ANA商務解決顧問公司 這樣論述：

　　五星級航空ＡＮＡ， 　　以日本第一的獨家溝通術， 　　讓你不腹黑、不狗腿，也能在職場如魚得水！ 　　 　　同事之間彼此的用心是對客戶用心的基礎， 　　主管與屬下相互的體貼更是工作效率的保證。 　　 　　花１秒鐘，想像對方的需求──「用心」不是標語，而是必備的職場技能， 　　不分職業別或年資，每個人都能立刻實踐， 　　讓溝通無障礙，工作效率提升，職場更美好！ 　　 　　ANA代代相傳的「五星級待客之道」， 　　也是職場菜鳥＆高階主管都需要的37個「待人接物」之道。 　　養成「對內對外」都用心的好習慣，讓你事半功倍、輕鬆打造良好人際關係！ 　　 　　‧想像「5秒後的未來」，讓你成為最貼心

的人，打造圓融人際關係。 　　‧提前做好120%的準備，就能完美防堵「可能發生的錯誤」。 　　‧「問候」之外再多加一句話，是讓同事、客戶放鬆，打開話匣子的最佳方法。 　　‧搞懂「時尚裝扮」與「儀容整潔」的不同，才能給人良好的第一印象。 　　‧提出想法的同時也要說明「理由」，絕對能得到大家的信任。 　　‧找到「斥責」與「稱讚」的正確場合，讓辦公室中的每個人都充滿幹勁！ 　　‧「大家都能輕鬆開口發問」，讓公司擁有最棒的職場文化！ 　　 本書特色     　　 　　★收錄ANA員工代代相傳至今的「用心」技巧，為你解決工作．人際關係的煩惱！ 　　★只要「1秒鐘」，就能迅速開啟有效率、好人緣的職場生涯！

　　 作者簡介　 ANA商務解決顧問公司 　　ANA控股集團100%持股子公司。運用ANA集團的知識技術，主要經營「研習事業」與「人才派遣事業」等業務。 　　研習內容包括「接待與商業禮儀」、「人為疏失對策」、「溝通」等。接受零售業、服務業、醫療機構、地方自治機構等各種行業種類、各種業務型態的委託，針對企業．個人舉辦各種研習課程。 　　重視公司內部被稱為「年輕的新血」的DNA傳承，研習課程的講師都是由曾經在ANA任職多年的資深員工，或是目前正在ANA任職的員工擔任。 　　出版作品有《任何問題都透過「團隊」解決：ANA的口頭禪》（暫譯，どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐ

せ）。 譯者簡介　 陳美瑛 　　畢業於輔仁大學國際貿易學系、（輔系）日本語文學系，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。 　　譯有《經營之神的初心3：松下幸之助的職人精神》、《經營之神的初心4：松下幸之助的幸福之道》（春光出版）；《睡不著、睡不好，絕對有救》、《哈佛．慶應最受歡迎的實用談判學》、《讓角色活起來！最強漫畫故事講座》（商周出版）。 前言 　　 　　本書是集結ＡＮＡ（全日空）全體員工每天實踐的「用心」技巧而出版的作品。書中採訪了年資超過二十年的資深員工，以及已離職的前輩們。他們在各自的工作崗位上持續努力，把從前輩身上學到的知識與技術再傳承給後輩，在本書中，將首次公開

這所謂的「口傳技巧」。 　　 　　二○一三～二○一五年，ＡＮＡ公司在英國航空顧問公司SKYTRAX的航空公司評比中，連續三年獲得世界最高的「五星」評價。 　　為什麼ＡＮＡ能達成「日本國內唯一，全球七家之一」的成就呢？主要的原因之一就是，每一位員工所實踐的「用心」技巧。 　　ＡＮＡ從一家「體質羸弱」、「後起」的航空公司起步，既無豐厚的資金，也沒有嶄新的設備（一九八六年開始經營國際線時，機場的辦公室都還使用搭建式的組合屋）。我們手上僅有的武器就是：無論如何都要全心全意地「滿足客戶的需求」。 　　 　　>>所謂「用心」就是一種想像 　　「用心」這個詞聽起來很窩心，但總是帶著模糊的意象。因為，「禮

儀」雖然可以化為固定的步驟或模式執行，不過「用心」卻多半是任由個人斟酌評量。 　　另外，由於語言的定義不清，所以每個人對這個詞的想法也天差地遠。 　　 　　委託我們舉辦研習課程的企業也經常有這樣的反應。 　　「年輕人不機靈，真的很傷腦筋哪……」 　　「就算自己特別費心服務，但對客戶而言卻只是帶來困擾……」 　　 　　在本書中，我們使用以下兩個條件來定義「ＡＮＡ的用心」。 　　 　　①所謂用心，指的是「想像對方的狀況」的習慣 　　②所謂用心，指的是「往後再多想像一步」的習慣 　　 　　平常給人感覺「機靈」或「周到」的人，多半是做到以上兩點的人。說「想像」確實是誇張了點，但其實並不用特別思考什麼

。 　　所謂用心可以說是「癖好」或「習慣」，如果養成習慣，就會像刷牙一樣，每天都會自然而然地完成。 　　 　　>>九成的瓶頸來自於「情感因素」 　　在現今的時代，一個人獨自完成所有工作的機會越來越少，通常都是集合具備專業技能的人，以團隊的形式、專案的形式「快速、確實」地交出成果。 　　當然，雖說是團隊成員，也可能才初次見面。依據不同的工作型態而定，有時也有機會與不同企業文化或不同國家的人一起工作。 　　在這種時候，最重要的就是具備一點「用心」。「用心」不是只適用於服務業，為了與不具相同前提的夥伴達成共同目標，「用心」也就逐漸成為必備的職場技能。 　　 　　與不同工作前提或環境的人們共事

時，必然會產生摩擦。當工作進行不順利、對方的行動不符合期待時，通常瓶頸（主要原因）就是人的情感因素。工作上再怎麼機械化、效率化，人的情感卻無法簡單控制。正因為這是人類才有的問題，所以也只有人類才能解決。 　　 　　舉例來說，明明你已經交代部下，「這件工作就麻煩你了」，而對方卻怎麼也不開始動手做。這時，如果做到以下兩點，就是做到所謂的「用心」。 　　想像對方的狀況，「為什麼他不動手做呢？」 　　為了對方，搶先一步主動給予支援 　　 　　>>用心與職業無關，任何人都做得到 　　我們ＡＮＡ的員工，沒有人一生下來就知道該如何用心。 　　集團內的三萬名員工都是從新進員工開始做起，在工作上無數的失

敗與錯誤中反覆摸索，一點一滴地學習。 　　然後，透過每天、每天一點一滴的實踐，最後把學習到的事情轉化為習慣。當然，我們直到現在也都還在持續不斷地學習。 　　正因如此，本書介紹的內容一點也不困難。無論是什麼樣的工作場合、年資是深是淺，都能從今天起馬上輕鬆實踐這些技巧。 　　我們ＡＮＡ公司不斷累積，現在也仍舊持續實踐每一個「用心」技巧，如果這些經驗能幫助各位解決工作．人際關係的煩惱，本公司深感榮幸。 　　 　　ＡＮＡ商務解決顧問公司 Action 06 所謂用心就是「做好準備」POINT 所謂用心，就是預測且應對下一步的能力。為了具備這樣的能力而做的準備，在正式運作時才能成功。★工作是

「準備階段」與「正式上場」的反覆進行本章要介紹的是能讓人在工作中發揮極致實力的「ＡＮＡ時間管理法」。ＡＮＡ集團的員工除了「安全」之外，其次重視的項目之一是「準時飛行」。不遵守時間的航空公司在重要時刻絕對不會受乘客青睞。這樣的觀念套用在「人」身上也一樣。在重要時刻最能「委以重責大任」的，就是守時的人。無論從事任何工作，守時、守信的行為是建立所有人際關係、信賴關係的「基礎」。若想做好這點，最重要的就是做好「準備工作」。各位的工作也應該都會分成「準備階段」以及「應用完善準備的正式上場階段」吧。．預先想像會議資料的製作以及發表的方式（準備階段）↓上台做簡報（正式上場）．為了在推銷時說明商品而事先閱讀資

料（準備階段）↓與顧客面對面解說商品（正式上場）．建立活動的詳細時程表並且進行彩排（準備階段）↓辦活動（正式上場）雖然工作的規模大小各有不同，但可以說我們每天的工作都透過不斷重複「準備」與「實踐準備的內容」而往前推進。★建議適合機內餐的葡萄酒ＡＮＡ公司的空服員也很重視「準備」時間。以某位空服員服務飛往西雅圖的航班為例。飛行中，機上當然會提供機內餐給乘客，空服員就要事先學習搭配機內餐食材的酒類相關知識；這麼一來，就能有自信地介紹機內餐與各種酒的特色，也能推薦適當的酒給乘客，或許這就能成為與乘客對話的開端。另外，食材與酒類的知識並不是「學完就沒事」，若想讓乘客真正享受到機上的餐點與酒，平常就要有意

識地吸收相關知識。★要準備「１２０％」而非１００％在維修技師之間也流行「步驟決定八成」的說法。所謂「步驟」，指的是針對正式運作而調整的工作順序。正式運作的成敗有「八成」取決於「步驟」是否確實進行。山內維修技師是這麼說的。「若想在下一次飛行前將需要維修的飛機維修完成，最重要的是事前取得充分的資訊，加上零件、工具、操作手冊的準備，以及尋求合作夥伴之間的溝通無礙。還有，平常準備的時候就要經常思考，如果現場狀況不如原先所設想的那樣該如何應對。例如現場狀況與事前獲得的資訊有些不同、除了預定作業之外又發生追加的工作、維修時間大幅超出預期的作業時間等。」如果１００％的準備是利用事前預設的零件與工具完成工作的

話，那就要做好120%的事前準備。

100 萬 組合屋進入發燒排行的影片

友善移動組合屋的探討

為了解決100 萬 組合屋的問題，作者黃明進 這樣論述：

本研究主要是在探討簡易式住宅的多元應用，由於簡易式住宅可做為長期與臨時性的住所，且具備成本低、工期短、組裝快、可堆疊、易拆移、環境友善、更環保等特徵，也可針對不同需求搭配各種不同的材質，甚至結合綠建材，進行多元的彈性組合，因此更應該加以推廣與使用。本研究綜整簡易式住宅的材質與搭建方式，發現各有其優點，同時也提出簡易式住宅的創新商業機會，期待政府可以立法，若簡易式住宅有專法管理，同時搭配獎勵措施，將提升國人對簡易式住宅的接受度，同時也可以讓簡易式住宅更被廣泛應用，發揮大功能。

1960世代詩人詩選集

為了解決100 萬 組合屋的問題，作者陳皓,陳謙 這樣論述：

本書特色 　　★ 身兼「小雅文創」與《銀河詩刊》總編輯，詩人陳皓曾是多個詩刊主編，同儕間戲稱為最會辦詩刊的人。2014年創建《銀河詩刊》，這是一個以推廣現代詩創作而建置的平台。邀集了傑出的詩人群，組成堅強的編審團隊，定期遴選優秀現代詩作品，出版詩選、詩刊、詩集等。 　　★ 首發創刊號為世代詩選系列，以1960世代詩人詩選為主題，自琹川至方文山共選錄了33位世代詩人作品，由詩人陳皓與陳謙主編，名詩人向陽作序，希望朝著史料建置的方向為出發點。期許可以站在自我身處的歷史定位上，為現代詩史填上微小的一塊拼圖。 　　★ 詩選與詩刊的差異： 項次 差異之處 世

代詩選 (勝出) 一般詩刊 01 時效性 不限時效      ○ 每季或半年即過期 02 詩作內容 精選水準      ○ 內容主題較分散 03 印刷品質 典藏意義      ○ 印刷精美 經濟考量 04 品味收藏 世代詩選      ○ 可成套書   雜誌性刊物 05 歷史價值 世代定位      ○ 文史價值 期刊方式 06

經濟效益 價格平實      ○ 精華匯萃研究價值高 價格一般 個別詩社風格 　　【作者名單】 　　1960：琹川。 　　1961：瓦歷斯‧諾幹、蔡富澧。 　　1962：洪淑苓、陳皓、謝昭華。 　　1963：白家華、吉也、范俊逸、劉三變。 　　1964：張芳慈、陳胤、鴻鴻、羅任玲、蘇善。 　　1965：毛襲加、李進文、謝建平、郭漢辰、顧蕙倩。 　　1966：方群、嚴忠政。 　　1967：傅怡禎、劉正偉、張繼琳。 　　1968：顏艾琳、唐捐、陳謙、紫鵑、紀小樣、劉素杏、愛羅。 　　1969：方文山。

臺、日地震急難救助之分析：以921與311事件為例

為了解決100 萬 組合屋的問題，作者蘇子建 這樣論述：

日本民族性較為注重群體跟紀律，我國民族性較為注重個人跟彈性，二國恰好為互補，本研究是從傳統文化、政府結構、救災體系、民間救難機制等四個面向切入，來實施臺、日社會緊急應變之分析並以921大地震及311東日本大地震二案作比較，來探討二國政府遇到特殊事件時政治、社會為何反應失焦之處為主要研究重點，透過資料收集與探討分析方式進行，並以文獻探討法、比較分析法及個案研究法做為本文的研究方法。本研究結果發現臺灣與日本政府災害防救體系，同樣為三級制，二國的災害防救體系均相同；而相異之處為，我國於各層級成立災害應變中心時，國軍必須派遣聯絡官進駐，受災地區提出國軍支援申請，聯絡官依序向作戰區應變中心及國軍災害應

變中心回報，經核准即可派遣國軍投入救災工作；而日本於各層級成立災害對策本部時，法規沒有律定自衛隊要派遣人員進駐，若受災地區有自衛隊派遣需求，由地區首長依序回報，經內閣府的防衛大臣同意後，才可以出動自衛隊，因為日本強調依法行政，救災時未接獲上級命令無法採取行動，而我國較為彈性，較日本更有效率。臺灣與日本民間組織之特色，臺灣的民間組織通常都是國內的宗教團體所組成，而日本較廣為人知的民間組織為公益團體。