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艾菲爾鐵塔到底能縮多小：一部知識豐富、熱情洋溢的人類微縮文化史╳模型博物誌

為了解決電子會員卡的問題，作者SimonGarfield 這樣論述：

在世界分崩離析之前，且讓我們縮小並緊握它 　　人類嗜好史上最瘋狂的一頁，模型癡迷背後的文化心理學 　　★亞馬遜4.4顆星，《泰唔士報》熱情盛讚 　　★書市僅此一本的全球微縮文化史料蒐羅+田野調查+文化分析 　　「微縮品」是無用的極致展現 　　出於一種珍貴、純粹，不具功利性的喜愛和熱情 　　最微小的事物以其令人著迷的特質推動了文明的演進 　　反映自古人類內在深層的需求 　　◎搖滾巨星洛‧史都華二○○七年害羞「出櫃」，坦承二十年來都帶著心愛的鐵道模型巡迴，在各地飯店組裝 　　◎「法醫科學之母」法蘭西絲‧格雷斯諾‧李推動鑑識實務的工具是一個個還原謀殺現場的娃娃屋 　　◎科技小說先鋒威爾斯

出版過《地板遊戲》一書，指導讀者如何在家中以迷你人偶和微型碉堡進行對戰，並提出「地毯式的轟炸就該留在地毯上」的反戰思維 　　◎建築大師札哈‧哈蒂認為，那一個個模型是許多偉大構想曾經存在過的唯一證明 　　小人國、娃娃屋、建築模型、玩具車、模型飛機、袖珍書、地球儀、艾菲爾鐵塔鑰匙圈……微縮品在我們身邊俯拾即是。會不會說到底，我們每個人都是不自覺的模型迷？ 　　作者賽門‧加菲爾蒐羅各地微縮品的重大事件和奇聞軼事，結合歷史、心理學、藝術史，當然還有個人的小小偏執，探討微縮品的強烈吸引力從何而來，人類為何自古就有把事物縮小的古怪癡迷，這些小小事物又如何幫助我們對世界產生整體性的認識。 　　 　　微小

事物可提供對偉大事物的類比，顯示知識的軌跡。 　　──古羅馬哲人盧克萊修 　　中古歐洲貴族會請畫家繪製袖珍肖像，作為名片或求偶信物 　　中世紀歐洲和俄國皇室將娃娃屋作為私人財產的目錄，順便炫富 　　初登艾菲爾鐵塔的經驗對當時人們的衝擊之大，旅遊消費紀念品自此誕生 　　全球的袖珍書愛好者每年都舉行密會，書籍內容同樣瘋狂，且都不需要版權 　　數百萬根本不下廚的人都迷上線上觀看烹煮微型食物是怎麼回事 　　世界各地模型村的誕生與衰亡──何以最受歡迎的都出自業餘愛好者之手，商業化的模型村卻一個比一個悲傷，還很詭異…… 　　兒時的玩具將成人的世界植於我們心中， 　　而某些玩賞小小事物的欲望又轉變為製作

小小事物的欲望。 　　掌控一個縮小的世界賦予我們新的觀點，在不確定的年代中重建我們的秩序感， 　　讓我們得以用出人意料的方式重新看待世界。 　　【微縮品／Miniature的定義】 　　不同於純粹小型的東西，微縮品是較大物件的縮小版本，而且本身經過有意識的創造。為此，它也履行了微縮品的職責──解釋概念、解決謎題、喚起記憶。 　　【佳句摘錄】 　　我們活在巨大而憂傷的世界，僅只是控制這世界中縮小後那微小的一部分，就有助於恢復秩序感與價值感。 　　── 　　早期電路板的微縮創作者幾乎都是業餘者。在世人懂得欣賞與珍惜他們的作品之前，他們只感受到內在的熱情與家人的反對。 　　業餘者的英文「amat

eur」源於拉丁文「amare」，意思是愛。 　　── 　　對微縮物的渴望始於童年，通常在成年接近時就被拋下，就像火箭急速飛向月球時，助推器從上面脫離：青少年不要玩具車，他們想要真正的車子。如果他們不想要真正的車子，別人或許會覺得他們很古怪，而正是這份古怪吸引了我們。 　　一八八九年春末，艾菲爾鐵塔落成── 　　除非你過去曾乘著氣球飄浮，否則這必定是你第一次見到這世界以等比例縮小……     　　登高望遠的激動感結束在極樂的安寧境界：馬糞與煤灰的臭氣就此蒸發。     　　「巴黎沉入黑夜，彷彿某個在低語聲與教堂鐘聲之中沒入海底的傳奇城市。」     　　對於頭幾個月登上鐵塔的眾人而言，

看到的景觀「在一八八九年意義重大的程度就相當於八十年後從月球看到地球的景象。」       　 　　那謙遜加上敬畏的古怪組合──在雲朵之中，我們多麼無足輕重，但朝著雲朵前進這件事意義卻多麼重大──無論在任何季節或門票價格多高都一樣；那是在比例上進行冒險，以及重新看待我們的世界。 　　艾菲爾鐵塔的開幕代表大量消費紀念品的誕生。從此以後，一個象徵物只有在也成為返家行囊的一部分時，才真正成為地景的一部分。 本書特色 　　文化觀點細緻精采、脈絡清晰，史料蒐集豐富有趣，令人大開眼界。 　　作者以英式幽默描述微縮迷不為外人理解的「nerd」心情，捧腹之餘也相當感人。 　　從文化和歷史談微縮文化的唯一

經典。 各界推薦 　　不只是尺寸，是尺度的變換，讓我們獲得新的視野，產生新的洞見。站在艾菲爾鐵塔上，巴黎變成一張地圖；握在掌中的模型，讓我們可以環視與凝望一個戰場、田園與住屋。這本書帶給讀者入神的閱讀經驗，進而開啟了嶄新的世界。──台大建築與城鄉研究所教授畢恆達 　　知識淵博，熱情滿溢。──《泰晤士報》 　　文筆有種討喜的輕鬆感，令人耳目一新。──英國作家黛安娜‧艾希爾（Diana Athill） 　　這是一份難得的享受，愉悅、巧妙又引人入勝。賽門‧加菲爾穿透表面，挖掘出微縮世界的奇異之處──引人費解卻奇妙無比，有點傻氣又超級迷人，正合我的口味。──英國作家凱姬‧卡魯（Keggie

Carew） 　　扣人心弦又感人，而且極其幽默。──英國作家妮娜‧史提比（Nina Stibbe）

電子會員卡進入發燒排行的影片

中國零售業顧客滿意度之探討-以大潤發華東區為例

為了解決電子會員卡的問題，作者楊蕙菁 這樣論述：

本研究主要是以消費者角度探討中國大潤發顧客重要及滿意程度之關係，以華東地區閘北、楊浦、大寧 (上海區)、何山、城南 (蘇南區)、宿遷、泰州梅蘭東路 (蘇北區)、馬鞍山、臨泉 (安徽區) 共九家店來店消費的顧客做為研究對象，以問卷調查方式建構其管理機會方格 (MOG)，探討大潤發具備的核心能耐。本研究預先收集分析國內外學者的研究文獻，歸納出大潤發服務項目的六個構面，包括「有形性」、「可靠性」、「回應性」、「同理性」、「政策性」及「功能性」，并在研究生林澄洲2013年論文的問卷基礎上再進行補充發展出36項問卷題項，進行問卷調查。本研究有效問卷共1296份。基本資料分析中得出大潤發主力客層為女性

(73.5%)，年齡層分佈偏中高46歲以上客人占比43.66%，整體客層分佈還算平均；習慣性購物 (45.06%) 及就近購物 (23.51%)為主流購物行為。經匯總分析建構出整體管理機會方格 (MOG)、分群顧客管理機會方格后得知：顧客認為大潤發最具價值 (高重要性及高滿意度) 的服務分別是： 36.食品安全衛生有保障、14.品牌信任度 (真實無假貨)、17.對大潤發品牌認同度、19.質量保證，由此可見大潤發在食品安全及品質上已贏得顧客的信任；同時在24項商店位置交通便利，進出順暢、26.購物環境佳 (光線明亮/環境清潔)、27.賣場配置合理，購物動線清晰，指示標誌清楚、32.整體商場業態多

樣，選擇性多，這些則多與商店的選址，規劃及規格大小有關，因此，稱這項服務項目為中國大潤發的核心能耐并不為過。另外，本研究中發現在整體管理機會方格矩陣中的第三象限中 (選擇性管理區域) 的服務項計有14項且高度集中的促銷形式及利用互聯網科技的相關服務項目，這代表了在現今互聯網時代下，中國消費者的消費模式更多樣，也由於大潤發現有客層年齡層較高相對而言不是網購的主要消費群體，因此新客層開發還是極具潛力及空間。值得一提的是落在第四象限 (重要性高，滿意度低) 的兩個服務項目11.會員快報 (快報、電子快報)、33.市場最低價。由於新世代、新科技及各類電商的興起，大潤發如何在現今環境下針對新媒體 (電子

會員卡、微信、e-DM…) 及促銷模式都需要有新思維及創新做為因應。同時透過員工自評方式進行員工與顧客之重要與表現同步比較分析 (simultaneous importance-performance analysis, SIPA)，依照不同的策略意涵給予不同績效表現名稱；檢視顧客與本身員工認知的差距，由此可針對落差來進行改善。本研究中得知：大潤發整體資源配置尚稱合理且有效率，但在第7.主動且專業的導購服務及33.市場最低價此兩項項目要快速投入資源加以改進顧客 (員工) 的低滿意度。本研究結果得知「中國大潤發」最大的優勢在於其商店的規格及規模，及長期經營下來的顧客信任度，但在互聯網及網購大量興

起的世代如何提供更多便捷的服務 (業態) 以滿足更多客人的快速需求是要有更多的規劃及資源投入；而行銷的手法及與顧客溝通聯結的工具更是要與時俱進，運用新媒體與大數據以迎合并準確捉取現今客層多變的消費需求。

新零售：實體店O2O營銷與運營實戰

為了解決電子會員卡的問題，作者苗李寧 這樣論述：

互聯網正在席捲各行各業，以至近兩年所有人都在用互聯網思維看待今後的發展，但在零售行業實體經營依舊佔據銷售的主流渠道。因此，未來不是誰取代誰，而是深度融合，互為促進。一方面，線下實體企業、門店積極利用移動工具、社交媒體、內容平台搶佔線上市場；另一方面，互聯網品牌則開始布局線下市場，開設實體店，淘寶網、淘寶商城、噹噹等已搶先實施。可以預測，未來的商業模式將是線上線下的大融合。 本書圍繞新零售O2O戰略創新和營銷、運營體系構建來展開，共分為10章兩大部分，第一部分是前4章，重點介紹O2O的戰略規劃，具體包括概念、本質、基本內容、運作模式、引流方法，及與實體經營相融合的必然趨勢，其中還重點介紹了微信

、電子會員卡在O2O戰略規劃中的具體作用。第二部分為第5章至第10章，重點介紹實體店的營銷實戰，詳細闡述O2O線上線下營銷體系的執行策略，從線上、線下促銷策略、消費者心理策略、服務策略，及線下運營等5個方面全方位地介紹，讓執行真正地落到實處。 苗李寧，某高科技外企，技術設計師，擁有多年的互聯網軟體研發、管理經驗。十分關注互聯網、移動互聯網商業模式運用和創新，擅長傳統行業與移動互聯網平台的創新性融合，尤其是互聯網創新在企業營銷、產品推廣中的應用。 第1章 運用新零售思維，打造O2O行銷新模式 1.1不是顛覆，是融合和再造 002 1.2打造完美的閉環行銷

鏈條 006 1.3O2O行銷體系的四大內容 010 1.4O2O行銷體系的運作模式 014 1.5O2O模式的終極拼圖—線上支付 016 第2章 從線下到線上：將消費者引流到線上 2.1折扣+返還—關注有禮增加店鋪客流量 022 2.2積分兌換—累計積分帶來的線上消費 024 2.3有獎促銷—玩的就是刺激 028 2.4免費試用—用看得見的實惠籠絡人心 031 2.5承辦活動—這樣搞活動更有趣 034 2.6善打感情—給消費者一個迷戀的理由 036 第3章 微信：O2O體系構建中最不可缺少的一環 3.1瘋狂微信，把資訊“轉發”給粉絲 040 3.2微信群—培養自己的忠實粉絲 043 3.

3二維碼—賣家與使用者直接對話 046 3.4朋友圈—開放促銷宣傳新管道 049 3.5搖一搖—擴大曝光率，喚醒附近的人 052 3.6漂流瓶—大幅度提升行銷效果 055 3.7微信公眾平臺—打造移動推廣平臺 057 3.8微信小店—打造自己的網上店鋪 061 第4章 電子會員卡：創建O2O新入口，一鍵鎖定線上消費者 4.1會員卡—實體店行銷的最有力武器 064 4.2電子會員卡—實體店會員制互聯網化的必然趨勢 067 4.3電子會員卡特點一：便捷性 072 4.4電子會員卡特點二：提升服務品質 074 4.5建立以需求為基礎的電子會員卡制度 077 4.6只有不斷創新，才能永久生存 080

第5章 O2O行銷之線上促銷策略：以小利養常客，讓貨賣得更旺 5.1免費策略—免費帶出的間接“利潤” 086 5.2折扣策略—給消費者變相的“優惠” 089 5.3主動降低—主動一小步，盈利一大步 093 5.4製造幻覺—抬高價格反而會有大市場 096 5.5階梯價格—讓消費者自動產生心理落差 099 5.6配套促銷—優勢互補，資源分享 102 5.7捆綁促銷—巧妙搭配，多多獲利 105 5.8接受預訂—預訂越早折扣越大 109 5.9上門服務—將服務送到消費者家門口 112 第6章 O2O行銷之線下促銷策略：利用好節假日，黃金時間巧“撈金” 6.1節假日促銷—假日經濟催生的利益鏈條 1

16 6.2線下活動—配合線上節日行銷進行 120 6.2.1元旦線下促銷方案—案例：送美金活動 122 6.2.2春節創新促銷方案—案例：給消費者發紅包 123 6.2.3情人節創新促銷方案—案例：給玫瑰花找個伴 124 6.2.4六一創新促銷方案—案例：關注孩子的心靈成長 125 6.2.5十一創新促銷方案—案例：國慶長假三重好禮 126 6.2.6“三八婦女節”創新促銷方案—案例：做好男人文章 128 6.2.7端午創新促銷方案—案例：“粽”是有禮 129 6.2.8父（母）親節創意方案—案例：送禮不如送健康 130 第7章 O2O行銷之心理策略：迎合消費者心理，也許更有效 7.1我國

線上消費者的消費心理 134 7.2應對求廉、求實心理—加價購 136 7.3應對差異化心理—細分市場 140 7.4應對個性化心理—挖掘獨特性 143 7.5應對猶豫心理—限量消費 146 7.6應對拖延心理—限時消費 149 第8章 O2O行銷之服務策略：提高服務品質，回頭客倍增 8.1線下服務，是對線上銷售的有益補充 154 8.2以人為本，客戶至上 159 8.3服務的及時性：第一時間去解決問題 161 8.4服務的特色性：差異化發展戰略 163 8.5誠信，是一種服務力 167 8.6如何解決消費者的退貨問題？ 169 8.7如何解決消費者的投訴問題？ 172 第9章 O2O行銷

之線下運營—給消費者營造良好的購物體驗 9.1全管道：線上轉戰線下運營成必然 176 9.2優化流程，要像線上購物一樣方便 178 9.3內部設置：營造良好購物體驗的關鍵 180 9.4產品陳列：製造最直觀的視覺感受 185 9.5無導購經營：多給消費者一些自由空間 188 9.6貨比三家，引導消費者做對比 192 第10章 O2O行銷之線下運營—利用炫美視覺刺激消費者購買欲望 10.1名稱：商名叫響，黃金萬兩 196 10.2Logo：讓消費者一眼記住你 199 10.3選址：店址直接決定客流量 202 10.4櫥窗：讓產品鮮活起來 204 10.5POP廣告：讓供需實現無縫對接 208

後記 參考文獻   在互聯網的衝擊下，實體店如何自救　　 在互聯網、移動互聯網的衝擊下，網店已蔚然成風，成為流行趨勢，也使實體店的生存變得愈加困難。難的不再是資金、門面、貨源，而是後續的經營管理、產品行銷和管道建設。在互聯網應用尚未普及之前，實體店依靠傳統的線下行銷就可佔據一席之地，且少有後顧之憂。但隨著互聯網的普及和電商平臺的快速發展，傳統行銷模式逐漸向新媒體行銷模式過渡，原有的管理體系被打亂，很多實體店正面臨著夾縫中求生存的嚴峻境地。 這是有資料和實例為證的。2014年人人樂公開發佈公告稱全部關閉18家門店，轉型社區超市。報告中稱“由於可比門店銷售出現加速下滑，為

進一步減輕虧損門店給公司帶來的經營壓力，公司經慎重評估，在三季度報告披露後新增關閉了7家虧損門店，增加關店損失約8440萬元。”再加上此前三個季度，全年關閉18家門店。 2014年實體店出現倒閉潮，從人人樂全店轉型可見一斑，2016年倒閉潮仍沒有停止的跡象，甚至有愈演愈烈的趨勢。 隨著電商市場的不斷繁榮，實體店受到嚴重衝擊，生意越來越難做，無論是小便利店、商場，還是大型商超、購物中心，總在傳出不斷關店、倒閉的資訊，實體店陣亡名單越來越長。 雖然互聯網對實體店的衝擊非常大，但通過理性地分析就會發現情況並沒有那麼糟糕。互聯網對實體店的影響終究是利大於弊，不是顛覆而是融合。因此，做好實體店最關

鍵的就是把“互聯網思維”滲透到實體店經營中，結合互聯網技術，將實體店逐漸優化改造成“智慧店鋪”“數位店鋪”“移動店鋪”等。 實體店死亡潮，是經濟發展中階段性洗牌的必然過程。經歷行業的重整後，剩下的項目更加具有獨立的存活能力，更能實現高效低成本服務大眾的初衷，對整個實體店行業也有重大的借鑒和指導價值。 現在有一種新零售模式，這種模式由馬雲在阿裡巴巴雲棲大會上，於2016年10月首次提出。新零售模式可以將實體店與網店很好地連接起來，通過資源整合將兩者打通，並可實現自由轉換，讓消費者在享受線上便捷的同時，又可享受線下不一樣的購物感受。 新零售本質還是做O2O，核心在於可將線上、線下完美連接，並

繼續創新。繼2014年O2O爆發元年之後，2015年迎來了O2O行業的深度整合和價值重塑，未來，在行業調整中必將發揮更大的作用。基於此特編寫本書。 全書分為10章。第1章對O2O進行概括性的闡述，包括概念、本質、內容、運作模式等；第2章介紹線下消費者向線上引流的6種常見方法；第3、4章著重介紹實體店在構建O2O行銷體系中最常用的兩大工具—微信和電子會員卡；第5～10章分別從O2O行銷體系線上線下的促銷策略、心理策略、服務策略、線下運營策略等方面入手，全方位地介紹具體的落地執行。 本書的出版要感謝魏麗、苗李敏、魏豔、丁雨萌、李偉、苗小剛等老師的大力支持，在這裡特別感謝各位的付出。 限於編者

水準，書中的不當和疏漏之處，敬請廣大讀者批評指正。

行動商務創新經營模式之研究-以行動會員卡為例

為了解決電子會員卡的問題，作者鄭孟仁 這樣論述：

從網路興起所帶起的電子商務風潮，接著由於手機平板載具的興起所帶來的行動商務模式，電子商務一直處於與時俱進的變化中，因此本文試著從消費者角度，商家角度，企業組織角度，從之前有關的研究論述到研究調查中找出一個創造三贏的經營模式，本文的切入角度將試著從傳統會員卡轉為行動電子會員卡為主要研究目標，結合行動商務的既有模式，並以此結合而產生創新經營模式，並討論其經營模式的可行性與實用性，此外在研究階段試著以一個電子會員卡系統為藍本，來探討其延伸應用與未來可用的創新經營模式，最後，將以研究所得的成果，以目前企業或組織的福利金如何在行動會員卡中的運用做為舉例，讓整個行動電子商務成為一個良性的生態運作體系。此

研究依照公司訪談資料所得，經過研究目前市面上的產品與目前所遇到的問題，藉由探討創新模式，了解行動會員卡現行平台上可藉由現有產品加以延伸與連續性創新，運用O2O，新科技與平台產生新的營運連結，福利金系統除可呼應現在的環保訴求，解決禮劵的問題外，透過行動會員卡讓企業，店家，消費者等三方結合，讓行動商務發揮更多的功能，從而產生創新模式之價值，並讓行動會員卡可探索更多的可能。關鍵字:行動商務、會員卡、APP