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即選即用銀行英語會話(2版)

為了解決郵局visa全聯的問題，作者楊曜檜 這樣論述：

　　第一本最完整、最詳細的銀行會話書！   　　金融機構員工、商學院學生、想知道銀行相關用語或是準備金融商業英檢的人必備的一本書！   　　各種銀行實務會處理到的業務，包括開戶、關戶、利率、存款、定存、提款、匯款、旅行支票、無摺戶、警示戶、靜止戶、祕密戶、反詐騙、掛失、自動櫃員機，網路銀行、行動銀行、信用卡等，本書都提供情境模擬，並配合會話內容，選錄重要單字及實用金句做解說及介紹，兼具實務性及專業性。

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連鎖咖啡館消費者服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度 影響關係之研究

為了解決郵局visa全聯的問題，作者盧嘉鈴 這樣論述：

研究背景：近年來眾多的研究提到，世界三大飲料區分為咖啡、茶葉與可可，其中的咖啡則是世界交易銷量僅次於石油的第二大商品，全球計有15億以上的人口飲用，可以說是世界上最重要的飲品之一。隨著社會經濟發展蓬勃、人民生活水準提高等因素，造成喝咖啡的消費族群逐漸增加。研究目的：透過本研究瞭解以下三點：(1)瞭解連鎖咖啡館消費者不同人口特質變項分佈情形；(2)瞭解連鎖咖啡館消費者不同人口特質變項對服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之差異情形；(3)瞭解連鎖咖啡館消費者服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度影響情形。研究方法：本研究以星巴克為研究對象，採問卷調查為主，並蒐集各變項之相關參考文獻資料、再以問卷的方式調

查，邀請咖啡館內之消費者，實際填寫問卷，以取得研究樣本，再以SPSS22.0版進行資料分析與驗證。研究結果顯示：(1)不同人口特質變項對服務品質部份達顯著性；(2)不同人口特質變項對顧客滿意度部份達顯著性；(3)不同人口特質變項對顧客忠誠度部份達顯著性；(4)服務品質對顧客滿意度有正向影響；(5)服務品質對顧客忠誠度有正向影響；(5)顧客滿意度對顧客忠誠度有正向影響。結論與建議：不會因人口特質不同而改變原有的服務模式，有效提高服務品質，應提供每位消費者最好的服務，滿足不同族群的消費者。星巴克能不定期對自產商品推出相關促銷優惠活動及改善週遭停車便利性，以維持市場上優勢及競爭力，能使消費者對星巴克

留下良好的印象，使消費者產生在次購買的意願，有助於提升顧客忠誠度。

老外都醬說!旅遊英語：口袋應急版(附贈外師親錄!純正美語發音190分鐘 MP3)

為了解決郵局visa全聯的問題，作者詹姆士‧威廉斯,方振宇,約書亞‧H‧派克 這樣論述：

旅遊英語應急會話，一分鐘速查速用！ 到國外旅遊溝通無障礙， 旅遊順暢度立即提昇。   語言學專家外師精心編寫， 國外旅遊實境為範本， 真正最實用、保證最道地！   　　出國旅遊歡樂的時刻一定很多、但也可能面臨各種突發狀況， 　　譬如殺價、問路、求救…… 　　你的英語能力是讓你「歡樂度加倍」？還是讓你「敗興而歸」？ 　　【帶著本書出國旅遊的好理由！】 　　專為英語沒基礎的人設計！提供最實用、最應急的英語會話對答句。 　　登機、住飯店、打招呼、逛街殺價、遇到緊急狀況……輕鬆搞定。 　　貼心收錄！出國旅遊必須知道的各國文化及旅遊相關資訊……讓旅遊順利。 　　包含英國、

美國……等多個國家的典型文化背景知識， 　　以期幫助您做好出國旅行前最充分的語言和文化準備，讓您出國旅行再無後顧之憂！ 本書特色 　　用英文暢遊全世界旅遊，帶這本就GO！ 　　★ 英文一竅不通……旅遊免驚！ 　　◆ 必備招呼語，讓你輕鬆開口和外國人對話！ 　　◆ 旅遊情境句，讓你隨查隨用，一分種搞定你的對話窘境！ 　　◆ 萬用句型 + 超多替換字，讓你不再辭窮！ 　　★ 懶得做功課，靠這本也可以行得通！ 　　◆ 本書是你的「隨身英語寶貝」，讓你馬上現學現用，展現超強英語功力！ 　　◆ 全書精選旅遊時會遇到的各種場景，共97個旅遊情境：準備出發、到達酒店、交通工具、景區

觀光與拍照……等11個章節。 　　◆ 隨書附贈190分鐘 MP3，讓你不只說得出口，更聽得懂，溝通沒問題！ 　 　　5大重點幫你打破開口說英語的障礙！ 　　◆ 隨身應急情境句──1500句旅遊情境句最應急 　　全書共97個旅遊情境，每個情境收錄15~17個最實用、最道地的旅遊應急情境句，讓你隨翻即用、英文脫口而出。編排形式方便學習者查找，學習者可以根據自己的實際需要，快速方便地找到自己所需要的句子。 　　◆ 純正美語錄音──1500句旅遊情境句原聲重現 外籍教師錄音，配合書籍使用，聽力、口語表達力一次養成。讓大家全方位感受純正的美語發音，加深對英語的記憶和理解，培養語感，進而做到跟

老外溝通時，英文脫口而出！ 　 　　◆ 關聯必備單字──1500個關聯必備單字一網打盡 　　精選旅遊時最常應用到的單字，並加注音標和中文，方便記憶和查找。單字是句子的基礎，累積了足夠的單字量，自然能讓自己更有機會說出完整句子，進而達到有效溝通。 　　◆ 萬能好用句型──500個應急百變句型現學現用 　　想學好英文方便應用又怕麻煩？！本書貼心精選旅遊常用的句型，學一句可以用好幾次！只要將單字或短語帶入句型，就能輕鬆組成新句子，舉一反三就這麼簡單。 　　◆ 旅遊應答對話──97篇旅遊對話細節面面俱到 　　暢遊世界最常用的旅遊對話應有盡有，搶先體驗遇到狀況不慌張。學習者可以試著將這些對

話融入到旅遊對話應答中，也可以從這些對話對照到旅遊所面臨的各個場景。  

創新服務、網路口碑、服務品質之研究 ─以台南地區美食外送平台為例

為了解決郵局visa全聯的問題，作者許瑛珍 這樣論述：

看準台灣人對美食的熱愛，國際外送服務平台進軍市場，懶人商機的創新服務造就新的市場經濟。作為「美食之都」代表的台南市，因而讓研究者好奇台南地區的民眾對新型態美食外送的接受程度，其網路口碑評價正面、負面與內容是否有影響？消費者對平台業者提供的服務品質是否認同？上述皆是本研究欲探討的變項。本次研究以台南地區使用過美食外送平台：Foodpanda、UberEats之消費者為問卷發放的對象。探討創新服務、網路口碑及服務品質相互之間的影響，以問卷調查方式採便利抽樣法進行資料的收集，問卷發放期間為109年4月20日至109年5月11日，共發出400份，有效問卷共315份，佔83.55%。以SPSS 19版

作為資料分析工具，採敘述性統計、信度分析、相關分析及迴歸分析。經實證分析後，研究發現(一)創新服務對網路口碑有正向顯著的影響，(二)創新服務對服務品質有正向顯著的影響，(三)網路口碑對服務品質有正向的顯著影響。最後本研究根據研究結果提出對美食外送平台業者相關建議以及後續研究方向。