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鐵粉的煉成：韓流圈粉、轉粉與煉粉的發展過程

為了解決龍門落點分析的問題，作者詹雅棠 這樣論述：

培養忠誠顧客，並與顧客建立良好甚至長遠的關係，一直都是企業所致力的。許多企業因此而投入諸多資金，由改善與顧客溝通的資訊系統著手，以更加全面地了解顧客所需；又或是進行多項產品與服務品質的控管，以達顧客滿意，但是結果卻往往不盡理想。在顧客關係管理理論中提及，企業與顧客之間的互動，是建立關係的重要來源，原因則來自於互動的產生，使基於雙方的價值需求。因此，若能更加地準確理解顧客所要的價值，則更容易達成關係的建立。但是他們也發覺到：透過衡量價值而顯示出的滿意回饋，卻似乎仍然與顧客擁有建立與維持關係的意願，尚保有一段距離，也更別提顧客是否真的對於企業產生忠誠。雖然近期文獻中，也有一派學者提出應該要理解顧

客的認知與心理，由顧客的感受出發理解顧客的關係管理，但卻仍多以其行為面，做為理解顧客可能產生顧客忠誠的源頭，而非真正深入探討他們的感受。本研究藉由韓團與其粉絲群的組織作為分析，提出「顧客轉換」的概念，以釐清顧客與企業在進行互動過程中發生的改變，從中了解顧客得到了什麼樣的體驗，及其感受上的變化。本研究認為，企業若想與顧客建立較長遠的關係，自然需要理解對方並思考著如何與其互動，而這不僅可以考量顧客的感受，也可由其「身分」著手。這是由於顧客在與企業建立關係的過程中，他們對於企業的認知與情感是產生改變的，甚至在歷經一連串的變化後，原先的顧客更不再只是顧客了。而在實務上的觀念中，本研究強調了企業與顧客互

動上，是產生顧客體驗的重要來源，也提出企業可將顧客視為粉絲，或將顧客進行分類的新觀點。本研究更認為，不以追求交易結果的想法與顧客交流，才是企業得以與其顧客群，建立真正長久而良善關係的緣由。

基於視覺技術之氣動球機器人設計

為了解決龍門落點分析的問題，作者王柏鈞 這樣論述：

本論文提出了一款互動式氣動球機器人，搭配網路攝影機與步進馬達來賦予機器人之視覺與人互動之能力，在設計上使用了Arduino Mega 2560開發板與OpenCV影像處理系統，分別負責機器人硬體控制以及影像辨識工作。影像處理系統是利用攝影機所抓取的連續擷取的影像，再將影像進行二值化的處理，如此一來就能先將背景與物體分別權重，再依任務需求選用適當的追蹤法則，經由計算後估測出目標物在影像畫面中對應之真實的移動速度與位置。機器人硬體控制是利用三顆步進馬達組成一龍門式XY平台，藉由影像得到目標物之座標，求出擊球之像素座標、目標物之速度、碰撞次數等資訊，將得到之資訊轉換成馬達控制訊號，達到機器人擊球目

的。最後，經由實驗結果可得知本論文所提出的氣動球機器人可以跟使用者進行基本的來回擊球，以達到互動式機器人之功能。