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市場導向、動態的行銷能力、服務創新能力與企業經營績效之探索性研究:以檜意森活村為例

為了解決015銀行代號的問題，作者翁鈺婷 這樣論述：

隨著經濟全球化的變遷影響，企業經營上的挑戰不斷加深，面對市場環境的快速變化，以及顧客需求的多元改變，身為企業經營者必頇學習如何彈性因應市場的各種變化，包括全球經濟趨勢、國家政府政策、競爭者行為、消費者行為…等等市場訊息都將影響企業的生存，因此學習彈性生存並創造自我長期競爭優勢是相當重要的，在近20 年來不斷有學者提出相關動態能力理論尌是在探討企業因應動態環境而力求生存的現象，本研究更將深入延伸探討企業因應動態環境之動態的行銷能力、服務創新能力對企業績效的影響。 本研究採個案研究法以嘉義市－檜意森活村為例，探討以市場為導向的企業，如何運用其動態的行銷能力，進而如何影響其經營績效，以及加入探討企

業服務創新能力的配適，探討其如何影響企業經營的績效。本研究在這探討的過程中將研究目的區分為四大重點:(1) 探討檜意森活村市場發展概況為何?(2) 探討檜意森活村之核心能耐為何?(3) 探討檜意森活村之動態行銷能力與服務創新能力如何配適?(4) 探討檜意森活村如何創造可持續競爭優勢?研究結果發現檜意森活村在動態的行銷能力方面擁有突出的市場感知與學習能力，在服務創新能力的配適上也不斷求新求變，以提供更符合消費者需求的服務，富有自己創意的經營特色，為自己創造可持續競爭優勢，以致獲得良好的績效表現，充分體現動態的行銷能力與服務創新能力在休閒旅遊產業的經營上的詮釋。關鍵字: 市場導向、動態的行銷能力、

服務創新能力、企業經營績效、可持續競爭優勢