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里民對里長服務品質、服務滿意度之研究－以高雄市鳳山區鎮北里為例

為了解決馨蕙馨醫院評價的問題，作者趙志成 這樣論述：

本研究旨在了解里民對里長服務品質、服務滿意度之概況，經由探討不同背景變項對服務品質、服務滿意度之差異性及預測服務品質對服務滿意度之影響。以自編問卷為研究工具，採立意抽樣方式於民國110年6月1日至8月30日止共計三個月，里民到里長辦公室洽事、里長服務團隊親自拜訪及里長參加里內各種活動的鄉親里民共240位為受試樣本。發出問卷240份，回收233份，剔除無效問卷7份，總計回收有效問卷226份（94.17%）。以描述統計、ｔ考驗、Ｆ考驗、薛費法事後比較、皮爾遜積差相關、多元迴歸等統計分析，所得結果如下：一、受試者對服務品質、服務滿意度各因素的感受認知均屬上等程度。二、不同性別受試者對服務品質之「關

懷性」因素，差異達顯著水準。三、不同婚姻狀況受試者對服務品質、服務滿意度差異皆未達顯著水準。四、不同年齡與不同教育程度受試者對服務品質之「保證性」、「關懷性」等因素及整體性，差異達顯著水準。對服務滿意度之「服務接觸」、「服務評價」等因素及整體性，差異達顯著水準。五、不同職業受試者對服務品質各因素及整體性，差異達顯著水準。對服務滿意度之「服務接觸」、「服務評價」等因素及整體性，差異達顯著水準。六、服務品質各構面與服務滿意度各構面呈現顯著正相關，服務品質對服務滿意度有正向預測力。

住宿型長照機構建立公司型社會企業法制之研究

為了解決馨蕙馨醫院評價的問題，作者謝佩軒 這樣論述：

機構住宿式長照服務是我國主要之照顧服務供給方式之一，而我國住宿型長照機構之發展，係逐漸朝往民營之方向設立與經營，且於長期照顧服務法、長期照顧服務機構法人條例立法施行後，開放了非以公益為目的之長照機構社團法人。然，住宿型長照機構存有供給不足之現象，如何增加住宿型長照機構數量之同時，又能確保機構所提供之照護環境能保障高齡者之健康與安全，是需要努力之方向。目前住宿型長照機構存有資源不足之問題，此連帶地影響照護品質、機構環境安全、轉型與設立意願、照護人員勞動條件不佳等問題，又縱使長照機構法人制度已建立了諸如權責制度、會計制度等規範，然尚不足以改善住宿型長照機構所陷於之困境。基此，本文希望透過將公司型

社會企業法制與住宿型長照機構做結合，使機構能以公司社會企業之形式，一方面藉由公益之要求，提醒經營者長照服務為對人服務之本質，不應過於追求利益最大化;另一方面藉由將公司型社會企業法制之導入，使機構擁有更為多元與彈性之經營手段，是以主要將長期照顧服務法、長期照顧服務機構法人條例之修法建議，分為內部治理機制與外部配套機制之建立與強化。於內部治理機制上，應於條文中明確界定機構之公益目的範圍、充實負責人受託人義務內涵，以及資訊揭露制度等使命鎖定之配套措施，強化機構之內部治理，使機構於增加資源籌措管道之同時，又能顧及照護品質與公益;另為減少住宿型長照機構轉型困難、鼓勵機構企業化經營以及協助機構順利推展內部

治理，亦應修正、調整外部資源輔助之相關法規範，使住宿型長照機構得順利以公司型社會企業之形式，以滿足現在直至未來高齡者之需求，提供高齡者放心、安心、健康之機構環境。