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育達科技大學 資訊管理所 張鴻騰所指導 鄒明錩的 運用資訊決策分析方法探討設備商服務品質之研究_以X公司為例 (2021),提出高雄好市多大順店營業時間關鍵因素是什麼,來自於設備商、服務品質、修正式德菲法、層級分析法。

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運用資訊決策分析方法探討設備商服務品質之研究_以X公司為例

為了解決高雄好市多大順店營業時間的問題,作者鄒明錩 這樣論述:

在資訊環境快速發展下,服務與滿足客戶需求已成為企業經營重點項目之一。服務品質的重要性則會連帶影響顧客滿意度及行為意圖,如何提昇企業形象強化服務品質、提昇顧客的滿意度,已成為各產業經營項目的重要關鍵因素。本研究主要探討設備商服務品質影響因素及因素權重,研究方式以服務品質構面及 層級分析法為依據建構出設備商量測準則。以五大構面形象、服務態度、專業技能、提升品質、關懷客戶之量表做為蒐集資料為基準。本研究採用問卷調查法針對服務品質影響因素進行探討,並透過相關文獻探討及修正式德菲法,歸納分析構面因素並建立層級架構,在運用層級分析法求出各準則因素權重與關係,並配合層級結構一致性驗證找出服務品質影響因素及

各因素權重關係。研究結果顯示服務品質影響構面因素依序為服務態度、形象、專業技能、品質提升、關懷客戶。而在高重視影響因素指標依序為服務熱誠、專業知識、環境舒適、硬體設施、效率性及服務意願。研究結果可供相關產業作為參考依據,並依其屬性需求建構出最適合最佳模式。

應用Fuzzy AHP理論探索生鮮超市經營成功的關鍵因素

為了解決高雄好市多大順店營業時間的問題,作者高雅喬 這樣論述:

現代人的生活非常忙碌,隨著人們的生活水準提高,因此追求便利也已逐漸成為必要的生活模式,以致便利商店、生鮮食品超市的興起。然而經營生鮮超市要如何讓顧客滿意成為重要的課題,由文獻得知超商與超市相關議題已有多人研究。又因中國人以食為天,為了確保顧客對生鮮超市的滿意程度,所以本研究針對「生鮮」為主題,所進行的研究分析,應用Fuzzy AHP理論探索生鮮超市經營成功的關鍵因素,來提供台灣生鮮食品店家做為經營的參考。本研究擬利用成功關鍵因素調查(KSF Survey)法來尋找經營的策略方案,再用模糊理論AHP來分析結果。 本研究經由問卷分析結果,顯示顧客會至生鮮超市店購買,以考量的原因有「

食品品質衛生」、「食品保鮮與包裝」、「產品種類多樣」,接著「價格合理保證」、「數量折扣優惠」及「會員折扣回饋」,活動則有「各種促銷活動」與「提供促銷資訊」,方便購買為「距離近便購買」與「營業時間適當」等十項之內容。因此,生鮮超市的顧客滿意度的建立需符合上述各項需求,才能使生鮮超市經營達到顧客滿意的程度。