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職場裡為什麼不能有話直說？：清晰表達的五個原則

為了解決高空彈跳費用的問題，作者多明尼克‧穆特勒 這樣論述：

為什麼在職場上，人們老是拐著彎說話？ 為什麼總是等到危機出現，才開始實話實說？ 因為擔心多說多錯，威脅自己在組織中的處境？ 用詞含糊、避重就輕，已成為明哲保身之道？ 　　直言不諱說出觀點，既能達到高效溝通， 　　更被歐洲企業視為推動創新的最佳戰略！ 　　跟著德國最年輕的行銷總監， 　　掌握清晰表達的三個步驟與五大原則， 　　讓每一次的溝通都直奔重點、人人理解、落實行動！ 　　★16歲獲德國《商報》譽為「青年行銷總監」，歐洲知名企業顧問多年職場溝通實戰分享 　　★歐洲管理學院（EMS）、科隆商學院（CBS）等歐洲知名商學院必讀書目 　　★風靡英國石油公司（BP）、跨國媒體公司博德曼（Ber

telsmann）等世界五百強企業的溝通藝術 　　★歐洲多家企業設立「清晰表達日」，將「有話直說」視為企業戰略 　　用詞含糊、避重就輕、見風使舵、無限拖延、趨炎附勢…… 　　這些職場溝通常見的老毛病，正在拖垮整個組織！ 　　在企業組織裡，人們往往對公開談論問題感到害怕， 　　因為在上位者常常不願給出明確的訊息， 　　員工則害怕得罪別人、害怕丟臉、害怕影響自己在公司的地位， 　　所以會刻意模糊自己的立場，說話模稜兩可，甚至隱藏真實想法。 　　他們喜歡透過各種辦法探聽別人說了什麼，然後再見風使舵。 　　然而，清晰表達是做出決定和制定戰略的基礎， 　　惟有在開誠布公的企業文化下， 　　才能引發

不間斷的思考與交流， 　　產生解決方案，引導出新的想法， 　　同時讓所有人，對組織的發展保持警覺性與批判性。 　　‧清晰表達不是口無遮攔的發表意見，讓其他人沉默或服從命令。 　　‧清晰表達是有一說一，使自己的想法被他人所理解。 　　‧清晰表達是明確提出一個可以溝通的觀點，在與他人討論，聽取他人建議的情況下，是可以被理解和改變的。 　　‧清晰表達是抓住問題核心，讓所有的討論都能在「痛點」上。 　　本書指出職場溝通中最常見的弊病， 　　並以大量生活與職場實例， 　　說明這些弊病會給組織帶來哪些負面影響， 　　以及如何掌握清晰表達的三個步驟與五大原則， 　　擺脫含糊不清，做到直截了當，卻不會口無

遮攔， 　　讓企業從上到下都「有話直說」， 　　減少多餘的溝通或誤解，節省不必要的溝通成本，打造高效工作環境。   作者簡介 多明尼克‧穆特勒（Dominic Multerer） 　　行銷總監、演說家、作家。 　　十六歲就被德國《商報》（Handels-blatt）評為「青年行銷總監」，先後為跨國媒體公司博得曼（Bertelsmann）、英國電信巨頭沃達豐（Vodafone & Co.）、英國石油公司（BP）等多家世界五百強企業服務過。後來又在科隆商學院和歐洲管理學院（EMS）任職，成為德國優秀青年高校教師。 　　二○○五年，以自己的名字成立公司，主要為中小企業提供品牌戰略諮詢服

務，其行銷理論鼓舞了許多企業的管理者和員工。   序言 讓清晰明確成為企業戰略 第一章 走出溝通的舒適區域 很多人都認可直截了當的態度，但只有少數人會這麼做，為什麼？直截了當讓人不舒服，會威脅到眼下的「安樂窩」。 第二章 清晰表達不等於口無遮攔 清晰表達可以通過三個步驟起作用：一、辨別，確定問題到底是什麼。二、自我思考，是否有自己的想法。三、讓建議盡可能精準地直奔重點，並且在所有人已經瞭解的時候結束話題。 第三章 任何情況下都要清晰表達 現在大多數企業中人們肯清晰表達的原因是面臨危機。如果事情搞砸了，第一件事情就是實話實說。 第四章 清晰表達第一原則：明確 只有當

「明確」成為企業文化之後，才會有人願意就之前積存下來的種種不合理狀況暢所欲言。只有在所有人對企業的狀況十分瞭解的時候，才會發生改變，變革計畫也更容易提上日程。 第五章 清晰表達第二原則：誠實 每當談到誠實，人們的印象始終是有關於倫理和道德。這並不正確。誠實與生產力有關，對人際溝通和思想的進步都有影響。在缺少誠實的企業中，解決問題的時間就會被延長。在擁有誠實和清晰表達文化的企業中，問題會馬上被拿到檯面上來，使其順利得到解決。 第六章 清晰表達第三原則：勇氣 無論是誰，勇敢地站出來，直言不諱地公開發表觀點，都是種像高空彈跳一樣的體驗。那些克服了內心恐懼和不確定性的人，會更好地應對工作中的問題。

第七章 清晰表達第四原則：責任 清晰表達要以責任感為前提。如果一個人對一件事持無所謂的態度，那他就做不到有話直說。在特別高漲的責任感與同樣高漲的熱情作用下，那些空洞的言辭就沒有了生存之地。 第八章 清晰表達第五原則：同理心 清晰明確地表達是一門藝術，它意味著跨過他人的限度，卻又不傷害他人。真正的清晰表達是有足夠同理心的，對於每個人所面對的極限都要有足夠的瞭解。 第九章 通過清晰表達來制定戰略 清晰表達是做出決定和制定戰略的基礎，它可以產生解決方案，引導出新的想法，並提供新的視角。 測試：你是一個清晰表達類型的人嗎？ 前言 讓清晰明確成為企業戰略 　　你們都傻了嗎？──抱歉，但

當有人突然對我說「能否談談什麼是清晰明確」的時候，我就是這麼想的。我四處遊歷，為那些西裝革履的菁英人士演講，並不斷地得到對於「清晰明確」這個詞更加準確的回饋。 　　對我來說，清晰明確就是簡單的有一說一。當我形成一個觀點並擁有自己的立場時，透過論述的方式來得到他人贊同。更準確地說，是使我的想法被他人所理解。 　　如果不這樣，開口說話就沒有了意義。如果有人不同意我的觀點──好的，問題出現了──我再重新開始思考。在我的，以及相反的觀點中進行判斷，要不就保留想法，要不就改變想法。對我而言，這是很稀鬆平常的事。 　　二十一歲的時候我出版了自己的第一本書《如何清晰明確地寫作》。是的，仍舊是這個話題。

我花了很多時間去仔細地研究探聽、分析狀況，想知道：為什麼有話直說不是理所當然的？現在我明白了：在很多企業中，人們刻意模糊自己的立場，甚至將真實想法隱藏起來。他們喜歡透過各種辦法探聽別人說了什麼，然後再見風使舵。想在這種企業中聽到清晰明確的意見，比登天還難。 　　清晰明確的溝通，對企業日常業務的作用顯而易見。舉個例子，某位在德甲聯賽球隊工作的先生打電話給我，說他兩年前還在其他公司任職的時候聽過一次我的演講，現在很想邀請我再做一次。我說明了什麼時間可以、以及費用是多少。他說，好的，儘管酬金數目並不容易搞定，但他會盡可能說服贊助商，並且三個星期內給我答覆。這就是清晰明確，我一開始就表明了態度，這位

先生也不必在接下來的事情上繞圈子。 　　挺棒的吧，如果事情都可以這樣的話。不過很遺憾，這是非典型性的。大多數情況下，事情就如同下面的這個故事： 　　一家IT公司的負責人打電話給我，說想要重新調整其品牌形象並需要意見，到目前為止，一切都還沒有具體的框架。沒關係，我開車過去找他，坐下來討論一切事宜，也包括期限問題。之後我將一份最初的概念草圖及說明透過電子郵件發了過去。接下來卻是如深夜般的沉寂。第一次跟進是十四天後，我問他：「有什麼問題嗎？」「不，一切都很好。你會收到我們的答覆。」第二次跟進是六周以後：「好的，你的電話我們已經收到了，下周回覆你。」「啊哈，我們還需要時間。」「是這樣的，負責人病了

。」「嗯，我明白了。」第三次、第四次、第五次跟進，每次之間總保持著四到六周的間隔。每次都沒有明確的同意或反對。你猜半年以後我聽到了什麼消息？「那個，事實上，我們現階段對這個專案還沒有預算。但我們確實有非常大的興趣在將來與你合作。我們會和你保持聯繫……」 　　幸好我的襯衣還算寬鬆，不然這口氣憋在胸口，一定會炸裂開來。構思，溝通，然後長達數月的等待確認，這些是完成一份任務的先決條件嗎？如果在我提出構思之後能聽到「我們很抱歉，預計可能會出現如下狀況……」，那就完全沒有問題，我會接受這個狀態並且不會如此緊張。但繞圈子的表達方式則會把我逼瘋。平靜下來之後我才發現，其實我已經經歷過太多次這樣的狀況了。在

業務圈子裡打聽了一下，每個人，注意，是每個人都回答說：「沒錯！就是這樣！」於是我認識到這是個問題了。 　　最終我決定：我的下一本書要寫「如何清晰明確地表達」。出版這本書是有感而發，我想讓大家思考的是，「清晰明確」這個題目意味著什麼？對企業而言，「清晰明確」與「避重就輕」各自會產生什麼影響。我講述的是責任和義務，是外部與內部的交流溝通。但請注意：我並不是人際關係培訓師，這也不是本人際關係訓練書。 　　我寫這本書的用意是，要將以明確、誠實、勇氣、責任和同理心為原則的清晰表達作為企業戰略。 　　只有在開誠布公的企業文化中，人們才能做到清晰表達。在一個企業中，當人們一致認可開誠布公的原則時，才可

以引發不間斷的思考與交流。如果經營者能夠從企業全域層面思考和交流自己的需求，他才能對企業發展一直保持警覺性與批判性。 　　與此相反，如果經營者沉醉於自說自話，那麼這個企業將是危險的。大多情況下，暫時不會有風險，可如果人與人之間從不交流，最後將會變成什麼樣？只有當所有人都堅持清晰明確地表達，危機才能在早期就被發現並消除。 　　在這本書中，我邀請了一些不同行業的菁英人士，請他們對於「清晰明確」發表看法。這些看法我會原封不動地羅列出來，同時，我也會從自己的角度加以解釋。對我而言，清晰明確代表著交流，居高臨下的告知是口無遮攔。 　　在這個意義上，希望本書能夠激起你與其他人交流的興趣。更重要的是，

從中激發出不同的意見，並抓住矛盾的實質。就像俗語中所說的那樣：當所有人意見一致的時候，那大多是個謊言。 　　因此，讓我們保持真誠，開始清晰明確地表達吧！   走出溝通的舒適圈 德國足球員湯瑪斯‧穆勒（Thomas Müller），俄國總統普丁（Wladimir Putin），及落選的德國社會民主黨總理候選人的妻子戈爾烏特‧史坦布呂克（Gertrud Steinbrück），他們有什麼共同點？答案是：他們三人近期在媒體上發言，都開始有話直說了。 比賽結束後，足球員解釋他們為什麼和球門或者獎牌擦肩而過；政客們透過外交手段呼風喚雨，並公開地談論他們的政治要求；名人的妻子哭訴與被野心腐蝕的另一

半一起生活是多麼艱難。你覺得這些表達是清晰明確的嗎？ 我曾在網路上做過一次系統性的調查研究，注意到以下幾點： 1.清晰明確地表達並不是常態，而是一種例外。若某人總是直接說出一些事，他講的這些內容就不會登上報紙。但如果他過去總是含糊不清，今天卻突然有一說一──轟，頭條新聞！ 2.「有話直說」時常出現在一些負面資訊當中：酒鬼或者癮君子，偏激、任性的青少年，這些人經常被冠上「口無遮攔」的稱號。 3.比賽失敗後我們才會聽到真正的實話。孩子掉到井裡時我們才會說出實情。出現危機時我們才會實話實說，這是什麼樣的感覺？ 若你對清晰明確持有些消極想法的時候，那麼嘗試一下改變自己的看法。我對清晰明確的看法如下： 

1.清晰明確必須是一種常態，而不是特例。它不應該再是報紙上聳動的大標，而應該純粹地成為（商業上）每天的日常行為。 2.「有話直說」不應該是負面的，而是建設性的。它會有所傷害，但沒關係，最終每個人都會從中受益。 3.在沒有足夠的準備前，人們不能過早地嘗試直截了當。在產生危機的時候，刺耳的話語大多只是口無遮攔的指責，並不是直截了當。

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國小教師人格特質與休閒活動偏好相關性之研究

為了解決高空彈跳費用的問題，作者鄭玉珠 這樣論述：

　　本研究旨在瞭解國小教師之人格特質與休閒活動偏好之情形。採隨機叢集取樣方式，以嘉義縣市地區國小教師為對象，共發出400份問卷，有效樣本387 份。利用描述性統計、t 考驗、單因子變異數分析、pearson積差相關等方法進行資料分析，研究結果如下：　　　　　　1. 國小教師之人格特質最傾向「和善性」，較不具「負向支配性」。　　　　2. 國小教師在不同年齡中，年齡愈大「嚴謹自律性」、「和善性」愈高，偏好的休閒活動為「團體活動」與「社交聯誼活動」。　　　　3. 國小教師參與休閒活動情形不理想。其休閒活動類型較偏好「感官娛樂活動」，而「戶外活動」參與率最低；就活動項目而言，國小教師偏好前五項活動依

序為：閱讀報章雜誌、看小說漫畫、看電視VCD、聽音樂、沉思休息等較為靜態、室內之活動。最少參與的活動五項依序為：高空彈跳、攀岩、滑板運動、上網咖、健身中心。　　　　4. 國小教師女性之人格特質在「和善性」、「神經質」上較男性顯著，而在「聰穎開放」之人格特質中男性比女性較明顯差異。國小教師偏好的休閒活動為「感官娛樂活動」、「戶外活動」、「團體活動」與「社交聯誼活動」，且男性較女性有明顯差異。　　　　5. 國小教師人格特質與休閒活動偏好之關係上發現：「外向性」特質得分愈高者，偏好「社交活動」的程度愈顯著。

退休，任性一點又何妨

為了解決高空彈跳費用的問題，作者葉金川 這樣論述：

生命中最大的遺憾，常是人們沒有勇氣去過自己想過的生活。 不管現在幾歲，希望你都能有勇氣實踐夢想！ 「圓夢」跟能力、金錢、夢想的大小無關， 只要開始規畫及準備，每個人的生命都能充滿色彩！ 　　★尋找生命中的驚奇吧！ 　　「環遊世界」曾是多少人年輕時的夢想， 　　但後來又有多少人真能做到？ 　　如果後來發現做不到，難道就不能懷抱夢想嗎？ 　　老後不應該只是找事做，把日子、時間填滿而已， 　　不管你現在幾歲，希望你都能有勇氣， 　　去過自己想要的生活，而非過著其他人期望的人生。 　　做一些讓自己感動的事，讓每一天都充滿期待吧！ 　　★幸福長者的武功祕笈 　　了解身心退化的歷程、醫療照

護的現況和極限， 　　及早規劃退休生活，才能當個身體硬朗的樂齡族， 　　過得自在喜悅，享受精彩人生，沒有遺憾。 名人推薦 　　李成家（美吾華懷特安克生技集團董事長） 　　陳焜耀（合隆毛廠總裁） 　　陶傳正（奇哥股份有限公司創辦人） 　　張鴻仁（上騰生技顧問股份有限公司董事長） 　　彭啟明（天氣風險管理開發公司總經理） 　　趙少康（中國廣播公司董事長） 　　蔡長海（中國醫藥大學董事長） 　　賴進祥（寶佳公益慈善基金會董事長） 　　（依筆畫順序排列）